Häufig Gestellte Fragen

Pestana-Gutscheine

Allgemeine Nutzungsbedingungen

• Wie lautet die Stornierungsrichtlinie für Reservierungen mit Voucher oder Gift Card?

  - Vouchers (Premium Check‑in, Luxury, Gold und Gourmet): Sie können Ihre Reservierung bis zu 48 Stunden vor dem Check‑in kostenlos stornieren oder ändern, sofern die neuen Daten innerhalb der ursprünglichen 12‑monatigen Gültigkeit des Vouchers liegen.

  Stornierungen weniger als 48 Stunden vor Anreise oder Nichtanreisen (No‑Show) führen zum vollständigen Verlust des Vouchers.

  - Gift Card: Reservierungen mit Gift Card folgen den Bedingungen des bei der Buchung ausgewählten Tarifs. Bei einer Stornierung innerhalb der kostenlosen Stornierungsfrist wird der Betrag wieder dem Guthaben Ihrer Gift Card gutgeschrieben.

• Wie kann ich eine Reservierung mit meinem Voucher oder Gift Card vornehmen?

  Um die beste Erfahrung und Verfügbarkeit an Ihren gewünschten Terminen zu gewährleisten, werden Reservierungen mit Voucher direkt von unserem engagierten Kundenservice‑Team verwaltet.

  - Wählen Sie Ihr Reiseziel: Entdecken Sie die teilnehmenden Hotels der Marken Pestana Hotels & Resorts, Pousadas de Portugal und CR7 Lifestyle Hotels.

  - Kontaktieren Sie den Support: Senden Sie Ihre Anfrage über den Chat unseres Help Centers, per E‑Mail oder telefonisch und geben Sie den Voucher‑Code sowie die gewünschten Daten an.

  - Bestätigung: Unser Team bearbeitet Ihre Anfrage und sendet Ihnen die offizielle Bestätigung per E‑Mail.

  Wichtig: Sie müssen Ihren Voucher oder Gift Card (digital oder physisch) beim Check‑in vorlegen. Andernfalls wird der Aufenthalt gemäß dem besten verfügbaren Tagespreis auf pestana.com berechnet.

• Gibt es Ausschlussdaten oder zusätzliche nicht enthaltene Kosten?

  - Ausschlussdaten (Blackout): Sofern nicht anders angegeben, können Erlebnis‑ und Gourmet‑Vouchers an bestimmten Feiertagen nicht verwendet werden: 24., 25. und 31. Dezember sowie Ostersonntag.

  - Kommunale Tourismussteuer: Die von den Gemeinden erhobenen Tourismussteuern sind nicht im Wert des Vouchers enthalten und müssen direkt an der Hotelrezeption bezahlt werden.

  - Zusätzliche Kosten und Aufpreise: Alle zusätzlichen Verbräuche, Zimmer‑Upgrades, Zustellbetten oder Menü‑Aufpreise außerhalb des Voucher‑Umfangs müssen beim Check‑out bezahlt werden.

Bedingungen Gourmet-Voucher

• Kann ich den Gutschein nach Kauf eintauschen oder zurückgeben?

  Nach Öffnen kann der Gutschein weder eingetauscht noch zurückgegeben werden. Sie können den Gutschein bis zu 30 Tage vor Ablaufdatum eintauschen. Der Tauschwert muss höher als der ursprüngliche Kaufbetrag sein, unter Vorlage der Rechnung, und erfolgt über den ursprünglichen Kaufbetrag des Gutscheins. Im Einzelhandel erworbene Gutscheine können nicht umgetauscht werden, auch nicht von anderen Personen als dem Kunden. Der Gutschein ist weder gegen Geld noch andere Produkte oder Serviceleistungen eintauschbar, für die er nicht erworben wurde. Sie können den Gutschein bis zu 15 Tage nach Kaufdatum zurückgeben. Rückerstattungen können 10 bis 15 Werktage dauern.

• Allgemeine Nutzungsbedingungen

  • Menü oder Buffet. Getränke nicht inklusive.
  • Nutzung:  Gültig als gastronomisches Erlebnis in den Restaurants der Pousadas de Portugal und der Pestana Hotels in Portugal.
  • Gültige Termine: Je nach Verfügbarkeit der Restaurants. Nicht gültig am 24., 25. und 31. Dezember sowie am Ostersonntag.
  • Vorabreservierung: Obligatorisch. Derzeit sind Online‑Reservierungen mit Gutscheinen nicht möglich. Bitte besuchen Sie die Seite des Hilfe‑Centers und kontaktieren Sie uns per E‑Mail, Telefon oder Chat.
  • Gültigkeit: 12 Monate ab Kaufdatum.
  • Lieferung: Kostenlos im digitalen oder physischen Format.
  • Berechtigte Einheiten: Mehr als 50 Restaurants in den Pousadas de Portugal und den Pestana Hotels in Portugal. Für detaillierte Informationen konsultieren Sie bitte die Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
  • Verfügbar in: POUSADAS DE PORTUGAL, PESTANA HOTELS & RESORTS, PESTANA COLLECTION HOTELS, PESTANA CR7 HOTELS.
• Wie kann ich eine erneute Ausstellung meines Gutscheins beantragen?

  Wir empfehlen Ihnen, den Kundenservice zu kontaktieren, indem Sie unter (+49) 30 22013732 anrufen, auf WhatsApp chatten oder eine E-Mail schreiben (über das Kontaktanfrage-Formular).
• Wie buche ich eine Mahlzeit?

  Zum Einlösen Ihres Gutscheins MUSS IM VORAUS RESERVIERT werden.

  Kontaktieren Sie bitte die Pousada de Portugal oder das Pestana Hotel in Portugal, um die Verfügbarkeit zu überprüfen, bevor Sie mit der Reservierung fortfahren. Während der Reservierung wird bestätigt, ob die Option „ausgewähltes Menü“ oder „Buffet“ verfügbar ist, damit die Reservierung Ihren Vorstellungen entspricht. Der Code zur Reservierung steht neben dem Strichcode auf der Rückseite.

  Der Gutschein MUSS bei Einlösung vorgelegt werden.

• In welcher Form erhalte ich den Gutschein nach Bezahlung?

  In digitalem oder physischem Format. Wählen Sie beim Kaufvorgang auf pestana.com eine der Optionen aus. Die digitale Zustellung erfolgt unmittelbar an die angegebene E-Mail-Adresse. Die kostenlose Zustellung per Post erfolgt innerhalb von 72 Stunden. Der Gutschein ist auch in allen Pousadas und Hotels in Portugal erhältlich.

  Der Eingang von Zahlungen mit Referenznummer an Geldautomaten („Multibanco“) kann bis zu 48 Stunden (zwei Werktage) dauern. Wenn Sie die Zahlung am Wochenende mit Referenznummer am Geldautomaten („Multibanco“) vornehmen, wird die Zahlungsbestätigung erst am ersten darauffolgenden Werktag bearbeitet; daher wird der Gutschein erst nach diesem Datum versendet. Am Wochenende erfolgen keine Zustellungen per Post.

