Menu
Klantenservice

 

Algemene voorwaarden –

Pestana Guest Club-programma

 

1. Aard en eigendom

1.1. Het Pestana Guest Club-programma, hierna ook alleen “Programma” of naar het acroniem “PGC” genoemd, is het loyaliteitsprogramma van de PESTANA HOTEL GROUP waarmee klanten (“deelnemer(s)” of “klant(en)”) van hun hotelaccommodaties voordelen krijgen, in Portugal en in het buitenland, te weten de accommodaties vermeld op de website www.pestana.com als deelnemers aan het Loyaliteitsprogramma en opererend onder de merken “Pestana Hotels & Resorts”, “Pestana Pousadas de Portugal”, “Pestana Collection Hotels”, “Pestana CR7 Lifestyle Hotels” en “Pestana Residences”. Er kunnen franchise-accommodaties zijn die niet deelnemen aan het Programma, en de klant moet controleren of het Hotel of de Pousada van voorkeur op de lijst staat die is gepubliceerd onder de Veelgestelde vragen over het Programma.

1.2. Het is aan PESTANA HOTEL GROUP voorbehouden om te bepalen welke hotelaccommodaties in dit Programma worden opgenomen in het universum van de in artikel 1.1. bedoelde hotelaccommodaties, en deze kan op elk moment de lijst met hotelaccommodaties die in het Programma worden behandeld, wijzigen. Daarom wordt aanbevolen om deze regelmatig te raadplegen.

1.3. Personen ouder dan 18 jaar aan wie een identificatiecode wordt toegewezen, kunnen deelnemen aan de PGC maar er mag niet meer dan één code per deelnemer worden toegewezen. Er kunnen ook rechtspersonen zijn met wie een partnerschap is opgericht, waaraan een identificatiecode wordt toegewezen aan de door het bedrijf aangewezen personen (in het algemeen aan zijn medewerkers), waarbij deze deelname wordt geregeld in overeenstemming met de voordelen van “Corporate”.

1.4. De code voor deelname aan het Programma is persoonlijk en niet-overdraagbaar. Deze mag onder geen enkele voorwaarde aan derden worden verstrekt en moet bij de hotelaccommodaties van PESTANA HOTEL GROUP worden opgegeven wanneer de deelnemer van de betreffende voordelen gebruik wil maken.

1.5. De deelnemer moet de contact- en profielgegevens in het klantenaccount dat voor dit doel is bestemd, bijgewerkt houden op de website www.pestana.com. Elke deelnemer kan zijn/haar deelname te allen tijde beëindigen door PESTANA HOTEL GROUP hiervan schriftelijk op de hoogte te stellen, bij voorkeur door dit door te geven via het volgende telefoonnummer: (+351) 210 158 100 (oproep naar een landelijk vast telefoonnummer) of via ons contactformulier, dat hier beschikbaar is.

1.6. De in deze Algemene voorwaarden beschreven aanbiedingen zijn geldig voor deelnemers die de PGC-kaart bezitten en die zich registreren en verblijven boeken via de websites van PESTANA HOTEL GROUP, de contactcentrales en/of rechtstreeks bij de hotelaccommodaties of via derden, te weten online bureaus, touroperators of andere tussenpersonen. In gevallen waarin de boeking via derden wordt gedaan, zijn echter alle voordelen en aanbiedingen die in de Algemene voorwaarden worden beschreven van toepassing, met uitzondering van de korting op verblijven, zoals beschreven in punt 2.12, a), die niet zal worden toegekend. Als de klant zich bij het inchecken identificeert als PGC, blijven de resterende voordelen van toepassing.

