KLANTENSERVICE

Veelgestelde Vragen

Op de pagina met veelgestelde vragen vind je snelle antwoorden op boekingsgerelateerde vragen, eenheden, diensten, faciliteiten, annuleringsvoorwaarden, vouchers en nog veel meer.

Vrouw ontbijt op het terras van een restaurant met uitzicht op de oceaan, in een hotel aan zee

Pestana Guest Club

Programma
Wat is de Pestana Guest Club?

De Pestana Guest Club is het loyaliteitsprogramma voor gasten van de Pestana Hotel Group, waar de merken Pestana Hotels & Resorts, Pousadas de Portugal, Pestana CR7 en Pestana Collection Hotels onderdeel van zijn. Met dit programma profiteer je van exclusieve kortingen en voordelen voor leden bij deelnemende hotels.

Hoe geef ik me op?

Alle gasten vanaf 18 jaar kunnen lid worden van de Pestana Guest Club. Aanmelden kan op www.pestana.com met het aanmeldformulier, in elk hotel of elke pousada, via onze klantenservice, tijdens het boekingsproces op www.pestana.com of tijdens het inchecken in onze eenheden die deelnemen aan het programma.

Wat kost het?

Helemaal niets. De Pestana Guest Club is gratis toegankelijk voor alle gasten vanaf 18 jaar en er zijn voor de accounthouder geen kosten verbonden aan het lidmaatschap.

Welke hotels behoren tot de Pestana Guest Club?

Pestana Amsterdam Riverside, Pestana Arena Barcelona, Pestana Berlin Tiergarten, Pestana Chelsea Bridge, Pestana Collection Plaza Mayor, Pestana Park Avenue, Pestana Orlando Suites Lake Buena Vista, Pestana Miami South Beach, Pestana Palácio do Freixo, Porto, Pestana Vintage Porto, Pestana Porto - A Brasileira, Pestana Douro Riverside, Pestana Palace Lisboa, Pestana Cidadela Cascais, Pestana Cascais, Pestana Lisboa Vintage, Pestana Sintra Golf, Pestana CR7 Funchal, Pestana CR7 Marrakech, Pestana CR7 Gran Vía Madrid, Pestana CR7 Times Square, Pestana CR7 Lisboa, Pestana Bahia Praia, Pestana Alvor Praia, Pestana Alvor South Beach, Pestana Blue Alvor Beach, Pestana Alvor Park, Pestana Dom João II, Pestana Alvor Beach Villas, Pestana Palm Gardens, Pestana Vila Sol, Vilamoura, Pestana Viking, Pestana Carlton Madeira, Pestana Casino Park, Pestana Casino Studios, Pestana Quinta Perestrello, Pestana Vila Lido, Pestana Royal All Inclusive, Pestana Promenade, Pestana Village, Pestana Miramar, Pestana Grand, Pestana Ocean Bay All Inclusive, Pestana Quinta do Arco, Pestana Porto Santo All Inclusive, Pestana Madeira Beach Club, Pestana Churchill Bay, Pestana Fisherman Village, Pousada Lisboa Praça do Comércio, Pousada Caniçada, Gerês,  Pousada Castelo Alcácer do Sal, Pousada Castelo Estremoz, Pousada Castelo Óbidos, Pousada Castelo Palmela, Pousada Convento Arraiolos, Pousada Convento Beja, Pousada Convento Évora, Pousada Convento Tavira, Pousada Convento Vila Viçosa, Pousada Forte da Horta, Pousada Mosteiro de Amares, Pousada Mosteiro do Crato, Pousada Mosteiro Guimarães, Pousada Palácio Estoi, Pousada Ria, Aveiro, Pousada Palácio de Queluz, Pousada Sagres, Pousada Serra da Estrela, Pousada Viana do Castelo, Pousada Viseu, Pousada do Porto - Rua das Flores, Pousada Vila Real de Santo António, Pousada Vila Óbidos, Pousada Casa Lidador - Óbidos, Pousada Alfama, Pestana Rua Augusta, Pestana Buenos Aires, Pestana Caracas, Pestana Curitiba, Pestana Rio Atlântica, Pestana São Paulo, Pestana Casablanca, Pestana Tanger City Center, Pestana Kruger Lodge, Pestana Rovuma, Pestana Tropico, Pestana São Tomé, Pestana Miramar São Tomé, Pestana Equador Ilheu das Rolas, Pestana Alvor Atlântico, Pestana Porches Praia, Pestana Gramacho Residences, Pestana Carvoeiro Golfe AL, Pestana Tróia Eco Resort, Pestana Comporta Village Residences, Pestana Porto Covo Beach, Pestana Valley Nature Village

Wat zijn de voorwaarden van het programma?

Het programma heeft 3 statussen voor individuele klanten: Bronze, Silver en Gold.

Voordelen op het niveau Bronze worden automatisch toegekend aan klanten die zich alleen registreren voor het programma of die binnen 1 jaar 1-3 nachten verblijven in een unit van PESTANA HOTEL GROUP.

De voordelen op Silver-niveau worden automatisch toegekend aan klanten die 4 tot 7 nachten verblijven in een unit van de PESTANA HOTEL GROUP binnen een periode van 1 jaar, alleen na het uitchecken van het verblijf dat de vierde nacht omvat.

