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Reservations

• As reservas com tarifa meia-pensão inclui bebidas?

  Não, as bebidas são pagas à parte.
• Posso reservar um quarto para uso diário (day use)?

  Através dos sites da marca Pestana e Pousadas não é possível a reserva de um quarto para uso diário. Deverá contatar diretamente o Hotel ou a Pousada.
• Posso reservar para o mesmo dia que estou a fazer a pesquisa?

  Sim, poderá fazer reservas para o próprio dia. Alertamos que, caso não compareça, a reserva será cobrada na totalidade tendo em conta que a política de cancelamento já terá sido ultrapassada.
• Posso reservar mais do que um quarto?

  Quando está a realizar a sua pesquisa poderá colocar o número de quartos que pretende, sendo que o máximo são 5. Só é possível efetuar uma reserva simultânea de vários quartos quando a sua composição de adultos/ crianças é homogéneo. Caso não o seja será necessário efetuar várias reservas separadamente.
• É possível reservar em diferentes hotéis?

  ​Para fazer a reserva em mais que um hotel, é necessário reservar separadamente cada Hotel pretendido.
• Como posso reservar quartos comunicantes?

  Não é possível garantir a atribuição de quartos comunicantes. Uma vez que os quartos comunicantes variam de acordo com as tipologias, aconselhamos a entrar em contato com o Serviço de Apoio ao Cliente através do número (+351) 210 158 100, por Chat/WhatsApp ou por email (acedendo ao formulário de pedido de contacto).

• Como reservo um quarto com acessibilidade reduzida?

  Para reservar um quarto com acessibilidade reduzida aconselhamos a entrar em contato com o Serviço de Apoio ao Cliente através do número (+351) 210 158 100, por Chat/WhatsApp ou por email (acedendo ao formulário de pedido de contacto).

• Como sei que a reserva foi efetuada com sucesso?

  Após o preenchimento dos seus dados pessoais/dados de pagamento e a correta validação do último, receberá um email no endereço de email de confirmação da reserva, no email que indicou. No site receberá ainda a indicação do número da sua reserva.
• Como posso fazer uma reserva?

  ​​Para fazer uma reserva no site pestana.com basta escolher o hotel que pretende no campo “Escolha um Hotel”, selecionar as datas e o número de adultos/crianças/quartos. De seguida, carregar em "Pesquisar". Irão aparecer as diversas tipologias de quarto e as várias promoções. Para completar a reserva basta carregar em “Reserve Já” e preencher com as informações solicitadas.

  Em alternativa, aconselhamos a entrar em contato com o Serviço de Apoio ao Cliente através do número (+351) 210 158 100, por Chat/WhatsApp ou por email (acedendo ao formulário de pedido de contacto).

• Como posso fazer um pedido especial? Cama de casal, Cama extra, etc.

  Se desejar fazer um pedido especial por favor coloque-o no campo "comentários" presente no último passo de reserva. Estes pedidos estão sujeitos a disponibilidade.

  Em alternativa, aconselhamos a entrar em contato com o Serviço de Apoio ao Cliente através do número (+351) 210 158 100, por Chat/WhatsApp ou por email (acedendo ao formulário de pedido de contacto).

• Como recebo a confirmação da reserva?

  Após completar a sua reserva a confirmação de reserva é enviada via email para o endereço indicado.
• Perdi o email com a confirmação de reserva o que devo fazer?

  Aconselhamos a entrar em contato com o Serviço de Apoio ao Cliente através do número (+351) 210 158 100, por Chat/WhatsApp ou por email (acedendo ao formulário de pedido de contacto).

  No entanto não é obrigatório apresentar a confirmação de reserva no ato do check-in, bastando apresentar um documento de identificação que coincida com o nome em que a reserva foi efetuada.

• Se escolher uma tarifa com meia-pensão posso optar por almoço ou jantar?

  Meia-pensão é sempre referente a jantar, no entanto, mediante disponibilidade, pode solicitar ao hotel a troca.
• Quando as crianças são gratuitas porque motivo tenho que fazer a pesquisa incluindo as crianças?

  As crianças poderão ser gratuitas no entanto, a tipologia de quarto deverá ser adequada ao número de hóspedes. Sendo assim, deve adicionar o número de crianças correto à reserva.
• Tenho idade inferior a 18 anos, posso ficar alojado no hotel sem o acompanhamento de um adulto?

  Só é permitido alojamento a hóspedes com idades superiores a 18 anos, a não ser que esteja acompanhado de um adulto.
• É possível declarar as despesas em estadias nos Hotéis do Pestana Hotel Group, para benefício fiscal?

