Aqui estão as respostas às questões mais realizadas pelos nossos clientes. Questões de higiene, segurança, cancelamento de reserva, alterações e outros.
  • 1. Quais foram os processos e procedimentos adaptados no contexto da COVID-19?

    No contexto da propagação da COVID-19 ao nível mundial, o Pestana Hotel Group reviu os seus serviços, processos e procedimentos de forma a manter o seu compromisso com a saúde e segurança dos clientes e colaboradores.

    Desta forma, serão continuamente asseguradas, em todas as unidades hoteleiras do Pestana Hotel Group, as diretrizes emanadas pelas autoridades sanitárias de cada país, nomeadamente:

    • Todos os colaboradores estão devidamente providos de equipamentos de proteção individual, ajustados às suas funções;
    • Todas as capacidades e protocolos de desinfeção das áreas públicas foram revistos de acordo com as restrições em vigor
    • Foram colocados, em várias áreas dos hotéis, dispensadores com solução desinfetante de base alcoólica;
    • De momento, em Portugal, a utilização de máscara é obrigatória sempre que esteja em espaços interiores;
    • Os Hotéis e Pousadas de Portugal do Pestana Hotel Group, em Portugal, estão certificados pelo Turismo de Portugal com o selo Clean & Safe.

    2. Os Hotéis/Pousadas de Portugal têm o selo Clean & Safe do Turismo de Portugal?

    Todos os Hotéis/Pousadas do Pestana Hotel Group em Portugal têm a certificação do Turismo de Portugal com o selo Clean & Safe.

    3. Houve alteração de serviços em alguns Hotéis/Pousadas de Portugal? 

    A correta implementação das diretrizes emanadas pelas autoridades sanitárias de cada país levou, na maioria dos casos, a alterações do nível de serviço dos Hotéis/Pousadas de Portugal.Estas alterações serão revistas ao longo do tempo, de acordo com as alterações legislativas a aplicar em cada momento e em cada país. Para estar a par dos serviços atualmente disponíveis em cada Hotel/Pousada, sugerimos que consulte a página dedicada ao Hotel/Pousada em pestana.com.

    4. No caso de ter havido uma alteração de serviço posso alterar ou cancelar a minha reserva? 

    As condições de alteração ou cancelamento da reserva aplicáveis dependem da politica de cancelamento em vigor, no momento da reserva. Para tal sugerimos que entre em contacto com o nosso contact center através do 808 252 252 (ligação a partir de Portugal) ou através do +351 218 442 001 (ligação fora de Portugal). Pode utilizar também o email guest@pestana.com. 

    5. Os restaurantes dos Hotéis/Pousadas de Portugal vão estar a funcionar? 

    A maioria dos restaurantes e bares estarão a funcionar sendo que foram revistos alguns procedimentos de serviço e formatos, de modo a adequar às diretrizes emanadas pelas autoridades de saúde locais, nomeadamente:

    • Recomendamos a pré-reserva de restaurante e de mesa, para que possamos garantir o cumprimento das capacidades máximas. Poderá fazer a reserva também através da App Pestana.
    • Colocámos os menus dos restaurantes e bares na App Pestana, bem como nos QR codes e ecrãs disponíveis nestes espaços. Para estar a par dos serviços atualmente disponíveis em cada Hotel/Pousada, sugerimos que consulte a página específica do Hotel/Pousada de Portugal em pestana.com 

    6. As piscinas dos Hotéis/Pousadas de Portugal vão estar a funcionar?

    As piscinas dos hotéis irão estar em funcionamento, assegurando o cumprimento das medidas emanadas pelas autoridades sanitárias locais nomeadamente relativamente à capacidade e distanciamento entre cadeiras/espreguiçadeiras. 

    7. É obrigatório usar máscara dentro do Hotel/Pousada de Portugal? 

    A obrigatoriedade de utilização de máscara estará dependente das medidas emanadas pelas autoridades locais e a mesma poderá ser revista de acordo com as atualizações que forem realizadas.
    De momento, em Portugal, a utilização de máscara é obrigatória sempre que esteja em espaços interiores.

    8. O Hotel/Pousada onde tinha feito a minha reserva está fechado, como é que posso alterar ou cancelar a minha reserva?

    Poderá alterar ou cancelar a sua reserva sem custos adicionais. Para tal sugerimos que entre em contacto com o nosso contact center através do 808 252 252 (ligação a partir de Portugal) ou +351 218 442 001 (ligação fora de Portugal) ou através do e-mail guest@pestana.com

    9. Os SPAs dos Hotéis/Pousadas de Portugal vão estar a funcionar? 

    O funcionamento dos SPAs estará de acordo com as medidas emanadas pelas autoridades locais e o mesmo poderá ser revisto de acordo com as atualizações que forem realizadas. Para estar a par dos serviços atualmente disponíveis em cada Hotel/Pousada, sugerimos que consulte a página específica do Hotel/Pousada em pestana.com 

    10. Qual a vantagem de instalar a App Pestana no meu telemóvel? 

     A App Pestana dispõe neste momento de um conjunto de serviços que o poderão ajudar antes, durante e depois da sua estadia, nomeadamente check-in online, pedidos de room service, reservas de restaurante/mesas, informação sobre os menus disponíveis e um conjunto alargado de títulos da imprensa nacional e internacional (em parceria com a Press Reader). 

    11. Qual a vantagem de me registar na App Pestana?

    Para além dos serviços acima indicados, que facilitarão o processo de check-in e outros momentos durante a sua estadia, através da App terá acesso a promoções dedicadas e a outras informações úteis para futuras reservas. O processo de registo é automático e pode ser feito a qualquer momento. 

    12. Caso seja detetado um caso de infeção por COVID quais os procedimentos que estão definidos? 

    Em caso de suspeita de infeção por COVID recomendamos que permaneça no seu quarto e entre em contacto com a receção.
    Todos os colaboradores têm formação sobre estes procedimentos. 

    13. Como será feita a limpeza e higienização dos quartos? 

    O Pestana Hotel Group reviu todos os procedimentos e processos de higiene e segurança de modo a assegurar a saúde dos clientes e colaboradores. Desta forma os processos de limpeza e higienização também foram revistos à luz das diretrizes emanadas pelas autoridades locais, estando os colaboradores providos de equipamentos de proteção individual, ajustados às suas funções.

    14. A limpeza diária dos quartos continuará a ser assegurada?

    Todos os procedimentos de limpeza e higienização foram reforçados e como tal a limpeza diária está assegurada.

    15. O cliente pode optar por não ter limpeza diária? 

    A limpeza diária dos quartos foi reforçada de acordo com as diretrizes emanadas pelas autoridades locais. No entanto, o cliente poderá optar por fazer a sua própria limpeza. Todos os quartos serão devidamente limpos e higienizados antes da entrada de um novo cliente. 

    16. Os elevadores estão ativos e com alguma limitação de capacidade?

    A utilização dos elevadores, tal como de outras áreas públicas, deve seguir as diretrizes emanadas pelas autoridades de saúde locais. A capacidade dos elevadores foi ajustada e deve ser consultada no próprio Hotel/Pousada de Portugal.