1.7. De niveauovergangen van de PGC-kaart, evenals de daaruit voortvloeiende toekenning van bijbehorende voordelen, vinden uitsluitend plaats na het uitchecken van de nacht of het verblijf waardoor de deelnemer het minimumaantal nachten bereikt dat nodig is voor de niveau-upgrade. Een deelnemer moet bijvoorbeeld ten minste 4 nachten hebben verbleven om naar Silver-niveau te gaan. De upgrade naar het Silver-niveau wordt pas uitgevoerd na het uitchecken van het verblijf waarin de vierde nacht is inbegrepen. Dezelfde procedure is van toepassing bij het upgraden naar Gold-niveau. De deelnemer wordt pas naar het nieuwe niveau gepromoveerd na het uitchecken van het verblijf dat het minimaal vereiste aantal nachten voor de upgrade voltooid. Bijgevolg worden de voordelen die bij het nieuwe PGC-kaartniveau horen pas toegekend na de daadwerkelijke voltooiing van de vereiste verblijven. Zo bent u ervan verzekerd dat de nachten correct worden geregistreerd.

1.8. In geval van annulering van de PGC-kaart op verzoek van de klant, verliest deze laatste zijn voordelen en kan hij de kaart later niet opnieuw activeren. De klant moet een nieuwe Bronze-kaart aanmaken, met de voordelen die uitgebreider worden beschreven in clausule 2.3.1.

 

2. Voordelen

2.1. Het programma biedt deelnemers voordelen, afhankelijk van het type PGC-kaart. Meer informatie over de kaarten vindt u op de website.

2.2. De nieuwe opzet van het programma is bedoeld om de niveauverhoging te vergemakkelijken en ervoor te zorgen dat de voordelen voor klanten gunstiger zijn.

2.3. De voordelen op Bronze-niveau worden automatisch toegekend aan klanten die zich registreren voor het programma of die binnen 1 jaar 1 tot 3 nachten in een accommodatie van PESTANA HOTEL GROUP verblijven.

2.3.1. Voordelen op Bronze-niveau zijn onder meer:

  • 10% korting op uw verblijf;
  • 5% extra korting op uw volgende verblijf;
  • 10% korting bij restaurants en bars (behalve voor hotelboekingen op basis van all-inclusive of halfpension); en
  • Een verjaardagsvoucher.

2.4. Het toekennen van voordelen op Silver-niveau gebeurt automatisch voor klanten die 4 tot 7 nachten verblijven, alleen na het uitchecken van het verblijf waarin de vierde nacht is inbegrepen, bij elke accommodatie van PESTANA HOTEL GROUP, gedurende de periode van 1 jaar.

2.4.1. Voordelen op Silver-niveau zijn onder meer:

  • 15% korting op uw verblijf;
  • 5% extra korting op uw volgende verblijf;
  • 10% korting bij restaurants en bars (behalve voor hotelboekingen op basis van all-inclusive of halfpension);
  • Een verjaardagsvoucher;
  • Gratis kamerupgrade, op basis van beschikbaarheid geverifieerd op de datum van verblijf; en
  • Deelname aan het “Travel for Change”-programma, in samenwerking met Planet Guest, waarmee u een milieu-, sociaal of gemeenschapsproject kunt kiezen om te volgen en updates over te ontvangen. U ontvangt direct per e-mail meer informatie over lopende projecten. 
 

2.5. Het toekennen van voordelen op Gold-niveau gebeurt automatisch voor klanten die 8 of meer nachten verblijven, alleen na het uitchecken van het verblijf waarin de achtste nacht is inbegrepen, bij elke accommodatie van PESTANA HOTEL GROUP, gedurende de periode van 1 jaar.

2.5.1. Voordelen op Gold-niveau zijn onder meer:

  • 15% korting op uw verblijf;
  • 10% extra korting op uw volgende verblijf;
  • 10% korting bij restaurants en bars (behalve voor hotelboekingen op basis van all-inclusive of halfpension);
  • Een verjaardagsvoucher;
  • Gratis kamerupgrade, op basis van beschikbaarheid geverifieerd op de datum van verblijf; en
  • Deelname aan het “Travel for Change”-programma, in samenwerking met Planet Guest, waarmee u een milieu-, sociaal of gemeenschapsproject kunt kiezen om te volgen en updates over te ontvangen. U ontvangt direct per e-mail meer informatie over lopende projecten.
  • Vroeg inchecken, afhankelijk van beschikbaarheid geverifieerd op de datum van verblijf;
  • Laat uitchecken, afhankelijk van beschikbaarheid geverifieerd op de datum van verblijf;
  • Geen roomservicetoeslag;
  • Telefoonlijn met prioriteitsservice; en
  • Een verrassende welkomstaanbieding, op basis van beschikbaarheid die kan variëren afhankelijk van de verblijfslocatie.

