Términos y Condiciones
Pestana Guest Club
1. NATURALEZA Y TÍTULO
1.1. El Pestana Guest Club, en lo sucesivo denominado el “Programa” o bien por la sigla “PGC”, es un programa de fidelización gestionado por el PESTANA HOTEL GROUP concebido para ofrecer ventajas a los huéspedes que se alojen en sus hoteles (en lo sucesivo, el/los “Miembro[s]” o “Cliente[s]”) en Portugal y en el extranjero cuya participación en el Programa de fidelización se indique en la página web www.pestana.com y que operen bajo las marcas “Pestana Hotels & Resorts”, “Pestana Pousadas de Portugal”, “Pestana Collection Hotels”, “Pestana CR7 Lifestyle Hotels”, “Pestana Vacation Club”, “Pestana Residences” y “Pestana Golf Resorts”. Es posible que algunos establecimientos franquiciados no participen en el Programa, por lo que se recomienda a los Miembros que comprueben si el Hotel o la Pousada en los que pretenden alojarse están incluidos en el listado publicado en la sección de preguntas frecuentes del Programa.
1.2. El PESTANA HOTEL GROUP definirá los hoteles que se incluirán en este Programa de entre los mencionados en el punto n.º 1.1., y podrá, en cualquier momento, modificar la lista de hoteles que se hayan inscrito en este. Por consiguiente, debe consultar esta lista periódicamente.
1.3. El Programa PGC está abierto a cualquier persona mayor de 18 años. Se asignará a cada Miembro un código de identificación y no se podrá asignar a ningún Miembro más de un código. Las organizaciones también pueden participar y a cada persona que indique la empresa en cuestión se le asignará un código de identificación. Su participación se regirá por las normas de ventajas corporativas.
1.4. El código del Programa es personal e intransferible, y no podrá transferirse a terceros por ningún motivo. Se deberá facilitar a cualquier establecimiento del PESTANA HOTEL GROUP en el que el Miembro desee hacer uso de las respectivas ventajas.
1.5. Los Miembros deben mantener actualizados sus datos de contacto y perfil en el área del cliente habilitada a tal efecto en el sitio web www.pestana.com. Los Miembros podrán darse de baja en cualquier momento comunicándolo por escrito al PESTANA HOTEL GROUP, presentándose en cualquiera de los hoteles del Programa o enviando un correo electrónico a la dirección antes mencionada.
1.6. Debido al modo de funcionamiento del Programa, que implica el aumento o la disminución de los niveles de afiliación al Programa, es posible que las condiciones y ventajas de la tarjeta PGC no siempre se correspondan con la imagen de la propia tarjeta. Por tanto, las condiciones y ventajas aplicables en virtud del Programa serán las que correspondan al número de tarjeta.
2. VENTAJAS
2.1. El Programa proporciona a los Miembros ventajas en función de su tipo de tarjeta PGC. Se publican en la sitio web www.pestana.com.
2.2. Se obtendrán automáticamente las ventajas del nivel Elite tras alcanzar los 20 000 puntos en el plazo de dos años o tras realizar cinco reservas en cualquier establecimiento del PESTANA HOTEL GROUP en el plazo de un año.
2.3. Se obtendrán automáticamente las ventajas del nivel Elite Plus tras alcanzar los 50 000 puntos en el plazo de dos años o tras realizar 10 reservas en cualquier establecimiento del PESTANA HOTEL GROUP en el plazo de un año.
2.4. Se obtendrán automáticamente las ventajas del nivel Honour tras alcanzar los 100 000 puntos en el plazo de dos años o tras realizar 15 reservas en cualquier establecimiento del PESTANA HOTEL GROUP en el plazo de un año.
2.5. Se concederán las ventajas del nivel DIAMOND a los nuevos propietarios de inmuebles turísticos (Pestana Residences) y a los miembros del Pestana Vacation Club y serán válidas durante un periodo de cinco años.
2.6. El PESTANA HOTEL GROUP se reserva el derecho a modificar los criterios de concesión de puntos y otras ventajas en la página www.pestana.com, notificándolo con 10 días de antelación.
