​Se tem uma reserva num dos hotéis do Pestana Hotel Group aqui poderá esclarecer todas as suas dúvidas sobre a política de cancelamento e alterações de reserva.


  • 1. As reservas efetuadas diretamente nos sites ou nos centros de atendimento do Pestana Hotel Group poderão ser canceladas de acordo com a politica de cancelamento estabelecida no momento da reserva; 


     2. As reservas diretas efecuadas em unidades que estão encerradas resultado da pandemia poderão ser transferidas para outras unidades do Pestana Hotel Group, sendo que o cliente beneficiará de condições especiais para a alteração; 

    3. Nas reservas efetuadas através do site Pestana ou do nosso Contact Center, caso o cliente não opte pela mudança sugerida poderá cancelar a reserva sem qualquer custo. No caso de ter realizado o pagamento antecipado poderá optar pela devolução do valor pago, ou, alternativamente, no caso das unidades em Portugal, pela emissão de vale de 125% do valor pago, que poderá ser utilizado até Novembro 2021, em qualquer unidade do Grupo em Portugal; 

    4. O cliente poderá cancelar sempre a reserva caso se verifiquem alterações à evolução da pandemia impossibilitem a prestação do serviço ou a deslocação do cliente 

    5. As reservas realizadas com agências de viagens, ou plataformas online, deverão ser modificadas ou canceladas junto da entidade que foi responsável pela reserva;    

    Atualizado a 8 Julho 2020