Consulte o regulamento e condições do programa Pestana Priority Guest e esteja a par de tudo a que tem direito!
  • 1. NATUREZA E TITULARIDADE

    1.1. O Pestana Priority Guest, doravante também designado apenas por Programa ou pela sigla PPG é um programa de fidelização do PESTANA HOTEL GROUP através do qual são concedidos benefícios aos clientes das suas unidades hoteleiras, em Portugal e no estrangeiro, nomeadamente as unidades indicadas no site www.pestana.com como participantes do programa de fidelização e que operam sob as marcas “Pestana Hotels & Resorts”, “Pestana Pousadas de Portugal”, “Pestana Collection Hotels”, "Pestana CR7 Lifestyle Hotels", “Pestana Vacation Club”, “Pestana Residences” e “Pestana Golf Resorts”. Poderão existir unidades em regime de franchising que não participam do programa devendo para tal o Cliente verificar se o Hotel ou Pousada pretendido consta da lista dos participantes do programa de fidelização em www.pestana.com.

    1.2. Compete ao PESTANA HOTEL GROUP definir as unidades hoteleiras a integrar no presente Programa de entre o universo daquelas a que se refere o Nº 1.1., podendo alterar, em qualquer altura, a listagem das unidades hoteleiras abrangidas. Esta lista de unidades abrangidas no programa está definida no site www.pestana.com.

    1.3. Podem participar no PPG as pessoas físicas com mais de 18 anos às quais será atribuído um código de identificação, não sendo possível a atribuição de mais do que um código por participante. Podem ainda participar pessoas colectivas, às quais será atribuído um código de identificação, sendo a participação regulada de acordo com os benefícios “corporate”.

    1.4. O código de participação no Programa é pessoal e intransmissível, não podendo ser cedido a terceira entidade, seja a que título for e deve ser indicado às unidades hoteleiras do PESTANA HOTEL GROUP, sempre que o participante queira usufruir dos benefícios respectivos.

    1.5. O participante deverá manter actualizados os dados de contacto e perfil na área dedicada para o efeito, no site oficial do PPG, em www.pestana.com. Qualquer participante pode cessar a sua participação a todo o momento, bastando que o comunique ao PESTANA HOTEL GROUP, por escrito, junto de qualquer unidade hoteleira abrangida ou no referido endereço electrónico, com a antecedência de 30 dias relativamente à data de produção de efeitos.

    1.6. Devido à dinâmica do programa, nas componentes de subidas ou descidas de escalão, as condições e benefícios do cartão PPG poderão em algum momento não corresponder à imagem do próprio cartão, sendo por isso aplicável a correspondência entre o número do cartão e as condições e benefícios configuradas para o mesmo no programa que o gere.

    2. BENEFÍCIOS

    2.1. - O Programa confere aos participantes benefícios, de acordo com a tipologia de cada cartão PPG. A sua divulgação é feita no site www.pestana.com.

    2.2. A atribuição dos benefícios de nível Platinum será automática após 50.000 pontos angariados durante o prazo de 2 anos ou depois de 15 reservas em qualquer unidade do PESTANA HOTEL GROUP durante o prazo de 1 ano.

    2.3. A atribuição dos benefícios de nível Gold será automática após 20.000 pontos angariados durante o prazo de 2 anos ou depois de 10 reservas em qualquer unidade do PESTANA HOTEL GROUP durante o prazo de 1 ano.

    2.4. O PESTANA HOTEL GROUP reserva-se no direito de alterar com pré-aviso de 10 dias no site www.pestana.com, o critério da atribuição de pontos e demais benefícios, previstos na utilização de pontos.

    2.5. O site www.pestana.com contém informação complementar e actualizada sobre os benefícios do Programa.

    2.6. Os benefícios do Programa Pestana Priority Guest estão somente disponíveis com a indicação do respectivo número de Cliente antes da facturação do respectivo produto ou serviço.