2.7. El sitio web www.pestana.com contiene información adicional actualizada sobre las ventajas del Programa.
2.8. Las ventajas del Programa solo se encuentran disponibles si se facilita el número de Miembro correspondiente antes de que se facture el producto o servicio en cuestión.
2.9. Las ventajas del Programa no son de aplicación a promociones y eventos específicos de restauración como brunches, semanas de los restaurantes, ferias gastronómicas, comidas para grupos de más de 10 personas y otros eventos culinarios.
2.10. Las condiciones para la utilización de los descuentos y ventajas del Programa son las siguientes:
a) El acceso al nivel CORPORATE se concede en virtud de acuerdos corporativos celebrados entre el Pestana Hotel Group y empresas asociadas.
b) Los puntos obtenidos por cada euro que se haya gastado en alojamiento (canales directos del PESTANA HOTEL GROUP) y en comida y bebida (salvo el servicio de habitaciones): Los Miembros GUEST obtienen 10 puntos por cada euro gastado libres de impuestos, los Miembros ELITE y ELITE CORPORATE obtienen 12 puntos por cada euro gastado libres de impuestos y los Miembros ELITE PLUS, ELITE PLUS CORPORATE, HONOUR y DIAMOND obtienen 15 puntos por cada euro gastado libres de impuestos.
c) Los descuentos en alojamiento: son aplicables a las tarifas indicadas, ya sean del precio base o de ofertas especiales publicadas en los sitios web o en los Centros de contacto del PESTANA HOTEL GROUP; las tarifas de paquetes que incluyan otros conceptos no cuentan con ningún descuento PGC; sin perjuicio de las reservas mencionadas, los Miembros GUEST, ELITE y ELITE CORPORATE tendrán derecho a un descuento del 10 %, los Miembros ELITE PLUS, ELITE PLUS CORPORATE y HONOUR tendrán derecho a un descuento del 15 % y los Miembros DIAMOND tendrán derecho a un descuento del 20 %. Cada Miembro puede beneficiarse de estos descuentos para un máximo de nueve habitaciones, siempre que el pago lo realice el Miembro en cuestión y la factura se emita a su nombre. En el supuesto de que no se mencione al Miembro del PGC en la reserva y/o la reserva sufra un cambio de nombre, el nuevo huésped deberá facilitar su propia tarjeta PGC para poder beneficiarse del descuento correspondiente a su propio nivel en el Programa. Si el Cliente no dispone de una tarjeta PGC y decide no sumarse al Programa, se le cobrará la diferencia con respecto a la tarifa que se habría aplicado originalmente a un no miembro.
d) Los descuentos en bares y restaurantes: excluyen la comida y bebida adquirida como Servicio de habitaciones y no son aplicables a los paquetes especiales; solo se incluyen en el Programa los restaurantes gestionados directamente por el PESTANA HOTEL GROUP; los restaurantes no participantes no contarán con ningún descuento. Salvo estas excepciones, los Miembros GUEST, ELITE, ELITE PLUS, HONOUR, ELITE CORPORATE, ELITE PLUS CORPORATE y DIAMOND tendrán derecho a un descuento del 10 %.
e) Registro anticipado: esta ventaja es aplicable a los Miembros ELITE PLUS y ELITE PLUS CORPORATE con un 30 % de descuento en el servicio y a los Miembros HONOUR y DIAMOND, de forma gratuita. Esta ventaja está supeditada a que el hotel compruebe la disponibilidad con al menos 12 horas de antelación.
f) Salida tardía: esta ventaja es aplicable a los Miembros ELITE y ELITE CORPORATE (30 % de descuento en el servicio), a los Miembros ELITE PLUS y ELITE PLUS CORPORATE (50 % de descuento en el servicio) y a los Miembros HONOUR y DIAMOND (sin coste alguno). Esta ventaja está supeditada a que el hotel compruebe la disponibilidad con al menos 12 horas de antelación.