2.6. Het toekennen van de voordelen op Corporate-niveau zal toegankelijk zijn voor de personen die door het partnerbedrijf zijn aangewezen (in het algemeen voor zijn medewerkers), via een link die naar hen zal worden verzonden, waarbij het genoemde niveau geldig is gedurende de periode waarin het contract met het partnerbedrijf van kracht is, met een looptijd van 1 jaar, met mogelijke verlengingen.

2.6.1. Voordelen op Corporate-niveau zijn onder meer:

  • 15% korting op uw verblijf;
  • 5% extra korting op uw volgende verblijf;
  • 10% korting bij restaurants en bars (behalve voor hotelboekingen op basis van all-inclusive of halfpension);
  • Een verjaardagsvoucher;
  • Gratis kamerupgrade, afhankelijk van beschikbaarheid geverifieerd op de datum van verblijf;
  • Deelname aan het “Travel for Change”-programma, in samenwerking met Planet Guest, waarmee u een milieu-, sociaal of gemeenschapsproject kunt kiezen om te volgen en updates over te ontvangen. U ontvangt direct per e-mail meer informatie over lopende projecten; en
  • Een verrassende welkomstaanbieding, op basis van beschikbaarheid die kan variëren afhankelijk van de verblijfslocatie.

2.7. Voordelen op Diamond-niveau worden toegekend middels inschrijving via een link die wordt verzonden naar klanten die lid zijn van de Pestana Vacation Club of Residences, of op uitnodiging.

2.7.1. Voordelen op Diamond-niveau zijn onder meer:

  • 20% korting op uw verblijf;
  • 10% extra korting op uw volgende verblijf;
  • 10% korting bij restaurants en bars (behalve voor hotelboekingen op basis van all-inclusive of halfpension);
  • Een verjaardagsvoucher;
  • Gratis kamerupgrade, afhankelijk van beschikbaarheid geverifieerd op de datum van verblijf;
  • Deelname aan het “Travel for Change”-programma, in samenwerking met Planet Guest, waarmee u een milieu-, sociaal of gemeenschapsproject kunt kiezen om te volgen en updates over te ontvangen. U ontvangt direct per e-mail meer informatie over lopende projecten;
  • Vroeg inchecken, afhankelijk van beschikbaarheid geverifieerd op de datum van verblijf;
  • Laat uitchecken, afhankelijk van beschikbaarheid geverifieerd op de datum van verblijf;
  • Geen roomservicetoeslag;
  • Telefoonlijn met prioriteitsservice; en
  • Een verrassende welkomstaanbieding, op basis van beschikbaarheid die kan variëren afhankelijk van de verblijfslocatie. 

2.8. De PESTANA HOTEL GROUP behoudt zich het recht voor om de criteria voor de toekenning van voordelen te wijzigen met een voorafgaande kennisgeving van 10 dagen op de website www.pestana.com.

2.9. De site www.pestana.com bevat aanvullende en actuele informatie over de voordelen van het Programma.

2.10. De Programmavoordelen zijn alleen beschikbaar met vermelding van het klantnummer voordat de facturering van het product of de dienst plaatsvindt.

2.11. De Programmavoordelen zijn niet geldig voor specifieke restaurantgerelateerde aanbiedingen en acties zoals brunches, restaurantweken, beurzen, groepsmaaltijden met meer dan 10 personen en andere gastronomische evenementen.