    2.7. Os benefícios do programa não são válidos para promoções e acções específicas de restauração como brunches, restaurant weeks, feiras, refeições de grupos com mais de 10 pessoas e outros eventos gastronómicos.

    2.8. As condições para uso dos descontos e benefícios do programa de fidelização são as seguintes:

    a) O acesso ao escalão CORPORATE resulta de acordos corporativos entre o Pestana Hotel Group e empresas parceiras e o acesso ao escalão DIAMOND é adquirido por compra directa.

    b) Pontos ganhos por € gasto pelos consumos em alojamento (canais directos Pestana Hotel Group) e alimentos e bebidas (excepto room service): o membro SILVER ganha 10 pontos por euro gasto isento de impostos, o membro GOLD ganha 12 pontos por euro gasto líquido de impostos e os membros PLATINUM e DIAMOND ganham 15 pontos por euro gasto isento de impostos; os membros CORPORATE poderão ganhar 12 pontos por euro gasto isento de impostos, sendo que poderão ganhar 15 pontos por euro gasto isento de impostos no caso de ascenderem a PLATINUM CORPORATE (atingindo o patamar de 50.000 pontos isentos de expiração ou 15 reservas concretizadas no prazo de 1 ano em dias não consecutivos).

    c) Descontos em alojamento: aplicam-se nas tarifas assinaladas, quer do preço base quer nas ofertas publicadas nos sites ou nos Contact Centers do Pestana Hotel Group; as tarifas pré-pagas ou tarifas de pacotes que tenham outros items incluídos não têm o desconto PPG; com as ressalvas indicadas, os membros SILVER terão direito a 5% de desconto, os membros GOLD terão direito a 10% de desconto, os membros PLATINUM terão direito a 15% de desconto, os membros DIAMOND terão direito a 20% de desconto e os membros CORPORATE terão direito entre 10 e 15% de desconto, consoante se são CORPORATE Gold ou CORPORATE Platinum. Cada membro poderá usufruir destes descontos até ao máximo de 9 quartos, desde que o pagamento seja feito pelo próprio e a fatura seja emitida em seu nome. No cenário em que o cliente PPG não consta da reserva e/ou a reserva sofra de alteração de nome deverá o novo hóspede indicar o seu próprio cartão PPG para usufruir do desconto correspondente ao seu próprio nível no Programa. No caso em que o cliente não tenha cartão PPG e opte por não aderir ao programa será cobrada a diferença da tarifa que seria originalmente aplicada a um não membro.

    d) Descontos em bares e restaurantes: excluem as comidas e bebidas adquiridas em serviços de Room Service e não se aplicam em pacotes especiais; os restaurantes válidos para as condições são os restaurantes de gestão directa do Pestana Hotel Group, sendo que nos restaurantes não aderentes, não serão aplicados descontos; com as exceções indicadas, os membros SILVER terão desconto de 5%, os membros GOLD, PLATINUM e DIAMOND terão 10% de desconto e os membros da CORPORATE terão de 5 a 10% de desconto.

    e) Check-In antecipado: benefício válido para todos os níveis; benefício sujeito a verificação de disponibilidade pelo hotel com antecedência máxima de 12 horas.

    f) Check-Out tardio: benefício válido para todos os níveis; benefício sujeito a verificação de disponibilidade pelo hotel com antecedência máxima de 12 horas.

    g) Acesso a ofertas exclusivas: benefício válido para todos os níveis; os membros PPG terão direito pontualmente a aceder a promoções antecipadamente.

    h) Sem restrição de datas de estadia: benefício válido para todos os níveis; não existem restrições de datas para a aplicação de benefícios ou para aplicação de descontos podendo haver restrições na aplicação de descontos em algumas tarifas.

    i) Parque gratuito: benefício válido para todos os níveis; o parque gratuito é um benefício que deve ser previamente verificado pelo membro directamente com o hotel pois poderá não estar disponível por razões de terceirização do serviço ou inexistência do mesmo.