g) Acceso a ofertas exclusivas: esta ventaja es aplicable a todos los niveles; los Miembros del PGC tendrán acceso anticipado a promociones de forma puntual. El PESTANA HOTEL GROUP se reserva el derecho de enviar ofertas especiales a los Miembros que hayan dado su permiso para recibir notificaciones.
h) Sin restricciones de fechas: esta ventaja es aplicable a todos los niveles, lo que significa que no hay restricciones en las fechas de aplicación de las ventajas o descuentos, aunque puede haber restricciones en la aplicación de descuentos a determinadas tarifas.
i) Una botella de agua: esta ventaja es aplicable a todos los niveles; para los Miembros GUEST, ELITE y ELITE CORPORATE, esta oferta consiste en una botella de agua por estancia, generalmente proporcionada la primera noche; para los Miembros ELITE PLUS, ELITE PLUS CORPORATE, HONOUR y DIAMOND, esta oferta consiste en una botella de agua por noche.
j) Descuentos en el cambio de categoría de habitación: aplicable a los Miembros ELITE y ELITE CORPORATE, este descuento es aplicable a las mejoras de categoría de la habitación reservada a la categoría inmediatamente superior y consiste en un descuento del 30 % sobre la diferencia entre ambas categorías. Los Miembros de las categorías ELITE PLUS, ELITE PLUS CORPORATE, HONOUR y DIAMOND podrán acceder sin cargo alguno a la categoría de habitación inmediatamente superior, siempre que haya disponibilidad en el momento de hacer el registro de entrada.
k) Tratamiento VIP: esta ventaja es aplicable a los niveles ELITE, ELITE CORPORATE, ELITE PLUS CORPORATE, HONOUR y DIAMOND; varía de un hotel a otro y puede cambiar entre hoteles y marcas.
l) Oferta de tarifa de servicio de habitaciones: esta ventaja es aplicable a los Miembros ELITE PLUS, ELITE PLUS CORPORATE, HONOUR y DIAMOND; consiste en la exención de la tarifa de servicio de habitaciones, en función de los precios indicados en la carta de servicio de habitaciones del hotel, que pueden no coincidir con los del menú del restaurante y del bar.
3. OBTENCIÓN DE PUNTOS
3.1. Se abonarán a los Miembros del PGC, una vez deducido el IVA o cualquier otro impuesto aplicable, los puntos obtenidos por los servicios de alojamiento, restaurante y bar adquiridos en los establecimientos de la lista gestionados directamente por el PESTANA HOTEL GROUP, una vez efectuado el pago en el momento de la reserva, durante la estancia o en el momento de la salida, pudiendo asignarse también puntos por otras compras específicas de conformidad con la información pertinente publicada en la página web www.pestana.com.
3.2. No obstante lo anterior, no se abonarán puntos por las compras relacionadas con los siguientes casos:
a) Alquiler de salas de reuniones;
b) Alquiler de equipos audiovisuales;
c) Servicios recibidos en los hoteles pero prestados por terceros (spa, peluquería u otros);
d) Pagos de alojamiento, comida y bebida facturados a grupos corporativos o a más de 10 personas en la misma factura;
e) Reservas realizadas utilizando las tarifas Cash & Points o solo Puntos;
f) Vales para estancias y comidas;
g) El hecho de no presentarse o las cancelaciones tardías;
h) Reservas con tarifas especiales para grupos, en especial tarifas no públicas;
i) La compra de alimentos y bebidas a través del servicio de habitaciones y del minibar.
3.3. Solo se abonarán puntos a los Miembros del Programa por estancias reservadas para ellos mismos o para sus parejas o familiares, siempre que el pago lo realice el Miembro en cuestión y la factura se emita a su nombre. En ningún caso se abonarán puntos por estancias de personas que no tengan parentesco con el Miembro.
3.4. Los puntos se abonarán a los Miembros del Programa cuando reserven directamente a través de los sitios web de Pestana Hotels & Resorts, Pestana Pousadas de Portugal, Pestana CR7 Lifestyle Hotels y Pestana Collection Hotels, así como a través de sus respectivos centros de atención telefónica de reservas o en los propios hoteles, independientemente de si el pago se realiza al efectuar la reserva o en el momento de la salida.
