​Se tem uma reserva num dos hotéis do Pestana Hotel Group aqui poderá esclarecer todas as suas dúvidas sobre a política de cancelamento e alterações de reserva.


  • 1. As reservas efetuadas diretamente nos sites ou nos centros de atendimento do Pestana Hotel Group poderão ser canceladas de acordo com a politica de cancelamento estabelecida no momento da reserva;

    2. As reservas diretas efetuadas em unidades que estão encerradas resultado da pandemia poderão ser transferidas para outras unidades do Pestana Hotel Group, sendo que o cliente beneficiará de condições especiais para a alteração;

    3. Na situação descrita no ponto 2, caso o cliente não opte pela mudança sugerida poderá cancelar a reserva sem qualquer custo.

    4. Nas reservas efetuadas através do site e Contact Center do Pestana Hotel Group, o cliente poderá cancelar sempre a reserva caso se verifiquem alterações à evolução da pandemia que impossibilitem a prestação do serviço ou a deslocação do cliente;

    5. As reservas realizadas com agências de viagens, ou plataformas online, deverão ser modificadas ou canceladas junto da entidade que foi responsável pela reserva.

    Atualizado a 4 Abril 2022