De voordelen op Gold-niveau worden automatisch toegekend aan klanten die 8 nachten of meer verblijven, pas na het uitchecken van het verblijf dat de achtste nacht omvat, in een unit van PESTANA HOTEL GROUP, gedurende een periode van 1 jaar.

Alle reserveringen moeten worden gemaakt via de directe kanalen van Pestana (website, hotel, pousada of contact center) om in aanmerking te komen voor de voordelen van de Pestana Guest Club.

Ik weet niet meer welk e-mailadres ik heb gebruikt bij het aanmelden. Wat moet ik doen?

Als u het kaartnummer bij u heeft, kunt u inloggen met deze gegevens. Als u uw nummer niet beschikbaar heeft, adviseren wij u om contact op te nemen met de Klantenservice via www.pestana.com/nl/klantenservice.

Kaart
Ik heb het nummer van mijn pas niet bij de hand tijdens het inchecken of tijdens mijn verblijf. wat moet ik doen?

Geen probleem. Geef gewoon aan dat u de kaarthouder bent en wij zoeken uw klantnummer op via uw persoonlijke gegevens.

Kortingen
Kortingen voor leden

Klik hier.

Restaurants

U kunt genieten van 10% korting bij bars en restaurants in: Pestana Amsterdam Riverside, Pestana Arena Barcelona, Pestana Berlin Tiergarten, Pestana Chelsea Bridge, Pestana Collection Plaza Mayor, Pestana Park Avenue, Pestana Orlando Suites Lake Buena Vista, Pestana Miami South Beach, Pestana Palácio do Freixo, Porto, Pestana Vintage Porto, Pestana Porto - A Brasileira, Pestana Douro Riverside, Pestana Palace Lisboa, Pestana Cidadela Cascais, Pestana Cascais, Pestana Lisboa Vintage, Pestana Sintra Golf, Pestana CR7 Funchal, Pestana CR7 Marrakech, Pestana CR7 Gran Vía Madrid, Pestana CR7 Times Square, Pestana CR7 Lisboa, Pestana Bahia Praia, Pestana Alvor Praia, Pestana Alvor South Beach, Pestana Blue Alvor Beach, Pestana Alvor Park, Pestana Dom João II, Pestana Alvor Beach Villas, Pestana Palm Gardens, Pestana Vila Sol, Vilamoura, Pestana Viking, Pestana Carlton Madeira, Pestana Casino Park, Pestana Casino Studios, Pestana Quinta Perestrello, Pestana Vila Lido, Pestana Royal All Inclusive, Pestana Promenade, Pestana Village, Pestana Miramar, Pestana Grand, Pestana Ocean Bay All Inclusive, Pestana Quinta do Arco, Pestana Porto Santo All Inclusive, Pestana Madeira Beach Club, Pestana Churchill Bay, Pestana Fisherman Village, Pousada Lisboa Praça do Comércio, Pousada Caniçada, Gerês,  Pousada Castelo Alcácer do Sal, Pousada Castelo Estremoz, Pousada Castelo Óbidos, Pousada Castelo Palmela, Pousada Convento Arraiolos, Pousada Convento Beja, Pousada Convento Évora, Pousada Convento Tavira, Pousada Convento Vila Viçosa, Pousada Forte da Horta, Pousada Mosteiro de Amares, Pousada Mosteiro do Crato, Pousada Mosteiro Guimarães, Pousada Palácio Estoi, Pousada Ria, Aveiro, Pousada Palácio de Queluz, Pousada Sagres, Pousada Serra da Estrela, Pousada Viana do Castelo, Pousada Viseu, Pousada do Porto - Rua das Flores, Pousada Vila Real de Santo António, Pousada Vila Óbidos, Pousada Casa Lidador - Óbidos, Pousada Alfama, Pestana Rua Augusta, Pestana Buenos Aires, Pestana Caracas, Pestana Curitiba, Pestana Rio Atlântica, Pestana São Paulo, Pestana Casablanca, Pestana Tanger City Center, Pestana Kruger Lodge, Pestana Rovuma, Pestana Tropico, Pestana São Tomé, Pestana Miramar São Tomé, Pestana Equador Ilheu das Rolas, Pestana Alvor Atlântico, Pestana Porches Praia, Pestana Gramacho Residences, Pestana Carvoeiro Golfe AL, Pestana Tróia Eco Resort, Pestana Comporta Village Residences, Pestana Porto Covo Beach, Pestana Valley Nature Village

Partners
Wie zijn de programmapartners?

Raadpleeg hier.

Toegang account
Kan ik ook met de Pestana Guest Club-pas van iemand anders boeken?

Nee, boekingen moeten op naam van de pashouder gemaakt worden.

Ik wil geen aanbiedingen meer ontvangen van de Pestana Group. Wat moet ik doen?

U kunt uw communicatievoorkeuren beheren in My account.

Heb je nog hulp nodig?

We geven je snelle, persoonlijke hulp

Om efficiënter en directer hulp te krijgen, gebruik je de chatbot of Whatsapp.
Voor algemene informatie kun je contact met ons opnemen via de gebruikelijke wegen.

Laat ons terugbellen
Gratis service beschikbaar tussen 09.00 - 19.00 uur (GMT) Indien het verzoek buiten deze termijn wordt gedaan, nemen wij binnen onze kantooruren contact met u op.
Dit veld is niet geldig