É compromisso do Pestana Hotel Group a saúde e segurança dos nossos clientes e colaboradores. Por isso, queremos assegurar continuamente, em todas as nossas unidades hoteleiras, as diretrizes emanadas pela Direção Geral de Saúde.

  • Todos os colaboradores estão devidamente equipados com equipamentos de proteção individual, ajustados às suas funções.

    Todas as capacidades de áreas públicas foram revistas de acordo com as restrições em vigor – elevadores, piscinas, terraços, entre outros – e criámos uma sinalética específica para garantir o distanciamento social em todos estes espaços.

    Foi colocada, em várias áreas do hotel, uma solução desinfetante.

    Todos os clientes devem usar máscara durante a circulação em espaços fechados, sendo opção do cliente o uso de máscara, nas restantes áreas – áreas exteriores, bares e restaurantes.

    Em cada unidade hoteleira encontrará um colaborador devidamente
    identificado como Health & Safety Ambassador, que estará disponível para qualquer questão que tenha sobre a saúde e segurança dos clientes e colaboradores

    Os Hotéis e Pousadas do Pestana Hotel Group estão certificados pelo Turismo de Portugal com o selo Clean&Safe.



  • Antes da Chegada a um Hotel/Pousada do Pestana Hotel Group

    Antes da sua estadia, receberá um e-mail do Pestana Hotel Group, onde terá acesso a todas as medidas de proteção essenciais em vigor, no contexto da COVID-19. Sugerimos a consulta dos nossos canais de comunicação – pestanagroup.com, pestana.com e a App Pestana – para ficar a par de todas as informações, com mais detalhe.

  • Check-in online sempre que possível

    Recomendamos a todos os clientes o registo dos seus dados em pestana.com ou através da App Pestana para efeitos do check-in online, evitando assim a permanência nas áreas de lobby e receção.


  • DURANTE A ESTADIA NO PESTANA HOTEL GROUP

  • Receção

    Recomendamos o pagamento com cartões de crédito/débito para todos os consumos e também porque facilitarão o processo de “Express Check-out”. 

    Alterámos os horários de check-in e check-out, para as 16h e 11h respetivamente, de forma a ajustar as rotinas de limpeza dos quartos, garantindo os tempos mínimos entre utilizações.

    Todas as chaves serão desinfetadas, bem como as malas dos clientes levadas para os quartos por colaboradores do hotel.

  • Quartos

    Minimizámos todos os materiais em papel ou outros objetos, evitando assim o manuseamento desnecessário por várias pessoas. 

    Os clientes serão informados na chegada sobre os procedimentos de limpeza, sendo possível reduzir a frequência caso o cliente assim prefira. 

    Em cada quarto, serão disponibilizadas máscaras faciais e uma solução desinfetante. 

    Reforçámos as funcionalidades da App, para que possa através do telemóvel fazer os pedidos de Room Service ou de apoio ao quarto e ainda aceder a um conjunto alargado de títulos de imprensa, em parceria com a Press Reader.

  • Restaurantes e Bares

    Revimos todos os serviços de modo a eliminar o Self Service e dependendo do hotel, serão, disponibilizados os serviços de Grab & Go, Take-Away, Serviço de Restaurante à la Carte, Buffet com Serviço.

    Passou a ser obrigatória a pré-reserva de mesa, para que possamos garantir o cumprimento das capacidades máximas. Poderá fazer a reserva através da App Pestana. 

    Colocámos os menus dos restaurantes e bares na App Pestana e também nos ecrãs disponíveis nestes espaços. Sempre que for necessário um menu em papel, este será de utilização única.

  • Praia, piscina e outras atividades


    As piscinas exteriores estão abertas de acordo com as medidas emanadas pelas autoridades locais. 


    Os nossos resorts de praia, com localizações privilegiadas, dão aos clientes a possibilidade de reservar um espaço na área concessionada do hotel. Para isso, o cliente deverá registar-se para garantir o seu lugar (atribuído de acordo com a disponibilidade). 

    Parques infantis, kid’s clubs, ginásios, spas e piscinas interiores, podem não estar a funcionar.
    Estamos a rever todas as atividades para estarem de acordo com a capacidade máxima de cada espaço. Sempre que possível serão realizadas ao ar livre e sem o recurso a materiais que possam ser partilhados. 

    Todos os materiais utilizados serão alvo de desinfeção, após cada utilização.