• Wie lange ist der Gutschein gültig? Kann seine Gültigkeit verlängert werden?

  Der Gutschein ist zwölf Monate lang gültig und verfällt automatisch nach Ablauf dieses Zeitraums. Er kann nicht verlängert werden.
• Ich habe ein Unternehmen und möchte mehrere Gutscheine erwerben, wie gehe ich vor?

  Für Unternehmen gelten besondere Bedingungen; kontaktieren Sie uns per E-Mail an vouchers@pestana.com
• Ich habe eine Buchung vorgenommen, ohne den Gutschein einzulösen, kann ich das beim Check-In nachholen?

  Beim Check-In muss die Buchung bereits den eingelösten Gutschein beinhalten. Wir empfehlen Ihnen, den Kundenservice zu kontaktieren, indem Sie unter (+49) 30 22013732 anrufen, auf WhatsApp chatten oder eine E-Mail schreiben (über das Kontaktanfrage-Formular).
• Ist die Kurtaxe bei Buchungen mit Gutscheinen/Geschenkkarten enthalten?

  Nein, die Kurtaxe muss gegebenenfalls beim Check-in entrichtet werden.

• Wann kann ich den Gutschein einlösen?

  An jedem Tag des Jahres außer am 24., 25. und 31. Dezember sowie am Ostersonntag.

• Wo kann ich den Gutschein einlösen?

  POUSADAS DE PORTUGAL
  NORDEN : Pousada Porto | Pousada Mosteiro Guimarães | Pousada Viana do Castelo | Pousada Mosteiro Amares | Pousada Caniçada - Gerês
  ZENTRUM : Pousada Serra da Estrela | Pousada Viseu | Pousada Ria - Aveiro
  LISSABON: Pousada Castelo Palmela
  ALENTEJO: Pousada Castelo Alcácer do Sal | Pousada Convento Vila Viçosa | Pousada Convento Évora | Pousada Convento Arraiolos | Pousada Convento Beja | Pousada Marvão | Pousada Mosteiro Crato | Pousada Castelo Estremoz
  ALGARVE: Pousada Sagres | Pousada Palácio Estoi - Faro | Pousada Tavira | Pousada Vila Real de Santo António
  AZOREN : Pousada Forte Horta
  MADEIRA: Pestana Churchill Bay
  
  PESTANA COLLECTION HOTELS
  NORDEN : Pestana Palácio Freixo - Porto
  LISSABON: Pestana Palace Lisboa – Bar Allegro | Pestana Cidadela Cascais – Taberna da Praça e Maris Stella

  PESTANA CR7 HOTELS
  LISSABON: Pestana CR7 Lisboa
  MADEIRA: Pestana CR7 Funchal

  PESTANA HOTELS & RESORTS
  NORDEN : Pestana Douro Riverside | Pestana Porto - A Brasileira
  LISSABON: Pestana Cascais | Pestana Sintra Golf | Pestana Rua Augusta Lisboa
  ALGARVE: Pestana Alvor Praia | Pestana Dom João II | Pestana Alvor South Beach | Pestana Alvor South Beach – Seadeck | Pestana Viking | Pestana Vila Sol Golf - Vilamoura
  AZOREN : Pestana Bahia Praia
  MADEIRA: Pestana Carlton Madeira | Pestana Casino Park | Pestana Promenade | Pestana Grand | Pestana Vila Lido Madeira | Pestana Village | Pestana Miramar | Pestana Quinta do Arco | Pestana Fisherman Village | Pestana Casino Studios | Pestana Quinta Perestrello

Bedingungen Voucher Premium Check-in

• Habe ich Anspruch auf ein zusätzliches Bett?

  Der Gutschein ist einlösbar für ein Standard-Zimmer für zwei Personen. Wenn Sie vorhaben, für mehr Personen zu buchen, einschließlich Kinder, wird der Gutschein wie ein Rabatt berechnet.
• Kann ich eine Buchung mit Gutschein stornieren?

  Die Buchung kann 48 Stunden vor Check-in storniert werden. Innerhalb des 12-monatigen Gültigkeitszeitraums können uneingeschränkt Stornierungen vorgenommen werden. Wenn die Stornierung nicht bis 48 Stunden im Voraus erfolgt und Sie nicht erscheinen, gilt der Gutschein als eingelöst.
• Kann ich den Gutschein nach Kauf eintauschen oder zurückgeben?

  Nach dem Öffnen kann der Gutschein weder eingetauscht noch zurückgegeben werden. Sie können den Gutschein bis zu 30 Tage vor Ablaufdatum eintauschen. Der Tauschwert muss höher als der ursprüngliche Kaufbetrag sein, unter Vorlage der Rechnung, und erfolgt über den ursprünglichen Kaufbetrag des Gutscheins. Im Einzelhandel erworbene Gutscheine können nicht umgetauscht werden, auch nicht von anderen Personen als dem Kunden. Der Gutschein ist weder gegen Geld noch andere Produkte oder Serviceleistungen eintauschbar, für die er nicht erworben wurde. Sie können den Gutschein bis zu 15 Tage nach Kaufdatum zurückgeben. Rückerstattungen können 10 bis 15 Werktage dauern.

• Kann ich innerhalb des Gültigkeitszeitraums des Gutscheins einen Aufenthalt buchen, der nach Ablauf der zwölf Monate stattfindet?

  Nein. Der Check-out muss innerhalb des 12-monatigen Gültigkeitszeitraums liegen, da der Gutschein nach Ablauf dieses Zeitraums verfällt.
• Kann ich eine Buchung für mehr als zwei Personen vornehmen?

  Der Gutschein ist für eine Übernachtung in einem Classic-Zimmer für zwei Personen gültig. Für mehr als zwei Personen und bis zu zwei Übernachtungen wird der Gutschein wie ein Rabatt auf jeden Zimmertyp je nach Belegung berechnet. Je nach Verfügbarkeit, die beim Check-in bestätigt wird. Sie können sich vorab telefonisch direkt beim Hotel erkundigen.

• Allgemeine Nutzungsbedingungen

  • Enthält: 2 Personen im Standardzimmer, Frühstück inklusive.
  • Gültig als Übernachtung: 1 Nacht am Wochenende oder 2 Nächte unter der Woche in den Pousadas de Portugal. Vom 03. Januar bis 31. März und vom 01. Oktober bis 14. Dezember.
  • Gültig als Rabatt: Gültig an den übrigen Terminen sowie in den Pestana Hotels in Portugal.
  • Vorabreservierung: Obligatorisch. Derzeit sind Online‑Reservierungen mit Gutscheinen nicht möglich. Bitte besuchen Sie die Seite des Hilfe‑Centers und kontaktieren Sie uns per E‑Mail, Telefon oder Chat.
  • Gültigkeit: 12 Monate ab Kaufdatum.
  • Lieferung: Kostenlos im digitalen oder physischen Format.
  • Berechtigte Einheiten: Mehr als 60 Pousadas de Portugal und Pestana Hotels in Portugal. Für detaillierte Informationen konsultieren Sie bitte die Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
  • Verfügbar in: POUSADAS DE PORTUGAL, PESTANA HOTELS & RESORTS, PESTANA COLLECTION HOTELS, PESTANA CR7 HOTELS.
• Wie kann ich eine erneute Ausstellung meines Gutscheins beantragen?