2.12. De voorwaarden voor het gebruik van de bovengenoemde kortingen en voordelen van het Programma, zijn als volgt:

a) Kortingen op accommodatie: van toepassing op de aangegeven tarieven, hetzij op de basisprijs hetzij op de aanbiedingen gepubliceerd op de websites of via de contactcentrales van PESTANA HOTEL GROUP, voor boekingen die rechtstreeks via de websites van PESTANA HOTEL GROUP worden gedaan, via de contactcentrales en/of rechtstreeks bij de hotelaccommodaties; tarieven van arrangementen die andere items bevatten, vallen niet onder de PGC-korting. Voor extra kortingen op een volgend verblijf is het belangrijk om te vermelden dat deze na uw laatste verblijf per e-mail of sms als kortingscode worden verzonden en alleen kunnen worden gebruikt voor boekingen van 2 of meer nachten. De codes kunnen worden gebruikt voor boekingen vanaf de laatste check-out van de klant en tot 4 maanden na het uitchecken. Het verblijf dat met deze korting wordt geboekt, moet binnen een jaar na de laatste check-out worden voltooid. Om deze kortingen correct te ontvangen, moet u PESTANA HOTEL GROUP vooraf toestemming hebben gegeven om e-mailberichten te verzenden. Als u dit niet hebt gedaan of wilt doen, neem dan contact met ons op via de contactgegevens die u vindt onder punt 7 van deze Algemene voorwaarden, zodat we u de betreffende code kunnen toesturen. Elke klant kan met deze kortingen gebruikmaken van maximaal 9 kamers, mits de betaling door de klant zelf wordt gedaan en de factuur op zijn of haar naam wordt uitgegeven. In het geval dat de PGC-klant niet op de reservering staat en/of de reservering een naamswijziging ondergaat, moet de nieuwe gast zijn/haar eigen PGC-kaart tonen om te profiteren van de korting die overeenkomt met zijn/haar eigen Programma-niveau. Indien de klant geen PGC-kaart heeft en ervoor kiest om niet deel te nemen aan het programma, wordt het verschil in tarief aangerekend dat oorspronkelijk van toepassing zou zijn geweest op iemand die geen klant is.

Voor extra kortingen bij een volgend verblijf is het belangrijk te vermelden dat deze extra korting per e-mail in de vorm van een code wordt verstuurd en alleen kan worden gebruikt bij reserveringen van 2 of meer nachten. De code kan worden gebruikt om boekingen te maken na de laatste check-out van de klant en tot 4 maanden daarna. Het verblijf dat met deze korting wordt geboekt, moet binnen een jaar na de laatste check-out worden voltooid.

b) Kortingen op restaurants en bars: exclusief eten en drinken besteld via roomservice en niet van toepassing op speciale arrangementen, te weten boekingen bij hotelaccommodaties op basis van all-inclusive of halfpension; restaurants die onder de voorwaarden vallen, zijn de restaurants die direct door PESTANA HOTEL GROUP worden beheerd, en bij niet-deelnemende restaurants worden geen kortingen toegepast.

c) Verjaardagsvoucher: bestaat uit het verzenden van een kortingsvoucher die is toegekend in de maand waarin de klant en PGC-kaarthouder jarig is. Om deze voucher correct te ontvangen, moet u PESTANA HOTEL GROUP vooraf toestemming hebben gegeven om elektronische communicatie te verzenden. Als u dit niet hebt gedaan of wilt doen, neem dan contact met ons op via de contactgegevens die u vindt onder punt 7 van deze Algemene voorwaarden, zodat we u de betreffende voucher kunnen toesturen;

d) Vroeg inchecken: voordeel dat bestaat uit de mogelijkheid om vóór de inchecktijd in de kamer in te checken, onder voorbehoud van beschikbaarheid door het hotel op de datum van het verblijf.

e) Laat uitchecken: voordeel bestaande uit de mogelijkheid om de kamer later dan de uitchecktijd uit te checken, afhankelijk van de beschikbaarheid van het hotel op de datum van het verblijf.

f) Gratis kamerupgrade: voordeel dat bestaat uit een gratis wijziging van de gereserveerde kamer naar een kamer van een hogere categorie, afhankelijk van de beschikbaarheid op de datum van het verblijf.

