CENTRO DE AYUDA

Preguntas Frecuentes

En nuestro centro de ayuda, nuestro objetivo es atenderte de forma rápida y eficaz.
Encontrará respuestas rápidas a preguntas relacionadas con reservas, unidades, servicios, instalaciones, políticas de cancelación, cupones y más.

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Su Reserva

Cambios y cancelaciones
¿Puedo cancelar o modificar mi reserva?
​La cancelación o modificación de su reserva depende de las condiciones mencionadas en la tarifa. Si su reserva es cancelable, podrá cancelarla o modificarla dependiendo de las condiciones mencionadas en la tarifa.

Le aconsejamos ponerse en contacto con el servicio de Atención al Cliente llamando al (+34) 910 87 80 15, mediante Chat/WhatsApp o por correo electrónico (accediendo al formulario de solicitud de contacto).

¿Cómo puedo modificar o cancelar una reserva?
Le aconsejamos ponerse en contacto con el servicio de Atención al Cliente llamando al (+34) 910 87 80 15, mediante Chat/WhatsApp o por correo electrónico (accediendo al formulario de solicitud de contacto).
¿Cuáles son las políticas de cancelación?
Existen varios tipos de cancelación: cancelable y modificable, modificable y no cancelable, y no modificable y no cancelable. Para conocer las condiciones de la tarifa elegida, consulte las “condiciones de tarifa” o los comentarios que aparecen en la promoción.
¿Si reservo online puedo llamar directamente al hotel para modificar mi reserva?
Le aconsejamos ponerse en contacto con el servicio de Atención al Cliente llamando al (+34) 910 87 80 15, mediante Chat/WhatsApp o por correo electrónico (accediendo al formulario de solicitud de contacto).
¿Cuál es la fecha límite para cancelar mi reserva?

Esta información se encuentra en las condiciones de tarifa y en el email de confirmación de la reserva.
Si cancela antes de la fecha mencionada en la política de cancelación, no se le cobrará nada. Si cancela después de esta fecha, se le cobrará el importe total de la estancia.

¿Qué significa cancelación gratuita?
Cancelación gratuita significa que podrá cancelar su reserva hasta el plazo indicado con las condiciones de tarifa sin ningún coste asociado.
¿Qué significa no cancelable?
Una reserva no cancelable significa que no se puede cancelar en ningún momento, es decir, siempre se cobrará el importe íntegro de la estancia. En el caso de reservas prepagadas no se reembolsará el importe pagado. Si es una reserva pospago, se cargará en la tarjeta de crédito indicada en el momento de realizar la reserva.
Si no me presento en el hotel el día de mi estancia sin previo aviso, ¿me cobrarán el importe total de mi estancia?
Sí.
¿Puedo cambiar el hotel al que quiero ir?
​Si su reserva es modificable y está de acuerdo con la política de cancelación, podrá hacerlo. Las condiciones de reserva pueden variar dependiendo del hotel o Pousada.
¿Si presento un justificante médico, podré cancelar la reserva sin coste alguno?

Deberá presentar la justificación médica correspondiente, adjunta al formulario de solicitud de contacto. Se analizará la solicitud para determinar, dependiendo de las condiciones de la reserva, la posibilidad de cancelación sin costes o la aplicación de un crédito a una reserva futura en el establecimiento reservado originalmente.

¿Qué pasa si mi vuelo es cancelado y no puedo llegar al hotel?
Se aplicará la política de cancelación.

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