  Wir empfehlen Ihnen, den Kundenservice zu kontaktieren, indem Sie unter (+49) 30 22013732 anrufen, auf WhatsApp chatten oder eine E-Mail schreiben (über das Kontaktanfrage-Formular).
• Wie kann ich eine Buchung vornehmen?

  Zum Einlösen Ihres Gutscheins MUSS IM VORAUS GEBUCHT werden.
  1. Gehen Sie auf die Website pestana.com
  2. Wählen Sie eine Pousada de Portugal oder ein Hotel in Portugal aus
  3. Wählen Sie Ihren Reisezeitraum
  4. Im Feld „Code/Gutscheine“ geben Sie die neben dem Strichcode stehende Nummer ein.
  5. Schließen Sie die Buchung ab

  Alternativ empfehlen wir Ihnen, den Kundenservice zu kontaktieren, indem Sie unter (+49) 30 22013732 anrufen, auf WhatsApp chatten oder eine E-Mail schreiben (über das Kontaktanfrage-Formular).

  Der Gutschein MUSS beim Check-In vorgelegt werden Wird der Gutschein nicht vorgelegt, gilt der auf pestana.com angezeigte Tarif und wird für den Aufenthalt berechnet.

• In welcher Form erhalte ich den Gutschein nach Bezahlung?

  In digitalem oder physischem Format. Wählen Sie beim Kaufvorgang auf pestana.com eine der Optionen aus. Die digitale Zustellung erfolgt unmittelbar an die angegebene E-Mail-Adresse. Die kostenlose Zustellung per Post erfolgt innerhalb von 72 Stunden. Der Gutschein ist auch in allen Pousadas und Hotels in Portugal erhältlich.

  Der Eingang von Zahlungen mit Referenznummer an Geldautomaten („Multibanco“) kann bis zu 48 Stunden (zwei Werktage) dauern. Wenn Sie die Zahlung am Wochenende mit Referenznummer am Geldautomaten („Multibanco“) vornehmen, wird die Zahlungsbestätigung erst am ersten darauffolgenden Werktag bearbeitet; daher wird der Gutschein erst nach diesem Datum versendet. Am Wochenende erfolgen keine Zustellungen per Post.

• Wie lange ist der Gutschein gültig? Kann seine Gültigkeit verlängert werden?

  Der Gutschein ist zwölf Monate lang gültig und verfällt automatisch nach Ablauf dieses Zeitraums. Er kann nicht verlängert werden.
• Ich habe ein Unternehmen und möchte mehrere Gutscheine erwerben, wie gehe ich vor?

  Für Unternehmen gelten besondere Bedingungen; kontaktieren Sie uns per E-Mail an vouchers@pestana.com
• Ich habe eine Buchung vorgenommen, ohne den Gutschein einzulösen, kann ich das beim Check-In nachholen?

  Beim Check-In muss die Buchung bereits den eingelösten Gutschein beinhalten. Wir empfehlen Ihnen, den Kundenservice zu kontaktieren, indem Sie unter (+49) 30 22013732 anrufen, auf WhatsApp chatten oder eine E-Mail schreiben (über das Kontaktanfrage-Formular).
• Ist die Kurtaxe bei Buchungen mit Gutscheinen/Geschenkkarten enthalten?

  Nein, die Kurtaxe muss gegebenenfalls beim Check-in entrichtet werden.

• Wie kann man einen Gutschein als Rabatt einlösen?

  In Zeiträumen oder Unterkünften, in denen der Gutschein nicht gegen Übernachtungen eingetauscht werden kann, ist es möglich, ihn auf flexible Tarife durch Anrechnung seines Nennwerts einzulösen. Bei der Buchung wird dann automatisch der zu begleichende Betrag angezeigt, nachdem der Gutscheinwert abgezogen wurde. Der Nennwert des Gutscheins kann nicht auf Aktionspreise angerechnet werden.
• Wann kann ich den Gutschein einlösen?

  Gültig als Übernachtung
  • Vom 3. Januar bis 31. März und vom 1. Oktober bis 14. Dezember in den Pestana Pousadas de Portugal.
  • Eine Übernachtung am Wochenende (Freitag und Samstag), Vortag von Feiertagen
  • Zwei Übernachtungen in der Woche (Sonntag bis Donnerstag)
  • Die Reservierung kann je nach ausgewählter Unterkunft einer Mindestanzahl von Übernachtungen unterliegen.

  Gültig als Rabatt
  • In Pousadas de Portugal vom 01. April bis 30. September und vom 15. Dezember bis 02. Januar. Auch gültig als Osterrabatt (Mittwoch bis Sonntag)
  • Der Gutschein kann in allen Hotels in Portugal an allen Daten als Rabatt eingelöst werden
  • Wenn Sie eine Buchung für mehr als zwei Personen für zwei Nächte vornehmen wollen, kann der Gutschein wie ein Rabatt auf jede Art von Zimmer angewendet werden.
  • Der Gutscheinwert wird auf den auf pestana.com verfügbaren flexiblen Tarif angerechnet"

• Wo ist der Gutschein als Übernachtung einlösbar?

  PESTANA POUSADAS DE PORTUGAL

  NORDEN: Pousada Mosteiro Guimarães | Pousada Viana do Castelo | Pousada Mosteiro Amares | Pousada Caniçada – Gerês | Pousada Valença do Minho | Pousada Bragança
  ZENTRUM: Pousada Serra da Estrela | Pousada Viseu | Pousada Ria
  LISSABON: Pousada Palácio Queluz | Pousada Castelo Palmela | Pousada Vila Óbidos
  ALENTEJO: Pousada Castelo Alcácer do Sal | Pousada Convento Vila Viçosa | Pousada Convento Arraiolos | Pousada Castelo Estremoz | Pousada Convento Beja | Pousada Marvão | Pousada Mosteiro Crato
  ALGARVE: Pousada Sagres | Pousada Estoi | Pousada Tavira | Pousada Vila Real de Santo António
  AZOREN: Pousada Forte Horta | Pousada Forte Angra do Heroísmo
  MADEIRA: Pestana Churchill Bay

• Wo ist der Gutschein als Rabatt einlösbar?