g) Deelname aan het “Travel for Change”-programma: bestaat uit een partnerschap met Planet Guest, waarbij de klant een milieu-, sociaal of gemeenschapsproject kan kiezen om te volgen en updates over te ontvangen. Het thema van elk project kan variëren naargelang het jaar in kwestie. U ontvangt direct per e-mail meer informatie over lopende projecten.

h) Geen roomservicetoeslag: geen servicetoeslag voor roomservicebestellingen, waarbij de prijzen overeenkomen met die van het hotelservicemenu, welke kunnen afwijken van het menu van het restaurant en de bar.

i) Telefoonlijn met prioriteitsservice: voordeel dat bestaat uit het verkrijgen van voorrang bij de telefonische dienstverlening, indien er op een bepaald moment meerdere oproepen in de wachtrij staan, waardoor de wachttijd wordt verkort. Deze telefoonlijn is beschikbaar in het daarvoor bestemde klantenaccount op de website.

j) Verrassende welkomstaanbieding: meestal bestaande uit een zoete of hartige traktatie of welkomstdrankje, afhankelijk van beschikbaarheid, die kan variëren afhankelijk van de verblijfslocatie.

 

3. VOORWAARDEN VOOR HET GEBRUIK VAN VOORDELEN

3.1. Voorwaarde voor het maken van een reservering en het gebruik van de voordelen van het programma is dat de deelnemers zich identificeren en hun code opgeven.

3.2. De voordelen van het PGC zijn niet compatibel met en kunnen niet worden gecombineerd met die van andere loyaliteitsprogramma's van de PESTANA HOTEL GROUP, tenzij anders aangegeven. Deze voordelen zijn eveneens niet compatibel met en kunnen niet worden gecombineerd met vouchers van PESTANA HOTEL GROUP en met voordelen van Pestana Vacation Club (inclusief GOLD-kaart FB 10%).

3.3. PESTANA HOTEL GROUP behoudt zich het recht voor om een boeking in het kader van het Programma te weigeren in het geval er onvoldoende gegevens worden verstrekt om de boeking te maken.

3.4. De geldigheid en voordelen van klanten met Corporate-kaarten vervallen op het moment dat de werknemer niet langer in dienst is bij het partnerbedrijf waar hij de kaart heeft verkregen, of na 1 jaar, indien de kaart niet wordt verlengd.

3.5. Alle individuele klantenkaarten hebben geen vervaldatum, maar de geldigheid van het niveau (brons, zilver, goud, corporate of diamant) is 1 jaar.

3.6. Uw niveau en bijbehorende voordelen zijn zichtbaar in het klantengedeelte op www.pestana.com. Elke klant kan deze raadplegen door in te loggen met zijn PGC-nummer of e-mailadres dat aan de kaart is gekoppeld, plus een wachtwoord.

3.7. Via de bestaande communicatiekanalen wordt de klant regelmatig informatie toegestuurd die uitsluitend betrekking heeft op het Programma, namelijk promoties, aanbiedingen en andere mededelingen die eveneens relevant zijn voor het PGC. Deze informatie kan algemeen zijn of aangepast aan uw profiel, met als doel u op de hoogte te houden van de aanbiedingen waarvan u kunt profiteren.

 

4. ANNULERING EN PROGRAMMAWIJZIGINGEN

4.1. De PESTANA HOTEL GROUP behoudt zich het recht voor om de voorwaarden van het Programma op elk moment geheel of gedeeltelijk te annuleren of te wijzigen, en verbindt zich ertoe om de deelnemers aan het Programma zo snel mogelijk op de hoogte te brengen van de inhoud en de datum van inwerkingtreding van de wijzigingen.

4.2. De PESTANA HOTEL GROUP behoudt zich eveneens het recht voor om specifieke regels voor dit programma op te stellen, afhankelijk van het land of ander geografisch gebied waar het van toepassing is.

4.3. De PESTANA HOTEL GROUP zal alle annuleringen of wijzigingen waarnaar in de voorgaande paragrafen wordt verwezen, bekendmaken op de website van PGC. Het wordt daarom aanbevolen deze regelmatig te raadplegen.