    j) 1 garrafa de água: benefício válido para todos os níveis; para Clientes SILVER, GOLD e CORPORATE a oferta aplica-se a uma garrafa de água por estadia, geralmente oferecida na primeira noite; para Clientes PLATINUM, DIAMOND e CORPORATE PLATINUM a oferta aplica-se a uma garrafa de água por noite.

    k) Descontos em upgrades de quarto: válido para os níveis GOLD e CORPORATE; este desconto é aplicável em upgrades do quarto reservado para a categoria de quarto imediatamente superior e consiste num desconto de 20% do resultado da diferença entre as duas categorias. Nos níveis PLATINUM e DIAMOND o upgrade para a categoria de quarto imediatamente superior é gratuito, desde que haja disponibilidade no momento do check-in.

    l) Tratamento VIP: benefício válido para os níveis GOLD, PLATINUM, DIAMOND e CORPORATE; o benefício varia de hotel para hotel podendo ser diferente entre todos os hotéis e entre as várias marcas.

    m) Oferta de taxa de Room Service: benefício válido para os níveis PLATINUM, DIAMOND e CORPORATE; o benefício consiste na isenção da taxa de serviço que é cobrada nos pedidos de room service, sendo os preços os constantes da ementa do serviço do hotel que pode variar da ementa do restaurante e bar.

    n) Early Bird Welcome: benefício válido para os níveis PLATINUM, DIAMOND e CORPORATE; o Early Bird Welcome consiste na oferta de pequeno–almoço continental antes do Check-In, disponível para hóspedes que chegam somente de voos de longo curso, isto é, com um mínimo de 6 horas de viagem de avião e carece de demonstração do bilhete que comprova o mesmo.

    o) Private Office: benefício válido para o nível CORPORATE; o benefício Private Office consiste na cedência de uma sala de reuniões one-to-one (para 2 pessoas) e está restrito a uma utilização única a membros que estão hospedados no respectivo hotel no período de uso do benefício; este benefício está sujeito a disponibilidade da sala e deve ser verificado junto do hotel com antecedência máxima de 12 horas; este benefício não incluí qualquer serviço de alimentos e bebidas como coffee break ou outros que devem ser pagos separadamente.

    3. MODO DE OBTENÇÃO DE PONTOS

    3.1. Serão creditados aos participantes do PPG os pontos relativos aos consumos que realizem em matéria de alojamento, restauração e bar nos estabelecimentos indicados e geridos diretamente pelo PESTANA HOTEL GROUP deduzidos do IVA ou de outro imposto sobre o consumo, desde que pagos aquando da reserva, durante a estadia ou no check-out, podendo ser atribuídos pontos em outras situações específicas de consumo, nos termos de informação sobre o assunto divulgada no site www.pestana.com.

    3.2. Em excepção ao disposto no número anterior, não serão creditados pontos nos casos dos consumos que se reportem às seguintes situações:

    a) Aluguer de salas;
    b) Aluguer de equipamentos audiovisuais;
    c) Serviços usufruídos nas unidades hoteleiras mas prestados por entidades terceiras (SPA, cabeleireiro ou outros);
    d) Consumos de Alojamento e Alimentos e Bebidas facturados a grupos relativos a empresas ou mais do que 10 pessoas na mesma factura;
    e) Reservas feitas usando tarifas Pontos e Dinheiro (Cash & Points) ou somente pontos (points only);
    f) Vouchers de estadia e de refeições;
    g) No-shows ou Cancelamentos tardios;
    h) Reservas com preços especiais para grupos, nomeadamente tarifas não públicas.

    3.3. Os pontos creditados aos participantes do Programa corresponderão unicamente aos consumos relativos às suas estadias e companheiros ou familiares, sendo expressamente vedada a atribuição de pontos relativos a estadias de outras pessoas não relacionadas com o participante.

