É compromisso do Pestana Hotel Group a saúde e segurança dos nossos clientes e colaboradores. Para isso asseguramos o cumprimento em todas as nossas unidades hoteleiras, das diretrizes emanadas pela Direção Geral de Saúde.
  • Todos os colaboradores estão devidamente munidos de equipamentos de proteção individual, ajustados às suas funções.
    Intensificámos a higienização e desinfeção de superfícies e equipamentos, seja em quartos ou áreas comuns.

    Todas as capacidades das áreas públicas foram revistas de acordo com as restrições em vigor – elevadores, piscinas, terraços, entre outros.

    Criámos sinalética específica e reajustámos espaços para garantir o distanciamento social.

    No momento a utilização de máscara é obrigatória sempre que esteja em circulação em espaços interiores e exteriores. A implementação desta medida dependerá sempre da legislação em vigor.

    Os Hotéis e Pousadas do Pestana Hotel Group estão certificados pelo Turismo de Portugal com o selo Clean & Safe.






  • Antes da Chegada a um Hotel/Pousada do Pestana Hotel Group

    Antes da sua estadia, disponibilizamos via e-mail, a informação de todas as medidas de proteção essenciais em vigor, no contexto da COVID-19. Sugerimos a consulta dos nossos canais de comunicação – pestanagroup.com, pestana.com e a App Pestana – caso pretenda esclarecimento adicional.

  • Check-in online sempre que possível

    Recomendamos a todos os clientes que façam o registo dos seus dados em pestana.com ou através da App Pestana para efeitos do check-in online. Desta forma reduzimos o tempo de permanência nas áreas de lobby e receção.

    EXIGÊNCIA DE APRESENTAÇÃO DE CERTIFICADO DIGITAL OU TESTE NEGATIVO

    De acordo com a Resolução do Conselho de Ministros n.º 91-A/2021, o check-in nas unidades hoteleiras obriga a apresentação, pelos clientes maiores de 12 anos , do Certificado Digital COVID da UE ou de um teste com resultado negativo:
    • TESTE PCR, nas 72 horas anteriores à sua apresentação;
    • TESTE RÁPIDO DE ANTIGÉNIO, verificado por entidade certificada, nas 48 horas anteriores à sua apresentação;
    • AUTO-TESTE, nas 24 horas anteriores à sua apresentação, sob supervisão de profissional de saúde que certifique a sua realização e o respetivo resultado;
    • AUTO-TESTE, realizado no momento, à porta do estabelecimento ou do espaço cuja frequência se pretende, sob a supervisão dos colaboradores do Pestana Hotel Group. 

    Clientes não hospedados que desejem tomar refeições no interior dos Restaurantes, aos sábados, domingos e feriados bem como às sextas-feiras a partir das 19:00hrs,  devem apresentar o Certificado Digital COVID da UE ou teste com resultado negativo.

  • DURANTE A ESTADIA NO PESTANA HOTEL GROUP

  • Receção

    Sugerimos o pagamento com cartões de crédito/débito para todos os consumos, dado que facilitarão o processo de “Express Check-out”. 

    Alterámos os horários de check-in e check-out, para as 16h e 11h respetivamente, de forma a ajustar as rotinas de limpeza dos quartos, garantindo os tempos mínimos entre utilizações.

    Todas as chaves serão desinfetadas.

  • Quartos

    O uso de materiais em papel ou outros objetos foi minimizado, evitando assim o manuseamento desnecessário por várias pessoas. 

    Os clientes serão informados na chegada sobre os procedimentos de limpeza, sendo possível reduzir a sua frequência caso o cliente assim prefira.

    Foram reforçadas as funcionalidades da App, para que possa através do telemóvel fazer os pedidos de Room Service ou de apoio ao quarto e ainda aceder a um conjunto alargado de títulos de imprensa, em parceria com a Press Reader (serviço disponível em unidades seleccionadas).

  • Restaurantes e Bares

    Revimos todos os serviços e dependendo do hotel, serão disponibilizados os serviços de Grab & Go, Take-Away, Serviço de Restaurante à la Carte ou Buffet com Serviço.

    Passou a ser obrigatória a pré-reserva de mesa para que possamos garantir o cumprimento das capacidades máximas. Poderá fazer a reserva através da App Pestana (funcionalidade não disponível em todos os hotéis) ou na Receção do Hotel.

    Disponibilizamos os menus dos restaurantes e bares na App Pestana, bem como nos ecrãs e QR Code disponíveis nestes espaços. Sempre que for necessário um menu em papel, este será de utilização única.

  • Praia, piscina e outras atividades

    O acesso às piscinas é permitido sempre de acordo com as regras estipuladas pelas autoridades locais. 

    Parques infantis, kid’s clubs, ginásios, spas e piscinas interiores podem não estar a funcionar.

    Foram revistas todas as atividades para que respeitem a capacidade máxima de cada espaço. Sempre que possível serão realizadas ao ar livre e sem o recurso a materiais que possam ser partilhados.

    Todos os materiais utilizados serão alvo de desinfeção, após cada utilização.