4.4. De PESTANA HOTEL GROUP behoudt zich het recht voor om deelnemers die misbruik maken van hun voordelen uit het PGC te verwijderen.

4.5. Indien een hotel niet langer deel uitmaakt van dit programma, is het niet langer mogelijk om gebruik te maken van de voordelen die via het PGC-programma worden toegekend, zonder dat dit vooraf aan de deelnemers hoeft te worden meegedeeld.

4.6. Deelnemers die hun PGC-kaart willen annuleren, kunnen dit doen door middel van een schriftelijke mededeling, die naar het volgende e-mailadres moet worden gestuurd: guest.club@pestana.com.

 

5. FOUTEN EN KLACHTEN

5.1. De PESTANA HOTEL GROUP is niet verantwoordelijk voor zoekgeraakte post of vertragingen bij de postdienst en behoudt zich het recht voor om de tarieven te wijzigen, ten gunste van de klant, mits deze optie is opgenomen in de Algemene Voorwaarden van de eerdere reservering, evenals het wijzigen van de beschrijvingen of het promotiemateriaal dat naar de deelnemers wordt gestuurd.

5.2. Elke klacht van een deelnemer aan het Programma over het gebruik van voordelen moet worden ingediend bij het betreffende hotel of in het daarvoor bestemde gedeelte op de website www.pestana.com, met bijvoeging van de factuur van het verblijf of een ander document ter ondersteuning van de klacht.

5.3. De termijn voor het indienen van een klacht met betrekking tot de toegekende voordelen bedraagt 6 maanden, te rekenen vanaf de datum van het verblijf, waarna het betreffende recht verjaart.

5.4. Daarnaast kunt u ook een klacht indienen in het Portugese elektronische klachtenboek, het ‘Livro de Reclamações Eletrónico’, door hier te klikken.

 

6. GEGEVENSPRIVACY EN TOEPASSELIJKE WETGEVING

6.1. De verzamelde gegevens worden verwerkt door Pestana Management - Serviços de Gestão S.A., een naamloze vennootschap met hoofdkantoor te Rua Jau, nr. 54, 1300 - 314 Lissabon, geregistreerd bij het Handelsregister van Lissabon onder het unieke registratienummer en rechtspersonennummer 511230397, en door Intervisa - Viagens e Turismo Unipessoal, Lda, met maatschappelijke zetel te Rua Jau, n.º 54, 1300-314 Lissabon, ingeschreven in het Handelsregister van Lissabon onder het unieke registratienummer en rechtspersonennummer 502669152, als gezamenlijk verantwoordelijken voor de verwerking van uw persoonsgegevens of, in bepaalde situaties, als onderaannemers van de andere bedrijven van de ondernemingsgroep waartoe zij behoren.

6.2. De persoonsgegevens van de deelnemers worden bewaard gedurende een periode van 10 jaar vanaf de laatste interactie met de PESTANA HOTEL GROUP.

6.3. De persoonsgegevens van de deelnemers worden verwerkt voor het beheer van de loyaliteit en deelname aan het Programma, met name voor de toekenning en het beheer van voordelen, evenals voor het verzenden van communicatie met betrekking tot het Programma via de verschillende bestaande contactmiddelen, zoals beschreven in Clausule 3.8. van deze Algemene Voorwaarden.

6.4. Voor het ontvangen van berichten met betrekking tot het Programma, zoals beschreven in artikel 3.8 van deze Algemene Voorwaarden, dient u er rekening mee te houden dat wanneer u zich aanmeldt voor het Programma, deze berichten via alle kanalen die PESTANA HOTEL GROUP ter beschikking staan, zullen worden verzonden. U kunt echter op elk moment en kosteloos naar het door u gereserveerde gedeelte op deze website, genaamd “My Account” gaan, en onder de optie “MIJN PROFIEL” kunt u de pagina voor het wijzigen van de communicatie-instellingen selecteren. Op deze pagina kunt u uw communicatievoorkeuren beheren, met name het kanaal waarlangs u communicatie met betrekking tot het Programma wilt ontvangen, en kunt u zich afmelden voor het ontvangen van deze communicatie.

