CENTRO DE AYUDA
 

Preguntas Frecuentes

En nuestro centro de ayuda, nuestro objetivo es atenderte de forma rápida y eficaz.
Encontrará respuestas rápidas a preguntas relacionadas con reservas, unidades, servicios, instalaciones, políticas de cancelación, cupones y más.

Woman having breakfast on the terrace of a restaurant with an ocean view, at a seaside hotel

Pestana Guest Club

Programa
¿Qué es el Pestana Guest Club?

El Pestana Priority Guest es el programa de fidelización del Pestana Hotel Group que engloba las marcas Pestana Hotels & Resorts, Pousadas de Portugal, Pestana CR7 y Pestana Collection Hotels. Este programa le permite disfrutar de descuentos y ventajas exclusivos para socios en los hoteles participantes.

¿Cómo unirse?

Se invita a unirse al Programa Pestana Guest Club a todos los clientes mayores de 18 años, se puede realizar aquí mediante el formulario de adhesión en www.pestana.com, en cualquier hotel o pousada, a través de nuestro Centro de Ayuda, durante el proceso de reserva en www.pestana.com o durante el registro en nuestras unidades participantes en el programa.

¿Cuesta algo unirse?

No. Todos los clientes mayores de 18 años pueden acceder al Pestana Guest Club de forma gratuita y al titular de la cuenta no se le cobra ningún coste por participar en el Programa.

¿Qué unidades pertenecen al Pestana Guest Club?

Pestana Amsterdam Riverside, Pestana Arena Barcelona, Pestana Berlin Tiergarten, Pestana Chelsea Bridge, Pestana Collection Plaza Mayor, Pestana Park Avenue, Pestana Orlando Suites Lake Buena Vista, Pestana Miami South Beach, Pestana Palácio do Freixo, Porto, Pestana Vintage Porto, Pestana Porto - A Brasileira, Pestana Douro Riverside, Pestana Palace Lisboa, Pestana Cidadela Cascais, Pestana Cascais, Pestana Lisboa Vintage, Pestana Sintra Golf, Pestana CR7 Funchal, Pestana CR7 Marrakech, Pestana CR7 Gran Vía Madrid, Pestana CR7 Times Square, Pestana CR7 Lisboa, Pestana Bahia Praia, Pestana Alvor Praia, Pestana Alvor South Beach, Pestana Blue Alvor Beach, Pestana Alvor Park, Pestana Dom João II, Pestana Alvor Beach Villas, Pestana Palm Gardens, Pestana Vila Sol, Vilamoura, Pestana Viking, Pestana Carlton Madeira, Pestana Casino Park, Pestana Casino Studios, Pestana Quinta Perestrello, Pestana Vila Lido, Pestana Royal All Inclusive, Pestana Promenade, Pestana Village, Pestana Miramar, Pestana Grand, Pestana Ocean Bay All Inclusive, Pestana Quinta do Arco, Pestana Porto Santo All Inclusive, Pestana Madeira Beach Club, Pestana Churchill Bay, Pestana Fisherman Village, Pousada Lisboa Praça do Comércio, Pousada Caniçada, Gerês,  Pousada Castelo Alcácer do Sal, Pousada Castelo Estremoz, Pousada Castelo Óbidos, Pousada Castelo Palmela, Pousada Convento Arraiolos, Pousada Convento Beja, Pousada Convento Évora, Pousada Convento Tavira, Pousada Convento Vila Viçosa, Pousada Forte da Horta, Pousada Mosteiro de Amares, Pousada Mosteiro do Crato, Pousada Mosteiro Guimarães, Pousada Palácio Estoi, Pousada Ria, Aveiro, Pousada Palácio de Queluz, Pousada Sagres, Pousada Serra da Estrela, Pousada Viana do Castelo, Pousada Viseu, Pousada do Porto - Rua das Flores, Pousada Vila Real de Santo António, Pousada Vila Óbidos, Pousada Casa Lidador - Óbidos, Pousada Alfama, Pestana Rua Augusta, Pestana Buenos Aires, Pestana Caracas, Pestana Curitiba, Pestana Rio Atlântica, Pestana São Paulo, Pestana Casablanca, Pestana Tanger City Center, Pestana Kruger Lodge, Pestana Rovuma, Pestana Tropico, Pestana São Tomé, Pestana Miramar São Tomé, Pestana Equador Ilheu das Rolas, Pestana Alvor Atlântico, Pestana Porches Praia, Pestana Gramacho Residences, Pestana Carvoeiro Golfe AL, Pestana Tróia Eco Resort, Pestana Comporta Village Residences, Pestana Porto Covo Beach, Pestana Valley Nature Village

¿Cuáles son las condiciones del programa?

El programa tiene 3 estatus para clientes individuales: Bronze, Silver y Gold.

Los beneficios del nivel Bronze se concederán automáticamente a los clientes que simplemente se inscriban en el programa o que se alojen entre 1 y 3 noches en cualquier unidad del GRUPO HOTELERO PESTANA en el plazo de un año.