  PESTANA POUSADAS DE PORTUGAL
  NORDEN: Pousada Porto Rua das Flores
  LISSABON: Pousada Lisboa | Pousada Alfama | Pousada Castelo Óbidos | Pestana Casa Lidador - Óbidos
  ALENTEJO: Pousada Convento Évora
  ALGARVE: Pousada Palácio Estoi - Faro | Pousada Convento Tavira

  PESTANA COLLECTION HOTELS
  NORDEN: Pestana Palácio do Freixo - Porto| Pestana Vintage Porto 
  LISSABON: Pestana Palace Lisboa | Pestana Cidadela Cascais

  PESTANA HOTELS & RESORTS
  NORDEN : Pestana Douro Riverside | Pestana Porto - A Brasileira
  LISSABON: Pestana Cascais | Pestana Lisboa Vintage | Pestana Sintra Golf | Pestana Rua Augusta Lisboa
  ALGARVE: Pestana Alvor Praia | Pestana Dom João II | Pestana Alvor South Beach | Pestana Viking | Pestana Vila Sol Golf - Vilamoura
  AZOREN: Pestana Bahia Praia
  MADEIRA: Pestana Carlton Madeira | Pestana Casino Park | Pestana Promenade | Pestana Grand | Pestana Vila Lido Madeira | Pestana Village | Pestana Miramar | Pestana Quinta do Arco | Pestana Fisherman Village | Pestana Casino Studios | Pestana Quinta Perestrello

  PESTANA CR7 HOTELS
  LISSABON: Pestana CR7 Lisboa
  MADEIRA: Pestana CR7 Funchal

Bedingungen Voucher Luxury

• Habe ich Anspruch auf ein zusätzliches Bett?

  Der Gutschein ist einlösbar für ein Standard-Zimmer für zwei Personen. Wenn der Kunde vorhat, für mehr Personen zu buchen, einschließlich Kinder, wird der Gutschein wie ein Rabatt berechnet.
• Kann ich eine Buchung mit Gutschein stornieren?

  Die Buchung kann 48 Stunden vor Check-in storniert werden. Innerhalb des 12-monatigen Gültigkeitszeitraums können uneingeschränkt Stornierungen vorgenommen werden. Wenn die Stornierung nicht bis 48 Stunden im Voraus erfolgt und Sie nicht erscheinen, gilt der Gutschein als eingelöst.
• Kann ich den Gutschein nach Kauf eintauschen oder zurückgeben?

  Nach dem Öffnen kann der Gutschein weder eingetauscht noch zurückgegeben werden. Sie können den Gutschein bis zu 30 Tage vor Ablaufdatum eintauschen. Der Tauschwert muss höher als der ursprüngliche Kaufbetrag sein, unter Vorlage der Rechnung, und erfolgt über den ursprünglichen Kaufbetrag des Gutscheins. Im Einzelhandel erworbene Gutscheine können nicht umgetauscht werden, auch nicht von anderen Personen als dem Kunden. Der Gutschein ist weder gegen Geld noch andere Produkte oder Serviceleistungen eintauschbar, für die er nicht erworben wurde. Sie können den Gutschein bis zu 15 Tage nach Kaufdatum zurückgeben. Rückerstattungen können 10 bis 15 Werktage dauern.

• Kann ich innerhalb des Gültigkeitszeitraums des Gutscheins einen Aufenthalt buchen, der nach Ablauf der zwölf Monate stattfindet?

  Nein. Der Check-out muss innerhalb des 12-monatigen Gültigkeitszeitraums liegen, da der Gutschein nach Ablauf dieses Zeitraums verfällt.
• Kann ich eine Buchung für mehr als zwei Personen tätigen?

  Der Gutschein ist für eine Übernachtung in einem Classic-Zimmer für zwei Personen einlösbar. Für mehr als zwei Personen und bis zu zwei Übernachtungen wird der Gutschein wie ein Rabatt auf jeden Zimmertyp, je nach Belegung, angerechnet. Je nach Verfügbarkeit, die beim Check-in bestätigt wird. Sie können sich vorab telefonisch direkt beim Hotel erkundigen.

• Allgemeine Nutzungsbedingungen

  • Enthält: 2 Personen im Standardzimmer, Frühstück inklusive.
  • Gültig als Übernachtung: 1 Nacht am Wochenende oder 2 Nächte unter der Woche in ausgewählten Pousadas de Portugal. 1 Nacht in den Pestana Collection Hotels. Vom 03. Januar bis 31. Mai und vom 01. Oktober bis 14. Dezember. 
  • Gültig als Rabatt: Gültig an den übrigen Terminen sowie in den Pestana Hotels in Portugal.
  • Vorabreservierung: Obligatorisch. Derzeit sind Online‑Reservierungen mit Gutscheinen nicht möglich. Bitte besuchen Sie die Seite des Hilfe‑Centers und kontaktieren Sie uns per E‑Mail, Telefon oder Chat.
  • Gültigkeit: 12 Monate ab Kaufdatum.
  • Lieferung: Kostenlos im digitalen oder physischen Format.
  • Berechtigte Einheiten: Mehr als 60 Pousadas de Portugal und Pestana Hotels in Portugal. Für detaillierte Informationen konsultieren Sie bitte die Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
  • Verfügbar in: POUSADAS DE PORTUGAL, PESTANA HOTELS & RESORTS, PESTANA COLLECTION HOTELS, PESTANA CR7 HOTELS.

   

• Wie kann ich eine erneute Ausstellung meines Gutscheins beantragen?

  Wir empfehlen Ihnen, den Kundenservice zu kontaktieren, indem Sie unter (+49) 30 22013732 anrufen, auf Hatschepsut chatten oder eine E-Mail schreiben (über das Kontaktanfrage-Formular).
• Wie kann ich eine Buchung vornehmen?

  Zum Einlösen Ihres Gutscheins MUSS IM VORAUS GEBUCHT werden.
  1. Gehen Sie auf die Website pestana.com
  2. Wählen Sie eine Pousada de Portugal oder ein Hotel in Portugal aus
  3. Wählen Sie Ihren Reisezeitraum
  4. Im Feld „Code/Gutschein“ geben Sie die Nummer ein, die sich neben dem Strichcode befindet
  5. Schließen Sie die Buchung ab

  Alternativ empfehlen wir Ihnen, den Kundenservice zu kontaktieren, indem Sie unter (+49) 30 22013732 anrufen, auf WhatsApp chatten oder eine E-Mail schreiben (über das Kontaktanfrage-Formular).

  Der Gutschein MUSS bei Einlösung vorgelegt werden. Wird der Gutschein nicht vorgelegt, gilt der auf pestana.com angezeigte Tarif und wird für den Aufenthalt berechnet.

• In welcher Form erhalte ich den Gutschein nach Bezahlung?

  In digitalem oder physischem Format. Wählen Sie beim Kaufvorgang auf pestana.com eine der Optionen aus. Die digitale Zustellung erfolgt unmittelbar an die angegebene E-Mail-Adresse. Die kostenlose Zustellung per Post erfolgt innerhalb von 72 Stunden. Der Gutschein ist auch in allen Pousadas und Hotels in Portugal erhältlich.