3.5. En el caso de estancias que incluyan reservas realizadas a través de turoperadores, o acuerdos corporativos, o con tarifas no públicas del Grupo, aunque no se abone el alojamiento en el momento de la salida, el Miembro del Programa obtendrá el importe fijo de 250 puntos por noche por las compras de alojamiento y, 10 puntos (para los Miembros Guest), 12 puntos (para los Miembros Elite y Elite Corporate) y 15 puntos (para los Miembros Elite Plus, Elite Plus Corporate, Honour y Diamond) por cada euro gastado, libre de impuestos, en los restaurantes y bares de los establecimientos gestionados directamente por el PESTANA HOTEL GROUP.
3.6. Cualquier compra realizada fuera de la Unión Europea que sea susceptible de obtener puntos se convertirá en euros al tipo de cambio aplicable publicado en la página web del Banco de Portugal (Banco Central Portugués), o en cualquier otro sitio web acreditado a tal efecto, salvo que el PESTANA HOTEL GROUP designe otra institución acreditada, el último día hábil del mes anterior a la estancia respectiva.
3.7. En el ámbito del Programa PGC, las cifras solo se redondearán al número entero más próximo si el tipo de cambio aplicable utilizado para convertir los importes a euros da lugar a una cifra con decimales.
3.8. Solo se abonarán los puntos derivados de una reserva en una tarjeta Pestana Guest Club. Los puntos derivados de una misma reserva no pueden abonarse en dos tarjetas distintas.
3.9. Cualquier error identificado por el PESTANA HOTEL GROUP en la atribución de puntos podrá ser corregido en cualquier momento por el PESTANA HOTEL GROUP, sin que el Miembro tenga derecho a utilizar los puntos no utilizados tras dicha subsanación.
3.10. Se publicará el listado de hoteles y establecimientos participantes en el Programa en el sitio web del Programa www.pestana.com y podrá ser modificado por el PESTANA HOTEL GROUP sin previo aviso.
3.11. No se podrán transferir puntos entre tarjetas con números diferentes que pertenezcan a Miembros distintos.
4. CONDICIONES DE USO DE LAS VENTAJAS
4.1. Para hacer reservas y hacer uso de las ventajas del Programa, los Miembros deben identificarse e indicar su código respectivo.
4.2. Las ventajas concedidas en el marco del Programa PGC no son compatibles ni acumulables con otros Programas de fidelización del PESTANA HOTEL GROUP, salvo que se indique lo contrario.
4.3. El PESTANA HOTEL GROUP se reserva el derecho a rechazar una reserva dentro del ámbito del Programa si no se facilita información suficiente.
4.4. Los empleados dejarán de acogerse a las ventajas concedidas a los Miembros corporativos en cuanto dejen la empresa a través de la cual hayan obtenido la tarjeta respectiva, o dos años después de la expedición de la tarjeta, si no se renueva la misma.
4.5. Todas las tarjetas de fidelización de Miembros individuales tienen una validez de dos años desde su emisión, reservándose el PESTANA HOTEL GROUP el derecho a anularlas antes de esta fecha, con la debida justificación, en caso de uso indebido de las mismas.
4.6. Los Miembros ELITE bajarán de categoría al nivel GUEST en caso de que incumplan las condiciones especificadas en el punto 2.2 y los Miembros ELITE PLUS bajarán de categoría al nivel ELITE o GUEST en caso de que incumplan las condiciones especificadas en el punto 2.3. Las tarjetas DIAMOND pasarán al nivel ELITE cinco años después de su emisión. No se bajarán de categoría las tarjetas HONOUR.
4.7. Cuando una tarjeta haya estado sin actividad durante un periodo igual o superior a tres años, el PESTANA HOTEL GROUP procederá a eliminar la tarjeta y los datos personales relacionados con la misma, que tengan relación con el Programa.