    3.4. Serão creditados pontos aos participantes do Programa quando efectuem reservas diretamente através dos websites das marcas Pestana Hotels & Resorts, Pestana Pousadas de Portugal, Pestana CR7 Lifestyle Hotels e Pestana Collection Hotels e através das respectivas centrais de reservas ou directamente nas unidades hoteleiras, independentemente do pagamento ser feito no acto de reserva ou no check-out.

    3.5. Nos casos das estadias decorrentes das reservas efectuadas através de operadores turísticos ou de acordos corporate, com tarifas não públicas e cujo alojamento não seja pago no acto de check-out será creditado ao participante no Programa um valor fixo de 250 pontos por noite e as eventuais alterações deste valor serão publicadas em www.pestana.com.

    3.6. Os consumos realizados fora da União Europeia e elegíveis para atribuição de pontos serão convertidos em euros e a taxa de câmbio a aplicar será aquela que vigorar no site do Banco de Portugal ou outro acreditado para o efeito, salvo se o PESTANA HOTEL GROUP designar outra entidade de referência, no último dia útil do mês anterior à respectiva estadia.

    3.7. No âmbito do PPG apenas é realizado um arredondamento para o número inteiro acima mais próximo, se da aplicação da taxa de câmbio usada para converter euros em pontos resultar um número de pontos com valor decimal.

    3.8. Só serão atribuídos pontos de uma reserva a um único cartão Pestana Priority Guest, não podendo ser atribuídos pontos a dois cartões distintos relativos a um mesmo valor facturado.

    3.9. Quaisquer falhas identificadas pelo PESTANA HOTEL GROUP na atribuição de pontos podem ser corrigidas a qualquer momento pelo PESTANA HOTEL GROUP, não tendo o Cliente o direito de uso dos pontos não utilizados após a devida correcção.

    3.10. A lista de unidades e estabelecimentos aderentes ao programa estará presente no site do programa em www.pestana.com e pode ser alterada pelo PESTANA HOTEL GROUP sem aviso prévio.

    3.11. Não é permitida a transferência de pontos entre diferentes cartões de números distintos, pertencentes a membros distintos.

    4. CONDIÇÕES DE UTILIZAÇÃO DOS BENEFÍCIOS

    4.1. É condição da realização da reserva e da utilização dos benefícios do Programa a identificação dos participantes e a indicação do respectivo código.

    4.2. Os benefícios conferidos pelo PPG não são compatíveis nem acumuláveis com os de outros Programas de Fidelização do PESTANA HOTEL GROUP, salvo nos casos em que este indique o contrário.

    4.3. O PESTANA HOTEL GROUP reserva-se o direito de recusar uma reserva no âmbito do Programa Priority Guest no caso de não serem fornecidos dados suficientes para a realização da mesma.

    4.4. A validade e benefícios dos Clientes possuidores de cartões Corporate expira no momento em que o Colaborador deixa de pertencer à empresa, através da qual obteve o respectivo cartão, ou passados os 5 anos de validade, se não for feita a renovação.

    4.5. Todos os cartões de fidelização têm uma data de validade de 5 anos após a emissão do devido cartão, reservando-se o direito do PESTANA HOTEL GROUP à sua desactivação antes deste período no caso de má utilização justificada do mesmo.

    4.6. Não existem despromoções de escalão à excepção do escalão Gold que passará a Silver se não cumprir com as condições descritas no ponto 2.3.

    5. CONDIÇÕES DE VALIDADE DOS PONTOS

    5.1. Os pontos PPG são válidos durante o prazo de 2 anos a contar da data do ganho.

    5.2. Os pontos transferidos ou convertidos em pontos ou milhas de outras entidades associadas ao PPG não poderão ser objecto de novo crédito aos participantes do Programa.

    5.3. O PESTANA HOTEL GROUP reserva-se no direito de oferecer diferentes condições de caducidade dos pontos atribuídos em promoções.