  Der Eingang von Zahlungen mit Referenznummer an Geldautomaten („Multibanco“) kann bis zu 48 Stunden (zwei Werktage) dauern. Wenn Sie die Zahlung am Wochenende mit Referenznummer am Geldautomaten („Multibanco“) vornehmen, wird die Zahlungsbestätigung erst am ersten darauffolgenden Werktag bearbeitet; daher wird der Gutschein erst nach diesem Datum versendet. Am Wochenende erfolgen keine Zustellungen per Post.

• Wie lange ist der Gutschein gültig? Kann seine Gültigkeit verlängert werden?

  Der Gutschein ist zwölf Monate lang gültig und verfällt automatisch nach Ablauf dieses Zeitraums. Eine Verlängerung ist nicht möglich.
• Ich habe ein Unternehmen und möchte mehrere Gutscheine erwerben, wie gehe ich vor?

  Für Unternehmen gelten besondere Bedingungen; kontaktieren Sie uns per E-Mail an vouchers@pestana.com
• Ich habe eine Buchung vorgenommen, ohne den Gutschein einzulösen, kann ich das beim Check-In nachholen?

  Beim Check-In muss die Buchung bereits den eingelösten Gutschein beinhalten. Wir empfehlen Ihnen, den Kundenservice zu kontaktieren, indem Sie unter (+49) 30 22013732 anrufen, auf WhatsApp chatten oder eine E-Mail schreiben (über das Kontaktanfrage-Formular).
• Ist die Kurtaxe bei Buchungen mit Gutscheinen/Geschenkkarten enthalten?

  Nein, die Kurtaxe muss gegebenenfalls beim Check-in entrichtet werden.

• Was kann man den Gutschein als Rabatt einlösen?

  In Zeiträumen oder Unterkünften, in denen der Gutschein nicht gegen Übernachtungen eingetauscht werden kann, ist es möglich, ihn auf flexible Tarife durch Anrechnung seines Nennwerts einzulösen. Bei der Buchung wird dann automatisch der zu begleichende Betrag angezeigt, nachdem der Gutscheinwert abgezogen wurde. Der Nennwert des Gutscheins kann nicht auf Aktionspreise angerechnet werden.
• Wann kann ich den Gutschein einlösen?

  Gültig als Übernachtung
  • Vom 3. Januar bis 31 Mai und vom 1. Oktober bis 14. Dezember in den Pestana Pousadas de Portugal und Pestana Collection Hotels
  •Eine Übernachtung am Wochenende (Freitag und Samstag), Vortag von Feiertagen
  • Zwei Übernachtungen in der Woche (Sonntag bis Donnerstag)
  In manchen Pousadas de Portugal kann der Gutschein nur für eine Übernachtung, in den restlichen für zwei Übernachtungen eingelöst werden.
  In den Pestana Collection Hotels kann er nur für eine Übernachtung eingelöst werden.
  • Die Reservierung kann je nach ausgewählter Unterkunft einer Mindestanzahl von Übernachtungen unterliegen.

  Als Rabatt gültig
  • Der Gutschein kann jederzeit als Rabatt in den Pestana Hotels & Resort und Pestana CR7 Hotels in Portugal eingelöst werden.
  • In den Pousadas de Portugal und Pestana Collection Hotels ist er als Rabatt an Ostern einlösbar (Mittwoch bis Sonntag), vom 1. Juni bis 30. September und 15. Dezember bis 2. Januar
  • Wenn Sie eine Buchung für mehr als zwei Personen für zwei Nächte vornehmen wollen, kann der Gutschein wie ein Rabatt auf jede Art von Zimmer angewendet werden."
  • Der Gutscheinwert wird auf den flexiblen Tarif angerechnet

• Wo ist der Gutschein als Übernachtung einlösbar?

  EINE oder ZWEI ÜBERNACHTUNGEN

  PESTANA POUSADAS DE PORTUGAL
  NORDEN: Pousada Mosteiro Guimarães | Pousada Viana do Castelo | Pousada Mosteiro Amares | Pousada Caniçada – Gerês | Pousada Valença do Minho | Pousada Bragança
  ZENTRUM: Pousada Serra da Estrela | Pousada Viseu | Pousada Ria
  LISSABON: Pousada Palácio Queluz | Pousada Castelo Palmela | Pousada Vila Óbidos
  ALENTEJO: Pousada Castelo Alcácer do Sal | Pousada Convento Vila Viçosa | Pousada Convento Arraiolos | Pousada Castelo Estremoz | Pousada Convento Beja | Pousada Marvão | Pousada Mosteiro Crato
  ALGARVE: Pousada Sagres | Pousada Estoi | Pousada Tavira | Pousada Vila Real de Santo António
  AZOREN: Pousada Forte Horta | Pousada Forte Angra do Heroísmo
  MADEIRA: Pestana Churchill Bay

  EINE ÜBERNACHTUNG

  PESTANA POUSADAS DE PORTUGAL
  NORDEN: Pousada Porto – Rua das Flores
  LISSABON: Pousada Lisboa | Pousada Alfama | Pousada Castelo Óbidos
  ALENTEJO: Pousada Convento Évora
  ALGARVE: Pousada Palácio Estoi | Pousada Convento Tavira

  PESTANA COLLECTION HOTELS
  NORDEN: Pestana Palácio do Freixo | Pestana Vintage Porto
  LISSABON: Pestana Palace Lisboa | Pestana Cidadela Cascais

• Wo ist der Gutschein als Rabatt einlösbar?

  PESTANA POUSADAS DE PORTUGAL
  NORDEN: Pousada Porto Rua das Flores
  LISSABON: Pousada Lisboa | Pousada Alfama | Pousada Castelo Óbidos | Pestana Casa Lidador - Óbidos
  ALENTEJO: Pousada Convento Évora
  ALGARVE: Pousada Palácio Estoi - Faro | Pousada Convento Tavira

  PESTANA COLLECTION HOTELS
  NORDEN: Pestana Palácio do Freixo - Porto | Pestana Vintage Porto
  LISBSABON: Pestana Palace Lisboa | Pestana Cidadela Cascais

  PESTANA HOTELS & RESORTS
  NORDE: Pestana Douro Riverside | Pestana Porto – A Brasileira
  LISSABON: Pestana Cascais | Pestana Lisboa Vintage | Pestana Sintra Golf | Pestana Rua Augusta Lisboa
  ALGARVE: Pestana Alvor Praia | Pestana Dom João II | Pestana Alvor South Beach | Pestana Viking | Pestana Vila Sol Golf - Vilamoura
  AZOREN: Pestana Bahia Praia
  MADEIRA: Pestana Carlton Madeira | Pestana Casino Park | Pestana Promenade | Pestana Grand | Pestana Vila Lido Madeira | Pestana Village | Pestana Miramar | Pestana Quinta do Arco | Pestana Fisherman Village | Pestana Casino Studios | Pestana Quinta Perestrello

  PESTANA CR7 HOTELS
  LISSABON: Pestana CR7 Lisboa
  MADEIRA: Pestana CR7 Funchal

Bedingungen Voucher Gold

• Habe ich Anspruch auf ein zusätzliches Bett?