4.8. El saldo de puntos puede consultarse en el área de Miembros en www.pestana.com. Cualquier Miembro puede acceder a su saldo iniciando sesión con su número PGC o el correo electrónico asociado a la tarjeta, más una contraseña.
4.9. Se enviarán notificaciones relacionadas exclusivamente con el Programa a los Miembros puntualmente a través de los canales de notificación existentes, a saber, promociones, ofertas especiales y otras notificaciones igualmente relevantes a efectos del PGC, que podrán ser de carácter general o adaptadas a los perfiles de los Miembros, con el objetivo de mantenerlos informados sobre las ofertas de las que puedan beneficiarse.
5. CONDICIONES DE VALIDEZ DE LOS PUNTOS
5.1. Todos los puntos del Programa concedidos hasta el 30 de junio de 2023 son válidos durante un periodo de dos años a partir de la fecha en que se hayan obtenido y caducan el penúltimo día del mes de caducidad. Todos los puntos concedidos a partir del 1 de julio de 2023 son válidos hasta el 30 de junio de 2025. El PESTANA HOTEL GROUP le informa de los puntos a punto de caducar única y exclusivamente en el área del cliente disponible en www.pestana.com y los Miembros deben acceder a su cuenta para consultar esta información.
5.2. Los puntos transferidos o convertidos a puntos o millas con otras personas jurídicas vinculadas al Programa PGC no podrán abonarse de nuevo a los Miembros del Programa.
5.3. El PESTANA HOTEL GROUP se reserva el derecho de establecer fechas de caducidad distintas para los puntos obtenidos mediante promociones.
5.4. Los puntos obtenidos a través de ofertas especiales en el marco de promociones, campañas y consumiciones en restaurantes o bares sin alojamiento no podrán utilizarse para mejoras de nivel.
5.5. Los puntos no utilizados caducan dos años después de la fecha en que se hayan adquirido si se obtienen antes del 30 de junio de 2023, mientras que los puntos adquiridos después de esa fecha caducan el 30 de junio de 2025.
5.6. Los Miembros GUEST ascienden al nivel ELITE una vez que hayan acumulado 20 000 puntos o realizado cinco reservas en un año.
5.7. Los Miembros ELITE ascienden al nivel ELITE PLUS una vez que hayan acumulado 50 000 puntos o realizado 10 reservas en un año.
5.8. Los Miembros ELITE PLUS ascienden al nivel HONOUR una vez que hayan acumulado 100.000 puntos o realizado 15 reservas en un año.
5.9. Por cada euro (1 €) gastado en concepto de compras de alojamiento, restaurante y bar en cualquier establecimiento perteneciente al PESTANA HOTEL GROUP y participante en el Programa, se concederán 10 puntos a los Miembros de la tarjeta GUEST, 12 puntos a los Miembros de las tarjetas ELITE y ELITE CORPORATE y 15 puntos a los Miembros de las tarjetas ELITE PLUS, ELITE PLUS CORPORATE, HONOUR y DIAMOND.
5.10. No se abonarán puntos por las compras realizadas en hoteles y establecimientos que no formen parte del Programa.
6. RESERVAR CON PUNTOS
6.1. La adhesión al Programa PGC permite a los Miembros disfrutar de estancias gratuitas en hoteles mediante el uso de puntos, previa reserva por parte de los Miembros a través del Servicio de Atención al Cliente, en el hotel correspondiente o en el sitio web www.pestana.com. Dependiendo del tipo de habitación, podemos aceptar o no menores de entre 0 y 12 años.
6.2. No se aceptarán estancias realizadas con puntos sin una reserva previa conforme a las condiciones del párrafo anterior.
6.3. Las reservas realizadas con puntos no podrán anularse pero sí podrán modificarse, en una sola ocasión y para el mismo establecimiento. En este caso, no se podrá optar por la devolución de puntos en caso de exceso, pero se utilizarán puntos adicionales si la nueva reserva así lo requiere.
6.4. Una reserva que se modifique dentro del plazo permitido conllevará la transferencia de los puntos utilizados a una nueva reserva; no obstante, la fecha en la que se abonarán los puntos será la de la reserva original, no la fecha en la que se realice el cambio.