    5.4. Os pontos obtidos por ofertas no âmbito de promoções e campanhas, não poderão ser usados para upgrade de escalão.

    5.5. A expiração dos pontos não utilizados acontece 2 anos após o ganho.

    5.6. A passagem de escalão Silver para o escalão Gold, ocorre após a angariação de 20.000 pontos ou 10 reservas no prazo de 1 ano.

    5.7. A passagem de escalão Gold para o escalão Platinum, ocorre após a angariação de 50.000 pontos ou 15 reservas no prazo de 1 ano.

    5.8. Por cada 1 euro (€1) consumido em hospedagem, restaurante e bar de qualquer estabelecimento pertencente ao PESTANA HOTEL GROUP e aderente ao programa de fidelização, serão atribuídos 10 pontos aos Clientes com cartão Silver, 12 pontos aos Clientes com cartão Gold e Gold Corporate e 15 pontos aos Clientes com cartão Platinum, Diamond e Platinum Corporate.

    5.9. Não serão ganhos nem creditados pontos relativos a consumos em unidades e estabelecimentos não aderente ao programa.

    6. REALIZAÇÃO DE RESERVA COM UTILIZAÇÃO DE PONTOS

    6.1. A participação no PPG permite estadias gratuitas nas unidades hoteleiras, com a utilização de pontos de crédito, mediante reserva prévia pelo participante, junto do Serviço de Atendimento ao Cliente, na unidade hoteleira respectiva ou num dos sites www.pestanapriority.com e www.pestana.com. Consoante a tipologia de quarto podemos ou não aceitar crianças, que consideramos dos 0 aos 12 anos. O valor cobrado por cama extra é pago no check-out e dá direito a acumulação de pontos.

    6.2. Não serão aceites estadias com a utilização de pontos sem reserva prévia nos termos da alínea anterior e as estadias reservadas com antecedência superior a 6 meses ficam sujeitas a posterior alteração do número de pontos utilizados para o efeito.

    6.3. As reservas efectuadas com utilização de pontos não podem ser canceladas mas podem ser alteradas uma só vez e para mesma unidade, não havendo devolução de pontos remanescentes em caso de excesso mas havendo utilização adicional de pontos no caso da nova reserva assim o requerer.

    6.4. A alteração de uma reserva dentro do período permitido para o efeito, determina a respectiva passagem dos pontos utilizados na mesma para uma nova reserva, sendo a data de atribuição dos pontos a original e não a da dita alteração.

    6.5. O PESTANA HOTEL GROUP reserva-se no direito de não aceitar alterações de reservas fora do período permitido para o efeito, sendo que ao aceitar a alteração de uma reserva fora do período permitido para o efeito, determina a cobrança de uma taxa correspondente aos pontos de uma noite de alojamento, de acordo com a tarifa da reserva, a qual será deduzida pela unidade hoteleira respectiva no total do crédito do participante.

    6.6. As políticas de alteração de reservas são fixadas por cada unidade hoteleira, sendo que cada tarifa pode ter alterações específicas, ficando as condições destas alterações vinculadas ao definido pela unidade e/ou tarifa.

    6.7. Uma vez efectuado o check-in, a reserva não poderá ser modificada pelo que, se o participante no Programa reduzir a estadia, ser-lhe-á deduzido no seu crédito o número de pontos correspondentes aos dias previamente reservados; no caso do cliente querer prolongar a estadia deverá realizar uma nova reserva com os dias pretendidos, bastando para este efeito, solicitá-la na recepção da unidade hoteleira onde se encontra.

    6.8. Os descontos PPG não são aplicáveis a tarifas corporativas.

    7. CANCELAMENTO E ALTERAÇÕES AO PROGRAMA

    7.1. O PESTANA HOTEL GROUP reserva-se no direito de cancelar ou alterar as condições do Programa, de forma parcial ou total, em qualquer altura, comprometendo-se a fazer os melhores esforços para informar com prontidão os participantes do Programa, sobre o conteúdo e a data de efeitos das alterações.

    7.2. O PESTANA HOTEL GROUP reserva-se, igualmente, no direito de criar regras específicas para este Programa, de acordo com o país ou outra área geográfica onde se aplique.

