Consulte as nossas FAQ´s, escreva-nos para priority.guest@pestana.com ou telefone-nos para +351 210 417 088.

  • O que é o PPG?

    O PESTANA PRIORITY GUEST é o programa de fidelização para Clientes Pestana Hotel Group que envolve as marcas Pestana Hotels & Resorts, Pousadas de Portugal, Pestana CR7 e Pestana Collection Hotels. Este programa permite que, por cada estadia ou refeição nos hotéis aderentes, sejam acumulados pontos.

  • Como posso aderir?

    A adesão ao Cartão Priority Guest pode ser efetuada aqui, em qualquer hotel ou pousada, através do nosso Contact Center e durante o processo de reserva em www.pestana.com.

  • Quais as opções e benefícios do programa?

    O programa tem 5 estatutos: PPG SILVER, nível base e acessível gratuitamente a todos os clientes; PPG GOLD, atingindo 20.000 pontos em 2 anos ou 10 reservas em 1 ano, com vantagens adicionais, tais como tratamento VIP; PPG PLATINUM chegando aos 50.000 pontos em 2 anos ou 15 reservas num ano, com acesso a ainda mais descontos e vantagens que o estatuto anterior; PPG DIAMOND com top vantagens e benefícios e adquirido por compra direta; PPG CORPORATE resultante de acordos com empresas parceiras. Todas as reservas devem ser efetuadas através dos canais diretos Pestana (website, Hotel, Pousada ou Contact Center) para terem direito ao desconto em alojamento.

  • CARTÃO | Há algum custo associado ao cartão?

    Os cartões SILVER, GOLD, PLATINUM e CORPORATE são gratuitos e não têm qualquer anuidade. O cartão DIAMOND é pago uma única vez no acto da compra. Para ter acesso à versão Platinum e Gold, será necessário efectuar o valor mínimo de consumos elegíveis para obtenção de pontos, ou um mínimo de estadias no período de um ano.

  • CARTÃO | Quando recebo o cartão?

    O cartão Pestana Priority Guest será enviado para a sua morada após a segunda estadia ou quando acumular 3.000 pontos. Até esse momento, poderá usufruir de todos os benefícios PPG referindo o seu número de membro. Saiba quantos pontos tem neste momento, fazendo login na sua área pessoal.

  • CARTÃO | Se não tiver o número de cartão no momento do check-in ou durante a estadia, como fazer?

    Não há problema. Basta indicar que é titular do cartão e procuraremos o seu número de membro através dos seus dados pessoais. Deste modo, os seus pontos serão creditados e ficará mais perto de beneficiar estadias gratuitas.

  • PONTOS | Como ganhar pontos?

    Pode ganhar pontos por cada estadia, reservada através dos nossos canais diretos (website, hotéis, pousadas ou Contact Center) ou em consumos nos nossos bares e restaurantes. As reservas que não sejam efetuadas através dos nosso canais diretos têm um crédito de 250 pontos por noite. Se a reserva for feito com condições especiais, como por exemplo, reservas de grupo, não é possível a acumulação de pontos.

  • PONTOS | Quando são creditados pontos?

    Os pontos são creditados após a estadia (check-out), podendo levar até 5 dias para estarem visíveis no seu saldo. Se após este prazo, os pontos não estiverem visíveis, poderá solicitar o seu crédito através da sua área pessoal.

  • PONTOS | Onde consultar os meus pontos?

    Toda a informação sobre o seu saldo de pontos, bem como promoções e vantagens exclusivas, está disponível depois de fazer LOGIN em
    www.pestana.com ou na Linha Pestana Priority Guest (+351) 210 417 088.

  • PONTOS | Como reservar com pontos?

    Para trocar uma noite por pontos, são necessários um mínimo de 18.000 pontos em cartão (número que varia consoante o local e a época do ano). As reservas com pontos estão disponíveis aqui ou por telefone, através da Linha Pestana Priority Guest (+351) 210 417 088.

  • PONTOS | Posso reservar com pontos qualquer altura do ano?

    Sim! Essa é uma das grandes vantagens do programa. Mediante a disponibilidade de quartos do hotel poderá efetuar a reserva em qualquer altura do ano, incluindo Verão, Páscoa e Ano Novo.

  • PONTOS | Posso usar pontos em qualquer hotel/pousada?

    Sim, os pontos acumulados são válidos em qualquer hotel e pousada pertencente ao Programa de Fidelização, independentemente do local onde são angariados.

  • PONTOS | Qual a validade dos pontos?

    Os pontos têm validade de 2 anos a contar da data do ganho; após esse período são automaticamente debitados da sua conta.

  • PONTOS | Posso acumular ou gastar pontos em parceiros?

    Estamos continuamente a trabalhar para estabelecer novas parcerias com outras empresas que permitam dar aos membros Pestana Priority Guest ainda mais vantagens! À medida que estejam fechadas essas parcerias informaremos todos os membros através de e-mail e incluiremos a informação aqui.

  • PONTOS | Reservei sem aderir ao cartão. Posso beneficiar dos pontos?

    Efetue o registo já de seguida aqui e obtenha automaticamente o seu número de membro. Quando chegar ao check-in indique-o para que os pontos da sua estadia sejam creditados no seu cartão.

  • PONTOS | Não me creditaram os pontos. Como posso pedir?

    O crédito de pontos poderá levar até 5 dias úteis, no entanto, caso verifique que os mesmos não foram creditados, faça o pedido até 3 meses após a data da estadia, acedendo à sua conta pessoal, na opção "Reclamar Pontos", disponível depois de fazer LOGIN.

  • PASSWORD & EMAIL | Como recuperar a password?

    Pode recuperar a sua password, na área de LOGIN no topo da home page en "esqueceu-a sua palavra passe". Basta inserir o e-mail com que se encontra registado e clicar no link para recuperação da password. A sua password será enviada para o endereço de e-mail.

  • PASSWORD & EMAIL | Não me recordo do email com o qual me registei no programa. O que faço?

    Se tiver consigo o número de cartão pode efectuar o LOGIN com este dado. Caso não possua o número de cartão, envie um e-mail para

    priority.guest@pestana.com ou contacte a linha de apoio Pestana Priority Guest através do número (+351) 210 417 088.