Las ventajas de nivel Silver se concederán automáticamente a los clientes que se alojen de 4 a 7 noches, sólo después de la salida de la estancia que incluye la cuarta noche, en cualquier unidad del GRUPO HOTELERO PESTANA, en el plazo de 1 año.

Las ventajas de nivel Gold se concederán automáticamente a los clientes que se alojen 8 o más noches, sólo después de la salida de la estancia que incluya la octava noche, en cualquier unidad del GRUPO HOTELERO PESTANA, durante un periodo de 1 año.

Todas las reservas deberán realizarse a través de los canales directos de Pestana (página web, Hotel, Posada o Centro de Contacto) para tener derecho a los beneficios del Pestana Guest Club.

No recuerdo el correo electrónico con el que me registré en el programa. ¿Qué hago?

Si tiene el número de tarjeta consigo, puede iniciar sesión con esta información. Si no tiene su número disponible, le aconsejamos que se ponga en contacto con el Servicio de Atención al Cliente a través del www.pestana.com/es/centro-ayuda.

Tarjeta
Si no tengo mi número de tarjeta al momento del check-in o durante la estancia ¿qué hago?

No hay problema. Solo indique que es el titular de la tarjeta y buscaremos su número de cliente a través de sus datos personales.

Descuentos
Descuentos para miembros

Haga clic aqui.

Restaurantes

Podrá disfrutar su 10% de descuento en bares y restaurantes en: Pestana Amsterdam Riverside, Pestana Arena Barcelona, Pestana Berlin Tiergarten, Pestana Chelsea Bridge, Pestana Collection Plaza Mayor, Pestana Park Avenue, Pestana Orlando Suites Lake Buena Vista, Pestana Miami South Beach, Pestana Palácio do Freixo, Porto, Pestana Vintage Porto, Pestana Porto - A Brasileira, Pestana Douro Riverside, Pestana Palace Lisboa, Pestana Cidadela Cascais, Pestana Cascais, Pestana Lisboa Vintage, Pestana Sintra Golf, Pestana CR7 Funchal, Pestana CR7 Marrakech, Pestana CR7 Gran Vía Madrid, Pestana CR7 Times Square, Pestana CR7 Lisboa, Pestana Bahia Praia, Pestana Alvor Praia, Pestana Alvor South Beach, Pestana Blue Alvor Beach, Pestana Alvor Park, Pestana Dom João II, Pestana Alvor Beach Villas, Pestana Palm Gardens, Pestana Vila Sol, Vilamoura, Pestana Viking, Pestana Carlton Madeira, Pestana Casino Park, Pestana Casino Studios, Pestana Quinta Perestrello, Pestana Vila Lido, Pestana Royal All Inclusive, Pestana Promenade, Pestana Village, Pestana Miramar, Pestana Grand, Pestana Ocean Bay All Inclusive, Pestana Quinta do Arco, Pestana Porto Santo All Inclusive, Pestana Madeira Beach Club, Pestana Churchill Bay, Pestana Fisherman Village, Pousada Lisboa Praça do Comércio, Pousada Caniçada, Gerês,  Pousada Castelo Alcácer do Sal, Pousada Castelo Estremoz, Pousada Castelo Óbidos, Pousada Castelo Palmela, Pousada Convento Arraiolos, Pousada Convento Beja, Pousada Convento Évora, Pousada Convento Tavira, Pousada Convento Vila Viçosa, Pousada Forte da Horta, Pousada Mosteiro de Amares, Pousada Mosteiro do Crato, Pousada Mosteiro Guimarães, Pousada Palácio Estoi, Pousada Ria, Aveiro, Pousada Palácio de Queluz, Pousada Sagres, Pousada Serra da Estrela, Pousada Viana do Castelo, Pousada Viseu, Pousada do Porto - Rua das Flores, Pousada Vila Real de Santo António, Pousada Vila Óbidos, Pousada Casa Lidador - Óbidos, Pousada Alfama, Pestana Rua Augusta, Pestana Buenos Aires, Pestana Caracas, Pestana Curitiba, Pestana Rio Atlântica, Pestana São Paulo, Pestana Casablanca, Pestana Tanger City Center, Pestana Kruger Lodge, Pestana Rovuma, Pestana Tropico, Pestana São Tomé, Pestana Miramar São Tomé, Pestana Equador Ilheu das Rolas, Pestana Alvor Atlântico, Pestana Porches Praia, Pestana Gramacho Residences, Pestana Carvoeiro Golfe AL, Pestana Tróia Eco Resort, Pestana Comporta Village Residences, Pestana Porto Covo Beach, Pestana Valley Nature Village

Asociaciones
¿Quiénes son los socios del programa?
Consulta aquí.
Acceso a la cuenta
¿Puedo hacer una reserva con la tarjeta Pestana Guest Club de otra persona?

No, las reservas deben realizarse a nombre del titular de la tarjeta.

Quiero dejar de recibir campañas promocionales del Grupo Pestana, ¿qué debo hacer?

Puede administrar sus preferencias de comunicación en My account.

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