6.5. El PESTANA HOTEL GROUP se reserva el derecho de no aceptar cambios fuera del plazo permitido para ello. Si se acepta un cambio fuera del plazo permitido, se cobrará una tarifa correspondiente a los puntos de la estancia de una noche, en base a la tarifa de la reserva, que el hotel deducirá del crédito total del Miembro.
6.6. Cada hotel implementa políticas para los cambios de reserva, por lo que deberá ponerse en contacto con el hotel en cuestión si necesita alguna aclaración al respecto, ya que cada tarifa puede tener cambios específicos, estando las condiciones de estos cambios vinculadas a las definidas por el hotel o la tarifa.
6.7. Las reservas no pueden modificarse después del registro de entrada. Por lo tanto, si los Miembros del Programa reducen su estancia, se deducirá el número de puntos obtenidos por los días reservados originalmente. Si un Miembro desea prolongar su estancia, deberá realizar una nueva reserva para los días en cuestión, simplemente solicitándolo en la recepción del hotel en el que se aloje.
6.8. Los descuentos PGC no son aplicables a las tarifas corporativas.
7. ANULACIONES Y MODIFICACIONES DEL PROGRAMA
7.1. El PESTANA HOTEL GROUP se reserva el derecho de anular o modificar las condiciones del Programa, en su totalidad o en parte, en cualquier momento, comprometiéndose a hacer todo lo posible para informar puntualmente a los Miembros del Programa sobre el contenido de cualquier cambio y la fecha en que entrará en vigor.
7.2. Asimismo, el PESTANA HOTEL GROUP se reserva el derecho de imponer normas específicas para este Programa, en función del país o de otra zona geográfica en la que sea de aplicación.
7.3. El PESTANA HOTEL GROUP publicará en la página web del PGC todas las situaciones de cancelación o cambio mencionadas anteriormente, por lo que los Miembros deberán consultarla periódicamente.
7.4. El PESTANA HOTEL GROUP, sus órganos de gobierno y sus trabajadores, así como los socios relacionados en el marco de este Programa, no se hacen responsables de los posibles daños o perjuicios ocasionados a los Miembros y, en caso de cancelación, los puntos que en ese momento posean los Miembros quedarán automáticamente anulados, sin derecho a indemnización alguna.
7.5. El PESTANA HOTEL GROUP se reserva el derecho de cancelar la pertenencia al PGC de cualquier Miembro que haga un uso indebido de sus créditos o ventajas.
7.6. En el supuesto de que un hotel deje de participar en este Programa, dejará de ser posible utilizar los puntos abonados a los Miembros del PGC y otras ventajas del Programa en el hotel en cuestión, sin necesidad de notificación previa a los Miembros.
7.7. En caso de que la pertenencia se rescinda tal y como se describe en el punto 7.5, o se cancele tal y como se describe en el punto 7.1 de la presente cláusula, el Miembro en cuestión perderá su derecho a los puntos acumulados hasta la fecha correspondiente y no tendrá derecho a indemnización alguna.
8. ERRORES Y RECLAMACIONES RETROACTIVAS
8.1. El PESTANA HOTEL GROUP no se hace responsable de la pérdida de correspondencia o retrasos de correos y se reserva el derecho del Cliente a cambiar sus tarifas por otras mejores, siempre que esta opción esté especificada en las Condiciones de su reserva previa, así como el derecho a cambiar las descripciones o el material promocional enviado a los Miembros.
8.2. Cualquier reclamación de los Miembros del Programa en relación con el crédito, el uso de los puntos o el disfrute de otras ventajas deberá remitirse al hotel correspondiente o al área específica del sitio web www.pestana.com, adjuntando la factura de la estancia o cualquier otra documentación acreditativa de la reclamación.
8.3. El plazo para la presentación de reclamaciones relativas a la asignación de puntos es de seis meses a partir de la fecha de la estancia, transcurridos los cuales el derecho respectivo dejará de ser aplicable.