  Der Gutschein ist gültig für zwei Personen in einer SUITE. Wenn Sie vorhaben, für mehr Personen zu buchen, einschließlich Kinder, wird der Gutschein wie ein Rabatt berechnet.
• Kann ich eine Buchung mit Gutschein stornieren?

  Die Buchung kann 48 Stunden vor Check-in storniert werden. Innerhalb des 12-monatigen Gültigkeitszeitraums können uneingeschränkt Stornierungen vorgenommen werden. Wenn die Stornierung nicht bis 48 Stunden im Voraus erfolgt und Sie nicht erscheinen, gilt der Gutschein als eingelöst.
• Kann ich den Gutschein nach Kauf eintauschen oder zurückgeben?

  Nach dem Öffnen kann der Gutschein weder eingetauscht noch zurückgegeben werden. Sie können den Gutschein bis zu 30 Tage vor Ablaufdatum eintauschen. Der Tauschwert muss höher als der ursprüngliche Kaufbetrag sein, unter Vorlage der Rechnung, und erfolgt über den ursprünglichen Kaufbetrag des Gutscheins. Im Einzelhandel erworbene Gutscheine können nicht umgetauscht werden, auch nicht von anderen Personen als dem Kunden. Der Gutschein ist weder gegen Geld noch andere Produkte oder Serviceleistungen eintauschbar, für die er nicht erworben wurde. Sie können den Gutschein bis zu 15 Tage nach Kaufdatum zurückgeben. Rückerstattungen können 10 bis 15 Werktage dauern.

• Kann ich innerhalb des Gültigkeitszeitraums des Gutscheins einen Aufenthalt buchen, der nach Ablauf der zwölf Monate stattfindet?

  Nein. Der Check-out muss innerhalb des 12-monatigen Gültigkeitszeitraums liegen, da der Gutschein nach Ablauf dieses Zeitraums verfällt.
• Kann ich eine Buchung für mehr als zwei Personen vornehmen?

  Der Gutschein ist gültig für eine Übernachtung in einer Suite für zwei Personen. Wenn Sie vorhaben, eine Buchung für mehr als zwei Personen vorzunehmen, kann der Gutschein als Rabatt für jeden Zimmertyp in Abhängigkeit der Belegung eingelöst werden. Je nach Verfügbarkeit, die beim Check-in bestätigt wird. Sie können sich vorab telefonisch direkt beim Hotel erkundigen.

• Allgemeine Nutzungsbedingungen

  • Enthält: 1 Nacht für 2 Personen in einer SUITE, mit VIP‑Behandlung und Frühstück inklusive.
  • Gültig als Übernachtung: 1 Nacht gültig in den Pousadas de Portugal und den Pestana Hotels in Portugal. Ohne Datumsbeschränkung.
  • Gültig als Rabatt: Anwendbar, wenn der Kunde den Gutscheinwert als Ermäßigung auf den flexiblen Tarif auf pestana.com nutzen möchte.
  • Vorabreservierung: Obligatorisch. Derzeit sind Online‑Reservierungen mit Gutscheinen nicht möglich. Bitte besuchen Sie die Seite des Hilfe‑Centers und kontaktieren Sie uns per E‑Mail, Telefon oder Chat.
  • Gültigkeit: 12 Monate ab Kaufdatum.
  • Lieferung: Kostenlos im digitalen oder physischen Format. 
  • Berechtigte Einheiten: Mehr als 60 Pousadas de Portugal und Pestana Hotels in Portugal. Für detaillierte Informationen konsultieren Sie bitte die Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
  • Verfügbar in: POUSADAS DE PORTUGAL, PESTANA HOTELS & RESORTS, PESTANA COLLECTION HOTELS, PESTANA CR7 HOTELS.
• Wie kann ich eine erneute Ausstellung meines Gutscheins beantragen?

  Wir empfehlen Ihnen, den Kundenservice zu kontaktieren, indem Sie unter (+49) 30 22013732 anrufen, auf Hatschepsut chatten oder eine E-Mail schreiben (über das Kontaktanfrage-Formular).
• Wie kann ich eine Buchung vornehmen?

  Zum Einlösen Ihres Gutscheins MUSS IM VORAUS GEBUCHT werden.
  1. Gehen Sie auf die Website pestana.com
  2. Wählen Sie eine Pousada de Portugal oder ein Hotel in Portugal aus
  3. Wählen Sie Ihren Reisezeitraum
  4. Im Feld „Code/Gutscheine“ geben Sie die neben dem Strichcode stehende Nummer ein.
  5. Schließen Sie die Buchung ab

  Alternativ empfehlen wir Ihnen, den Kundenservice zu kontaktieren, indem Sie unter (+49) 30 22013732 anrufen, auf WhatsApp chatten oder eine E-Mail schreiben (über das Kontaktanfrage-Formular).

  Der Gutschein MUSS bei Einlösung vorgelegt werden. Wird der Gutschein nicht vorgelegt, gilt der auf pestana.com angezeigte Tarif und wird für den Aufenthalt berechnet.

• In welcher Form erhalte ich den Gutschein nach Bezahlung?

  In digitalem oder physischem Format. Wählen Sie beim Kaufvorgang auf pestana.com eine der Optionen aus. Die digitale Zustellung erfolgt unmittelbar an die angegebene E-Mail-Adresse. Die kostenlose Zustellung per Post erfolgt innerhalb von 72 Stunden. Der Gutschein ist auch in allen Pousadas und Hotels in Portugal erhältlich.

  Der Eingang von Zahlungen mit Referenznummer an Geldautomaten („Multibanco“) kann bis zu 48 Stunden (zwei Werktage) dauern. Wenn Sie die Zahlung am Wochenende mit Referenznummer am Geldautomaten („Multibanco“) vornehmen, wird die Zahlungsbestätigung erst am ersten darauffolgenden Werktag bearbeitet; daher wird der Gutschein erst nach diesem Datum versendet. Am Wochenende erfolgen keine Zustellungen per Post.

• Wie lange ist der Gutschein gültig? Kann seine Gültigkeit verlängert werden?

  Der Gutschein ist zwölf Monate lang gültig und verfällt automatisch nach Ablauf dieses Zeitraums. Eine Verlängerung ist nicht möglich.
• Ich habe ein Unternehmen und möchte mehrere Gutscheine erwerben, wie gehe ich vor?

  Für Unternehmen gelten besondere Bedingungen; kontaktieren Sie uns per E-Mail an vouchers@pestana.com
• Ich habe eine Buchung vorgenommen, ohne den Gutschein einzulösen, kann ich das beim Check-In nachholen?

