Toegankelijkheid

Vereiste

Voorbeeld ter illustratie

a) Zorgen dat de producten die bij de dienstverlening worden gebruikt, toegankelijk zijn, zoals hierboven beschreven

Er wordt geen voorbeeld gegeven.

b) Informatie verstrekken over de werking van de dienst en, wanneer bij de levering van de dienst producten worden gebruikt, over de koppeling met die producten, alsmede over de toegankelijkheids- en interoperabiliteitskenmerken ervan met ondersteunende apparaten en functies, waarbij deze informatie:

i) Via meer dan één zintuiglijk kanaal beschikbaar zijn.

Elektronische bestanden beschikbaar stellen die kunnen worden gelezen door een computer met schermlezers, zodat blinde mensen de informatie kunnen gebruiken.

ii) Op een begrijpelijke manier worden gepresenteerd.

Dezelfde termen consequent gebruiken, of met een duidelijke en logische structuur, zodat mensen met een verstandelijke beperking ze beter kunnen begrijpen.

iii) Ze moeten zo worden gepresenteerd dat ze voor de gebruikers duidelijk waarneembaar zijn.

Ondertitels beschikbaar stellen wanneer een video met instructies wordt weergegeven.

iv) De inhoud beschikbaar stellen in tekstformaten waarmee andere ondersteunende formaten kunnen worden gegenereerd, die door gebruikers op verschillende manieren en via meer dan één zintuiglijk kanaal kunnen worden weergegeven.

Ervoor zorgen dat blinde mensen het bestand kunnen gebruiken door het in braille af te drukken.

v) Ze moeten worden weergegeven in een geschikte lettergrootte en lettertype, rekening houdend met de te verwachten gebruiksomstandigheden, en met voldoende contrast, alsmede met een instelbare spatiëring tussen tekens, regels en alinea’s.

De tekst toegankelijk maken voor mensen met een visuele beperking.

vi) De niet-tekstuele inhoud aanvullen met een alternatieve weergave van die inhoud.

Een diagram ontcijferen aan de hand van een tekstuele beschrijving waarin de belangrijkste elementen worden genoemd of de essentiële handelingen worden beschreven.

vii) De elektronische informatie die nodig is voor het verlenen van de dienst op een samenhangende en passende wijze beschikbaar stellen, zodat deze herkenbaar, bruikbaar, begrijpelijk en robuust is.

Wanneer een dienstverlener een USB-stick met informatie over de dienst verstrekt, moet die informatie toegankelijk worden gemaakt.

c) Ervoor zorgen dat websites, met name de bijbehorende online applicaties en geïntegreerde diensten op mobiele apparaten, waaronder mobiele applicaties, op een consistente en passende manier toegankelijk en aldus waarneembaar, bruikbaar, begrijpelijk en robuust zijn.

Een tekstuele beschrijving van de afbeeldingen geven, alle functies via het toetsenbord toegankelijk maken, gebruikers voldoende tijd geven om te lezen, ervoor zorgen dat de inhoud op een voorspelbare manier wordt weergegeven en functioneert, en compatibiliteit met ondersteunende technologieën garanderen, zodat mensen met verschillende beperkingen een website kunnen lezen en ermee kunnen werken.

d) Wanneer ondersteunende diensten (technische hulpdiensten, helpdesks, technische ondersteuning, bemiddelingsdiensten en opleidingsdiensten) beschikbaar zijn, moeten deze informatie verstrekken over de toegankelijkheid van de dienst en de compatibiliteit ervan met ondersteunende technologieën, via toegankelijke communicatiemiddelen.

Er wordt geen voorbeeld gegeven.

Aanvullende toegankelijkheidsvereisten voor specifieke diensten

g) E-commercediensten

i) Informatie verstrekken over de toegankelijkheid van de producten en diensten die worden verkocht, wanneer deze informatie door de verantwoordelijke marktdeelnemer wordt verstrekt.

Ervoor zorgen dat de beschikbare informatie over de toegankelijkheidskenmerken van een product niet wordt verwijderd.

ii) De toegankelijkheid van identificatie-, beveiligings- en betalingsfuncties waarborgen, wanneer deze deel uitmaken van een dienst en niet van een product, door ervoor te zorgen dat ze waarneembaar, bedienbaar, begrijpelijk en robuust zijn.

Ervoor zorgen dat de gebruikersinterface van de betaaldienst via spraakbediening toegankelijk is, zodat blinde mensen zelfstandig online aankopen kunnen doen.

iii) Identificatiemethoden, elektronische handtekeningen en betalingsdiensten aanbieden die herkenbaar, bruikbaar, begrijpelijk en robuust zijn.

Ervoor zorgen dat de identificatiedialoogvensters op een scherm worden weergegeven dat door schermlezers kan worden gelezen, zodat blinde mensen er gebruik van kunnen maken.

De toegankelijkheid van de kenmerken, elementen en functies van de diensten voldoet aan de toegankelijkheidsvoorschriften die van toepassing zijn op die kenmerken, elementen en functies zoals voorzien in de delen van deze bijlage met betrekking tot de diensten.

Er wordt geen voorbeeld gegeven