9. PRIVACIDAD DE DATOS Y LEGISLACIÓN APLICABLE
9.1. Los datos recopilados serán tratados por Pestana Management - Serviços de Gestão S. A., sociedad anónima con domicilio social en Rua Jau, n.º 54, 1300-314 Lisboa, inscrita en la Oficina de Registro Mercantil de Lisboa y en el Registro de Contribuyentes de Sociedades bajo el número único 511230397 y por Intervisa - Viagens e Turismo Unipessoal, Lda., con domicilio social en Rua Jau, n.º 54, 1300-314 Lisboa, inscrita en la Oficina de Registro Mercantil de Lisboa y en el Registro de Contribuyentes de Sociedades bajo el número único 502669152, como responsables conjuntos del tratamiento de sus datos personales o, en situaciones específicas, como subcontratistas de otras empresas del grupo empresarial al que pertenecen.
9.2. Los datos personales de los Miembros se conservarán durante un periodo de cinco años, salvo que sus cuentas hayan estado inactivas durante un periodo de tres años, en cuyo caso los datos personales en cuestión se eliminarán a estos efectos.
9.3. Los datos personales de los Miembros se tratarán a efectos de gestionar el sistema de fidelización y la participación en el Programa, en particular, para otorgar puntos y gestionar las ventajas respectivas, así como para enviar notificaciones relacionadas con el Programa a través de los distintos medios de contacto disponibles, tal y como se describe en la cláusula 4.9 de las presentes Condiciones.
9.4. A efectos de recibir notificaciones relacionadas con el Programa, tal y como se describe en la Cláusula 4.9 de las presentes Condiciones, tenga en cuenta que, al inscribirse en el Programa, las mismas se enviarán a través de todos los canales de los que dispone el PESTANA HOTEL GROUP. No obstante, puede acceder en cualquier momento y de forma gratuita a su área personal “Mi cuenta” en este sitio web, donde podrá cambiar la configuración de sus notificaciones en la opción “MI PERFIL”. En esta página puede gestionar sus preferencias de notificación, más concretamente el canal a través del cual desea recibir las notificaciones relacionadas con el Programa, así como interrumpir la recepción de dichas notificaciones.
9.5. En este sentido, se tratarán los datos personales de los participantes a efectos de los procedimientos precontractuales a petición de los mismos, para la ejecución del contrato suscrito mediante la aceptación de las presentes Condiciones, así como para cumplir con los intereses legítimos de las personas jurídicas responsables del tratamiento de los datos.
9.6. En el marco de este Programa, se podrán comunicar los datos personales de los participantes a otras empresas del Pestana Hotel Group a fin de que puedan disfrutar de las ventajas asociadas a la tarjeta.
9.7. Los participantes podrán ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad accediendo a la plataforma disponible en https://pestanahotelgroup.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/5 o enviando un correo electrónico a dpo@pestana.com. Asimismo, podrán gestionarse las preferencias de notificación a través de la página del Espacio Cliente disponible a tal efecto en “CONFIGURACIÓN DE NOTIFICACIONES”.
9.8. Asimismo, los Miembros podrán gestionar las preferencias de notificación a través de la página del área del cliente disponible a tal efecto en “CONFIGURACIÓN DE NOTIFICACIONES”.
9.9. Los Miembros podrán enviar sus reclamaciones a la Comissão Nacional de Protecção de Dados (Comisión Nacional Portuguesa de Protección de Datos), situada en la Av. D. Carlos I, 134 - 1º, 1200-651 Lisboa o utilizando la dirección de correo electrónico geral@cnpd.pt.
9.10. La lectura de las presentes Condiciones no exime de la lectura de la Política de privacidad disponible en www.pestana.com.
Por favor, aclárese el motivo de los posibles cambios en los puntos para las reservas realizadas con más de seis meses de antelación. Este motivo debería incluirse definitivamente en las presentes Condiciones, ya que proporcionará a los Miembros seguridad contractual y reforzará su derecho a la información.
Última modificación: 10/12/2024