  Beim Check-In muss die Buchung bereits den eingelösten Gutschein beinhalten. Wir empfehlen Ihnen, den Kundenservice zu kontaktieren, indem Sie unter (+49) 30 22013732 anrufen, auf WhatsApp chatten oder eine E-Mail schreiben (über das Kontaktanfrage-Formular).
• Ist die Kurtaxe bei Buchungen mit Gutscheinen/Geschenkkarten enthalten?

  Nein, die Kurtaxe muss gegebenenfalls beim Check-in entrichtet werden.

• Wie kann man den Gutschein als Rabatt einlösen?

  In Zeiträumen oder Unterkünften, in denen der Gutschein nicht gegen Übernachtungen eingetauscht werden kann, ist es möglich, ihn auf flexible Tarife durch Anrechnung seines Nennwerts einzulösen. Bei der Buchung wird dann automatisch der zu begleichende Betrag angezeigt, nachdem der Gutscheinwert abgezogen wurde. Der Nennwert des Gutscheins kann nicht auf Aktionspreise angerechnet werden.

• Wann kann ich den Gutschein einlösen?

  Der Gutschein hat keine Datumsbeschränkung, mit Ausnahme des 31. Dezembers, an dem er ausschließlich als Rabatt gilt.

• Wo kann der Gutschein eingelöst werden?

  PESTANA POUSADAS DE PORTUGAL
  NORDEN: Pousada Porto – Rua das Flores | Pousada Mosteiro Guimarães | Pousada Viana do Castelo | Pousada Mosteiro Amares | Pousada Caniçada – Gerês | Pousada Valença do Minho | Pousada Bragança
  ZENTRUM: Pousada Serra da Estrela | Pousada Viseu | Pousada Ria
  LISSABON: Pousada Lisboa | Pousada Alfama | Pousada Palácio Queluz | Pousada Castelo Palmela | Pousada Castelo Óbidos | Pousada Vila Óbidos | Pestana Casa Lidador - Óbidos
  ALENTEJO: Pousada Convento Évora | Pousada Castelo Alcácer do Sal | Pousada Convento Vila Viçosa | Pousada Convento Arraiolos | Pousada Castelo Estremoz | Pousada Convento Beja | Pousada Marvão | Pousada Mosteiro Crato
  ALGARVE: Pousada Sagres | Pousada Palácio Estoi | Pousada Convento Tavira | Pousada Vila Real de Santo António
  AZOREN: Pousada Forte Horta | Pousada Forte Angra do Heroísmo
  MADEIRA: Pestana Churchill Bay

  PESTANA COLLECTION HOTELS
  NORDEN: Pestana Palácio Freixo | Pestana Vintage Porto
  LISSABON: Pestana Palace Lisboa | Pestana Cidadela Cascais

  PESTANA CR7 HOTELS
  LISSABON: Pestana CR7 Lisboa
  MADEIRA: Pestana CR7 Funchal

  PESTANA HOTELS & RESORTS
  NORDEN: Pestana Douro Riverside | Pestana Porto – A Brasileira
  LISSABON: Pestana Lisboa Vintage | Pestana Cascais | Pestana Sintra Golf | Pestana Rua Augusta Lisboa
  ALGARVE: Pestana Alvor Praia | Pestana Dom João II | Pestana Alvor South Beach | Pestana Viking | Pestana Vila Sol
  AZOREN: Pestana Bahia Praia
  MADEIRA: Pestana Carlton Madeira | Pestana Casino Park | Pestana Promenade | Pestana Grand | Pestana Vila Lido Madeira | Pestana Village | Pestana Miramar | Pestana Quinta do Arco | Pestana Fisherman Village | Pestana Casino Studios | Pestana Quinta Perestrello

Bedingungen Gift Card

• Kann ich eine Buchung mit Gift Card stornieren?

  Wenn Sie die Buchung stornieren, können Sie die Gift Card nicht erneut nutzen; allerdings können die Daten in demselben Hotel oder in derselben Pousada de Portugal während der 12-monatigen Gültigkeitsperiode geändert werden.
• Kann die Gift Card nach dem Kauf eingetauscht oder zurückgegeben werden?

  Nach dem Öffnen kann die Gift Card weder eingetauscht noch zurückgegeben werden. Sie können die Gift Card bis zu 30 Tage vor Ablaufdatum eintauschen. Der Tauschwert muss höher als der ursprüngliche Kaufbetrag sein, unter Vorlage der Rechnung, und erfolgt über den ursprünglichen Kaufbetrag der Gift Card. Im Einzelhandel erworbene Gift Cards können nicht umgetauscht werden, auch nicht von anderen Personen als dem Kunden. Die Gift Card ist weder gegen Geld noch andere Produkte oder Serviceleistungen eintauschbar, für die sie nicht erworben wurde. Sie können die Gift Card bis zu 15 Tage nach Kaufdatum zurückgeben. Rückerstattungen können 10 bis 15 Werktage dauern.

• Kann ich innerhalb des Gültigkeitszeitraums der Gift Card einen Aufenthalt buchen, der nach Ablauf der zwölf Monate stattfindet?

  Nein. Der Check-out muss innerhalb des 12-monatigen Gültigkeitszeitraums liegen, da die Gift Card nach Ablauf dieses Zeitraums verfällt.
• Allgemeine Nutzungsbedingungen

  • Enthält: Geldwert, der als Rabatt für Reservierungen in den Pousadas de Portugal oder den Pestana Hotels in Portugal genutzt werden kann.
  • Nutzung: Gültig als Rabatt auf den flexiblen Tarif auf pestana.com. Verwendung von 1 Gift Card pro Reservierung. Der Code muss zum Zeitpunkt der Reservierung angegeben werden. Nicht gültig für bereits getätigte Reservierungen. Wenn der Wert des Gift Cards den Gesamtbetrag der Reservierung übersteigt, ist der Restbetrag nicht erstattbar und nicht übertragbar.
  • Gültige Termine: Ohne Datumsbeschränkung.
  • Vorabreservierung: Obligatorisch. Derzeit sind Online‑Reservierungen mit Gutscheinen nicht möglich.Bitte besuchen Sie die Seite des Hilfe‑Centers und kontaktieren Sie uns per E‑Mail, Telefon oder Chat.
  • Gültigkeit: 12 Monate ab Kaufdatum.
  • Lieferung: Kostenlos im digitalen oder physischen Format. Gift Cards über 30 € und 80 € sind nicht in physischer Form erhältlich.
  • Berechtigte Einheiten: Mehr als 60 Pousadas de Portugal und Pestana Hotels in Portugal. Für detaillierte Informationen konsultieren Sie bitte die Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
  • Verfügbar in: POUSADAS DE PORTUGAL, PESTANA HOTELS & RESORTS, PESTANA COLLECTION HOTELS, PESTANA CR7 HOTELS.
  • Zusätzliche Bedingungen: 
    – Die Stornierung einer mit Gift Card vorgenommenen Reservierung macht die Karte ungültig.
    – Terminänderungen sind nur im selben Hotel möglich.
    – Für den Kauf von mehr als 10 Gift Cards kontaktieren Sie bitte: vouchers@pestana.com
• Wie kann ich eine Buchung vornehmen?

