KUNDENBETREUUNG

Häufig Gestellte Fragen

Auf der Seite FAQs finden Sie schnelle Antworten auf Fragen zur Buchung, Einheiten, Dienstleistungen, Einrichtungen, Stornierungsbedingungen, Gutscheine und vieles mehr.

Woman having breakfast on the terrace of a restaurant with an ocean view, at a seaside hotel

Pestana Guest Club

Programm
Was ist der Pestana Guest Club?

Der Pestana Guest Club ist ein Treueprogramm für Kunden der Pestana Hotel Group, welche die Marken Pestana Hotels & Resorts, Pousadas de Portugal, Pestana CR7 und Pestana Collection Hotels umfasst. Mit diesem Programm kommen Sie in den Genuss exklusiver Mitgliederrabatte und -vorteile in den teilnehmenden Hotels.

Wie kann man beitreten?

Alle Kunden ab 18 Jahren können hier dem Pestana Guest Club-Programm beitreten; entweder durch Zusenden des Beitrittsformulars auf www.pestana.com, in allen Hotels und Pousadas oder über unser Kundenbetreuung, während des Buchungsvorgangs auf www.pestana.com oder beim Check-in in unseren am Programm teilnehmenden Einheiten. 

Ist der beitritt kostenpflichtig?

Nein. Der Pestana Guest Club ist für alle Kunden ab 18 Jahren kostenlos zugänglich. Dem Inhaber des Kundenkontos fallen für die Programmteilnahme keine Kosten an.

Welche Hotels gehören zum Pestana Guest Club?

Pestana Amsterdam Riverside, Pestana Arena Barcelona, Pestana Berlin Tiergarten, Pestana Chelsea Bridge, Pestana Collection Plaza Mayor, Pestana Park Avenue, Pestana Orlando Suites Lake Buena Vista, Pestana Miami South Beach, Pestana Palácio do Freixo, Porto, Pestana Vintage Porto, Pestana Porto - A Brasileira, Pestana Douro Riverside, Pestana Palace Lisboa, Pestana Cidadela Cascais, Pestana Cascais, Pestana Lisboa Vintage, Pestana Sintra Golf, Pestana CR7 Funchal, Pestana CR7 Marrakech, Pestana CR7 Gran Vía Madrid, Pestana CR7 Times Square, Pestana CR7 Lisboa, Pestana Bahia Praia, Pestana Alvor Praia, Pestana Alvor South Beach, Pestana Blue Alvor Beach, Pestana Alvor Park, Pestana Dom João II, Pestana Alvor Beach Villas, Pestana Palm Gardens, Pestana Vila Sol, Vilamoura, Pestana Viking, Pestana Carlton Madeira, Pestana Casino Park, Pestana Casino Studios, Pestana Quinta Perestrello, Pestana Vila Lido, Pestana Royal All Inclusive, Pestana Promenade, Pestana Village, Pestana Miramar, Pestana Grand, Pestana Ocean Bay All Inclusive, Pestana Quinta do Arco, Pestana Porto Santo All Inclusive, Pestana Madeira Beach Club, Pestana Churchill Bay, Pestana Fisherman Village, Pousada Lisboa Praça do Comércio, Pousada Caniçada, Gerês,  Pousada Castelo Alcácer do Sal, Pousada Castelo Estremoz, Pousada Castelo Óbidos, Pousada Castelo Palmela, Pousada Convento Arraiolos, Pousada Convento Beja, Pousada Convento Évora, Pousada Convento Tavira, Pousada Convento Vila Viçosa, Pousada Forte da Horta, Pousada Mosteiro de Amares, Pousada Mosteiro do Crato, Pousada Mosteiro Guimarães, Pousada Palácio Estoi, Pousada Ria, Aveiro, Pousada Palácio de Queluz, Pousada Sagres, Pousada Serra da Estrela, Pousada Viana do Castelo, Pousada Viseu, Pousada do Porto - Rua das Flores, Pousada Vila Real de Santo António, Pousada Vila Óbidos, Pousada Casa Lidador - Óbidos, Pousada Alfama, Pestana Rua Augusta, Pestana Buenos Aires, Pestana Caracas, Pestana Curitiba, Pestana Rio Atlântica, Pestana São Paulo, Pestana Casablanca, Pestana Tanger City Center, Pestana Kruger Lodge, Pestana Rovuma, Pestana Tropico, Pestana São Tomé, Pestana Miramar São Tomé, Pestana Equador Ilheu das Rolas, Pestana Alvor Atlântico, Pestana Porches Praia, Pestana Gramacho Residences, Pestana Carvoeiro Golfe AL, Pestana Tróia Eco Resort, Pestana Comporta Village Residences, Pestana Porto Covo Beach, Pestana Valley Nature Village

Was sind die Bedingungen des Programms?

Das Programm hat 3 Status für einzelne Kunden: Bronze, Silver und Gold.

Die Vorteile der Bronze-Stufe werden automatisch an Kunden vergeben, die sich einfach für das Programm anmelden oder 1-3 Nächte in einem beliebigen Hotel der PESTANA HOTEL GRUPPE innerhalb eines Jahres bleiben.