    7.3 O PESTANA HOTEL GROUP divulgará todas as situações de cancelamento ou de alteração a que se referem os números anteriores na página web do PPG.

    7.4. O PESTANA HOTEL GROUP, os seus órgãos sociais e os seus trabalhadores bem como quaisquer parceiros com quem se relacione no âmbito deste Programa não se responsabilizam pelas perdas ou danos causados aos participantes do mesmo e, em caso de anulação, os pontos que os participantes tenham em crédito serão automaticamente cancelados, sem direito a indemnização.

    7.5. O PESTANA HOTEL GROUP reserva-se o direito de cancelar a participação no PPG aos participantes que utilizem indevidamente o seu crédito e os seus benefícios.

    7.6. No caso de qualquer unidade hoteleira deixar de integrar o âmbito deste Programa deixará de ser possível utilizar na mesma os pontos que se encontrem creditados aos participantes no PPG assim como os demais benefícios inerentes ao Programa, sem necessidade de comunicação prévia aos participantes.

    7.7. Em caso de cessação da participação nos termos do Nº 7.5. ou de cancelamento nos termos previstos no 7.1. da presente cláusula, o participante perde o direito aos pontos que tenha acumulado à data respectiva, sem direito a qualquer compensação.

    8. ERROS E RECLAMAÇÕES RETROACTIVAS

    8.1. O PESTANA HOTEL GROUP não se responsabiliza pelo extravio de correspondência ou atrasos nos correios e reserva-se o direito de alterar as tarifas, as descrições ou o material promocional enviado aos participantes.

    8.2. Qualquer reclamação de participante no Programa sobre o crédito e a utilização de pontos ou sobre a fruição de outros benefícios deverá ser apresentada junto da unidade hoteleira respectiva ou na área dedicada para o efeito no site www.pestanapriority.com e/ou www.pestana.com, anexando a factura da estadia ou outro documento de suporte da reclamação.

    8.3. O prazo para apresentação de reclamação relativa ao crédito de pontos é de 6 meses, contados a partir da data da estadia, após os quais prescreve o direito respectivo.

    9. PRIVACIDADE DE DADOS E LEI APLICÁVEL

    9.1. Nos termos da lei aplicável, e inerentemente à sua participação no PPG, o participante autoriza expressamente que os dados pessoais que faculta ao PESTANA HOTEL GROUP sejam recolhidos durante a prestação dos serviços por parte das unidades hoteleiras abrangidas no âmbito do Programa e processados por qualquer empresa que integre o PESTANA HOTEL GROUP ou por terceiras entidades que tenham celebrado contrato no âmbito do Programa.

    9.2. O processamento de dados a que se refere o número anterior destina-se à gestão e funcionamento do PPG, designadamente quanto ao atendimento aos participantes, ao envio de informações comerciais, por correio electrónico, telemóvel, telemarketing ou correio, sobre os produtos e serviços das unidades hoteleiras abrangidas pelo Programa e do PESTANA HOTEL GROUP no seu conjunto, assim como sobre produtos e serviços de terceiros, designadamente relacionados com os sectores de actividade de lazer, turismo, restauração e outros.

    9.3. O participante poderá, a todo o momento, exercer os direitos previstos na lei de protecção de dados pessoais, designadamente em matéria de acesso, rectificação, cancelamento e oposição, fazendo-o por escrito para o endereço postal do PESTANA HOTEL GROUP ou enviando uma mensagem de correio electrónico para o endereço disponibilizado em www.pestana.com (referindo a situação de Protecção de Dados), na qual efectue a sua identificação e indique a situação que constitui objecto da sua solicitação.

    9.4. Os termos e condições do Programa Pestana Priority Guest encontram-se regidos pela lei portuguesa e quaisquer conflitos relativos à sua interpretação e aplicação serão dirimidos pelo Tribunal Judicial de Lisboa.