  Zum Einlösen Ihrer Gift Card MUSS IM VORAUS GEBUCHT werden.
  1. Gehen Sie auf die Website pestana.com
  2. Wählen Sie eine Pousada de Portugal oder ein Hotel in Portugal aus
  3. Wählen Sie Ihren Reisezeitraum
  4. Im Feld „Code/Gutscheine“ geben Sie die neben dem Barcode stehende Nummer ein.
  5. Schließen Sie die Buchung ab

  Alternativ empfehlen wir Ihnen, den Kundenservice zu kontaktieren, indem Sie unter (+49) 30 22013732 anrufen, auf WhatsApp chatten oder eine E-Mail schreiben (über das Kontaktanfrage-Formular).

  Die Gift Card MUSS bei Einlösung vorgelegt werden. Wird die Gift Card nicht vorgelegt, gilt der auf pestana.com angezeigte Tarif und wird für den Aufenthalt berechnet.

• In welcher Form erhalte ich die Gift Card nach dem Kauf?

  In digitalem oder physischem Format. Wählen Sie beim Kaufvorgang auf pestana.com eine der Optionen aus. Die digitale Zustellung erfolgt unmittelbar an die angegebene E-Mail-Adresse. Die kostenlose Zustellung per Post erfolgt innerhalb von 72 Stunden. Die Gift Card ist auch in allen Pousadas und Hotels in Portugal erhältlich.

  Der Eingang von Zahlungen mit Referenznummer an Geldautomaten („Multibanco“) kann bis zu 48 Stunden (zwei Werktage) dauern. Wenn Sie die Zahlung am Wochenende mit Referenznummer am Geldautomaten („Multibanco“) vornehmen, wird die Zahlungsbestätigung erst am ersten darauffolgenden Werktag bearbeitet; daher wird die Gift Card erst nach diesem Datum versendet. Am Wochenende erfolgen keine Zustellungen per Post.

  Gift Cards mit 30 € und 80 € sind nur in digitaler Form erhältlich.

• Wie lange ist die Gift Card gültig? Kann ihre Gültigkeit verlängert werden?

  Die Gift Card ist zwölf Monate lang gültig und verfällt automatisch nach Ablauf dieses Zeitraums. Eine Verlängerung ist nicht möglich.
• Ich habe ein Unternehmen und möchte mehrere Gift Cards erwerben, wie gehe ich vor?

  Für Unternehmen gelten besondere Bedingungen; kontaktieren Sie uns per E-Mail an vouchers@pestana.com
• Ich habe eine Buchung vorgenommen, ohne die Gift Card einzulösen, kann ich das beim Check-In nachholen?

  Zum Zeitpunkt des Check-in muss die Buchung bereits die Verwendung der Geschenkkarte beinhalten. Wir empfehlen Ihnen, den Kundenservice zu kontaktieren, indem Sie unter (+49) 30 22013732 anrufen, auf WhatsApp chatten oder eine E-Mail schreiben (über das Kontaktanfrage-Formular).

• Wenn ich bereits eine Buchung vorgenommen habe, kann ich die Gift Card im Nachhinein darauf anwenden?

  Nein. Um eine Gift Card anzuwenden, muss ihr Code beim Buchungsvorgang eingegeben werden. Wenn Sie bereits gebucht haben und vorhaben, die Gift Card anzuwenden, muss die ursprüngliche Buchung storniert und erneut gebucht werden. Die Preise könnten sich jedoch bereits geändert haben.
• Ist die Kurtaxe bei Buchungen mit Gutscheinen/Geschenkkarten enthalten?

  Nein, die Kurtaxe muss gegebenenfalls beim Check-in entrichtet werden.

• Wann kann ich den Gutschein einlösen?

  Kann zu jeder Zeit des Jahres genutzt werden, gültig als Rabatt.

   

• Wo ist sie anwendbar?

  PESTANA POUSADAS DE PORTUGAL
  NORDEN: Pousada Porto Rua das Flores | Pousada Mosteiro Guimarães | Pousada Viana do Castelo | Pousada Mosteiro Amares | Pousada Caniçada – Gerês | Pousada Valença do Minho | Pousada Bragança
  ZENTRUM: Pousada Serra da Estrela | Pousada Viseu | Pousada Ria - Aveiro
  LISSABON: Pousada Lisboa | Pousada Alfama | Pousada Queluz | Pousada Castelo Palmela | Pousada Castelo Óbidos | Pousada Vila Óbidos | Pestana Casa Lidador - Óbidos
  ALENTEJO: Pousada Convento Évora | Pousada Castelo Alcácer do Sal | Pousada Convento Vila Viçosa | Pousada Convento Arraiolos | Pousada Castelo Estremoz | Pousada Convento Beja | Pousada Marvão | Pousada Mosteiro Crato
  ALGARVE: Pousada Sagres | Pousada Palácio Estoi - Faro| Pousada Convento Tavira | Pousada Vila Real de Santo António
  AZOREN: Pousada Forte Horta | Pousada Forte Angra do Heroísmo
  MADEIRA: Pestana Churchill Bay

  PESTANA COLLECTION HOTELS
  NORDEN: Pestana Palácio do Freixo - Porto| Pestana Vintage Porto
  LISSABON: Pestana Palace Lisboa | Pestana Cidadela Cascais

  PESTANA CR7 HOTELS
  LISSABON: Pestana CR7 Lisboa
  MADEIRA: Pestana CR7 Funchal

  PESTANA HOTELS & RESORTS
  NORDEN: Pestana Douro Riverside | Pestana Porto - A Brasileira
  LISSABON: Pestana Lisboa Vintage | Pestana Cascais | Pestana Sintra Golf | Pestana Rua Augusta Lisboa
  ALGARVE: Pestana Alvor Praia | Pestana Dom João II | Pestana Alvor South Beach | Pestana Viking | Pestana Vila Sol Golf – Vilamoura
  AZOREN: Pestana Bahia Praia
  MADEIRA: Pestana Carlton Madeira | Pestana Casino Park | Pestana Promenade | Pestana Grand | Pestana Vila Lido Madeira | Pestana Village | Pestana Miramar | Pestana Quinta do Arco | Pestana Fisherman Village | Pestana Casino Studios | Pestana Quinta Perestrello

• Wie kann ich eine erneute Ausstellung meiner Gift Card beantragen?

  Wir empfehlen Ihnen, den Kundenservice zu kontaktieren, indem Sie unter (+49) 30 22013732 anrufen, auf Hatschepsut chatten oder eine E-Mail schreiben (über das Kontaktanfrage-Formular).