6.5. Voor de hierboven beschreven doeleinden worden de persoonsgegevens van de deelnemers verwerkt voor precontractuele maatregelen op hun verzoek, voor de uitvoering van de overeenkomst die is gesloten door de aanvaarding van deze Algemene Voorwaarden, en voor de naleving van de legitieme belangen van de entiteiten die verantwoordelijk zijn voor de verwerking van de gegevens.

6.6. De persoonlijke gegevens van deelnemers kunnen in het kader van dit programma worden doorgegeven aan andere bedrijven van de PESTANA HOTEL GROUP, zodat zij kunnen profiteren van de voordelen die aan de kaart zijn verbonden.

6.7. Deelnemers kunnen hun recht op toegang, rectificatie, verwijdering, verzet, beperking en overdraagbaarheid uitoefenen door naar het platform te gaan dat beschikbaar is op https://pestanahotelgroup.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/5 of via e-mail naar dpo@pestana.com. Zij kunnen ook hun communicatievoorkeuren beheren via de daarvoor bestemde pagina in de Klantenzone, genaamd “COMMUNICATIE-INSTELLINGEN”.

6.8. Deelnemers kunnen op elk moment en kosteloos hun persoonlijke gegevens en communicatievoorkeuren in hun Klantenzone raadplegen en/of wijzigen.

6.9. De deelnemers hebben het recht om hun klacht in te dienen bij de Nationale Commissie voor Gegevensbescherming, gevestigd aan de Av. D. Carlos I, 134 - 1.º, 1200-651 Lissabon, e-mailadres: geral@cnpd.pt.

6.10. Het lezen van deze algemene voorwaarden ontslaat u niet van het lezen van het privacybeleid dat beschikbaar is op www.pestana.com.

 

7. CONTACT

7.1. Alle kennisgevingen, mededelingen en klachten met betrekking tot de PGC-kaart of het gebruik van de voordelen ervan moeten bij voorkeur worden gedaan via het contactformulier hier beschikbaar is.

7.2. PESTANA HOTEL GROUP biedt ook een algemene telefoonlijn: (+351) 210 158 100 (oproep naar het Portugese vaste netwerk) voor eventuele aanvullende vragen.

 

8. JURISDICTIE

Onverminderd de dwingende wettelijke bepalingen die van toepassing kunnen zijn, worden deze Algemene Voorwaarden beheerst door en geïnterpreteerd in overeenstemming met het Portugese recht. De klanten erkennen en aanvaarden de toewijzing aan de jurisdictie van de Rechtbank van Lissabon, met uitdrukkelijke afstand van elke andere, voor de kennisneming van elke vordering die voortvloeit uit en/of verband houdt met de genoemde Algemene Voorwaarden.

 

9. ALGEMENE BEPALINGEN

9.1. Indien een bepaling van de Algemene Voorwaarden door een bevoegde instantie, met name een bevoegde rechtbank, als nietig, vernietigbaar, niet-toepasselijk, ongeldig of niet-afdwingbaar of anderszins ongeldig wordt beschouwd, heeft de ongeldigheid van die bepaling geen invloed op de geldigheid van de overige bepalingen van de Algemene Voorwaarden, die volledig van kracht blijven.

9.2. In geval van ongeldigheid overeenkomstig bovenstaande paragraaf, moeten de Algemene Voorwaarden, binnen de wettelijk toegestane grenzen, zodanig worden geïnterpreteerd dat ze een zo groot mogelijk effect hebben dat overeenkomt met het oorspronkelijk beoogde effect (ook met de ongeldig verklaarde bepaling).

Laatst gewijzigd: 23/10/2025

Laat ons terugbellen
Gratis service beschikbaar tussen 09.00 - 19.00 uur (GMT) Indien het verzoek buiten deze termijn wordt gedaan, nemen wij binnen onze kantooruren contact met u op.
Dit veld is niet geldig