Die Vorteile der Silver-Stufe werden automatisch an Kunden vergeben, die innerhalb eines Jahres 4-7 Nächte in einer PESTANA HOTEL GRUPPE übernachten, und zwar erst nach dem Auschecken des Aufenthalts, der die vierte Nacht einschließt.

Gold-Vorteile werden automatisch an Kunden vergeben, die 8 oder mehr Nächte in einer PESTANA HOTEL GRUPPE übernachten, und zwar erst nach dem Auschecken des Aufenthaltes, der die achte Nacht einschließt, innerhalb eines Jahres.

Alle Buchungen müssen über direkte Pestana-Kanäle (Website, Hotel, Pousada oder Kontaktzentrum) erfolgen, um in den Genuss der Vorteile des Pestana Guest Club zu kommen.

Ich weiss nicht mehr, mit welcher e-mail-adresse ich registriert bin. Was soll ich tun?

Wenn Sie Ihre Kartennummer dabei haben, können Sie sich mit diesen Daten anmelden. Wenn Sie Ihre Nummer nicht zur Hand haben, empfehlen wir Ihnen, den Kundendienst hier zu kontaktieren.

Karte
Was passiert, wenn die kartennummer beim check-in oder während des aufenthalts nicht vorgezeigt werden kann?

Kein Problem. Geben Sie einfach an, dass Sie der Karteninhaber sind, und wir suchen Ihre Kundennummer anhand Ihrer persönlichen Daten.

Ermäßigungen
Rabatte für Mitglieder

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Restaurants

Sie erhalten 10% Rabatt in Bars und Restaurants in: Pestana Amsterdam Riverside, Pestana Arena Barcelona, Pestana Berlin Tiergarten, Pestana Chelsea Bridge, Pestana Collection Plaza Mayor, Pestana Park Avenue, Pestana Orlando Suites Lake Buena Vista, Pestana Miami South Beach, Pestana Palácio do Freixo, Porto, Pestana Vintage Porto, Pestana Porto - A Brasileira, Pestana Douro Riverside, Pestana Palace Lisboa, Pestana Cidadela Cascais, Pestana Cascais, Pestana Lisboa Vintage, Pestana Sintra Golf, Pestana CR7 Funchal, Pestana CR7 Marrakech, Pestana CR7 Gran Vía Madrid, Pestana CR7 Times Square, Pestana CR7 Lisboa, Pestana Bahia Praia, Pestana Alvor Praia, Pestana Alvor South Beach, Pestana Blue Alvor Beach, Pestana Alvor Park, Pestana Dom João II, Pestana Alvor Beach Villas, Pestana Palm Gardens, Pestana Vila Sol, Vilamoura, Pestana Viking, Pestana Carlton Madeira, Pestana Casino Park, Pestana Casino Studios, Pestana Quinta Perestrello, Pestana Vila Lido, Pestana Royal All Inclusive, Pestana Promenade, Pestana Village, Pestana Miramar, Pestana Grand, Pestana Ocean Bay All Inclusive, Pestana Quinta do Arco, Pestana Porto Santo All Inclusive, Pestana Madeira Beach Club, Pestana Churchill Bay, Pestana Fisherman Village, Pousada Lisboa Praça do Comércio, Pousada Caniçada, Gerês,  Pousada Castelo Alcácer do Sal, Pousada Castelo Estremoz, Pousada Castelo Óbidos, Pousada Castelo Palmela, Pousada Convento Arraiolos, Pousada Convento Beja, Pousada Convento Évora, Pousada Convento Tavira, Pousada Convento Vila Viçosa, Pousada Forte da Horta, Pousada Mosteiro de Amares, Pousada Mosteiro do Crato, Pousada Mosteiro Guimarães, Pousada Palácio Estoi, Pousada Ria, Aveiro, Pousada Palácio de Queluz, Pousada Sagres, Pousada Serra da Estrela, Pousada Viana do Castelo, Pousada Viseu, Pousada do Porto - Rua das Flores, Pousada Vila Real de Santo António, Pousada Vila Óbidos, Pousada Casa Lidador - Óbidos, Pousada Alfama, Pestana Rua Augusta, Pestana Buenos Aires, Pestana Caracas, Pestana Curitiba, Pestana Rio Atlântica, Pestana São Paulo, Pestana Casablanca, Pestana Tanger City Center, Pestana Kruger Lodge, Pestana Rovuma, Pestana Tropico, Pestana São Tomé, Pestana Miramar São Tomé, Pestana Equador Ilheu das Rolas, Pestana Alvor Atlântico, Pestana Porches Praia, Pestana Gramacho Residences, Pestana Carvoeiro Golfe AL, Pestana Tróia Eco Resort, Pestana Comporta Village Residences, Pestana Porto Covo Beach, Pestana Valley Nature Village

Partner
Wer sind die Programmpartner?

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Konto Zugang
Kann ich eine Buchung mit der Pestana Guest Club-Karte einer anderen Person vornehmen?

Nein, nur der Karteninhaber kann mit seiner Karte Buchungen vornehmen.

Ich will keine Werbekampagnen der Pestana Group mehr erhalten, was soll ich tun?

In Ihrem Kundenbereich (My Account) können Sie Ihre bevorzugte Kommunikationsart bearbeiten.

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