  ​Sim, é possível em todas as reservas em condições de pagamento direto no Hotel, efetuadas diretamente no website Pestana ou através do Serviço de Apoio ao Cliente.

  No caso das reservas pré-pagas efetuadas no Site, são tratadas pela empresa Intervisa – Viagens e Turismo, Lda. A Intervisa é uma agência de viagens e, como tal, as suas operações enquadram-se num regime específico de imposto sobre o valor acrescentado (DL 221/85) comum à atividade das agências de viagens e de organizadores de circuitos turísticos. Como gestora do site Pestana é a Intervisa que fatura ao cliente o alojamento de reservas pré-pagas, reservadas pelo próprio, independentemente do hotel selecionado. Sendo a Intervisa – Viagens e Turismo, Lda. uma agência de viagens, o seu CAE é o referente à sua atividade (79110 - Atividades das agências de viagem), não sendo permitido o benefício fiscal.

• Quais são os benefícios de reservar online?

  No site das marcas Pestana e Pousadas estão disponíveis os preços mais baixos. Caso o cliente encontre um preço mais baixo garantimos igualar e aplicar um desconto de 5% sobre esse valor, caso apresente as mesmas condições que as nossas. Se for membro Pestana Guest Club aproveite de imediato um desconto de 10% e outras vantagens. Além disso existem descontos exclusivos que estão apenas disponíveis nos sites das marcas Pestana e Pousadas.

• Ao efetuar uma reserva devo contabilizar bebés/crianças caso não necessitem de berço/ cama extra?

  No momento da reserva, deverá considerar sempre o número de hóspedes que ficará alojado, indicar a sua idade e solicitar berço ou cama extra caso necessite.

Prices and Promotions

• Posso beneficiar de uma tarifa online reservando diretamente com o departamento de reservas?

  Através do nosso Serviço de Apoio ao Cliente poderá usufruir dos mesmos descontos disponíveis no Site Pestana.
• Todas as taxas estão incluídas quando efetuo a reserva?

  Depende do destino/hotel, será sempre necessário consultar o detalhe da tarifa no processo de reserva.
• Encontrei um melhor preço num outro site, o que devo fazer?

  Se tem uma reserva connosco e encontrou noutro site uma tarifa mais baixa, que apresente exatamente com as mesmas condições que a nossa, pedimos-lhe que preencha o formulário da Melhor Tarifa Garantida, disponível através do site ou acedendo aqui . Após validação do pedido o Customer Care Pestana entrará em contato para conclusão do processo.

  Só poderá usufruir da política de “Melhor Tarifa Garantida” até 24h após o momento que recebe a confirmação de reserva.

• O pequeno-almoço está incluído no preço?

  Dependendo da tarifa escolhida o pequeno-almoço pode ou não estar incluído. Essa informação encontra-se disponível no passo de pesquisa de disponibilidade nos “Detalhes da tarifa”, no último passo do processo de reserva e no email de confirmação de reserva.
• O preço é por pessoa ou por quarto?

  Os preços apresentados são por quarto, exceto quando exista indicação em contrário.
• O preço que vi a passada semana já não está disponível, porquê?

  Os nossos preços variam consoante a taxa de ocupação e a época para qual é feita a pesquisa. Poderá ainda ter visto uma promoção disponível à data, que entretanto terminou.
• O que significa melhor preço garantido?

  O Grupo Pestana tenta garantir que o melhor preço esteja disponível nos sites das suas marcas. No entanto, se encontrar uma tarifa mais baixa, que apresente exatamente as mesmas condições, o grupo Pestana iguala o valor mais baixo encontrado e dá um desconto adicional de 5%.
• O que é uma estadia com tudo incluído? E pensão completa? E meia pensão?

  Uma estadia em regime tudo incluído inclui todas as refeições principais no valor (pequeno-almoço, almoço e jantar) assim como snacks e bebidas nacionais que poderá tomar ao longo do dia.

  Pensão completa apenas inclui as 3 refeições principais sem bebidas incluídas.

  O regime de meia pensão incluí o pequeno-almoço e jantar (ou almoço) sem bebidas incluídas.

• O que está incluído no preço?

  No momento que é realizada a pesquisa de disponibilidade nos “Detalhes da tarifa” está mencionado tudo o que está incluído no preço assim como as políticas da tarifa. Essa informação consta também no último passo do processo de reserva, bem como no e-mail de confirmação de reserva.
• Em reservas para hotéis internacionais qual será a taxa de conversão a ser aplicada?

  As reservas serão sempre efetuadas de acordo com a moeda local sendo aplicada a taxa de conversão de cada banco.
• Depois de efetuar a minha reserva, poderão existir preços mais vantajosos?

  Os nossos preços variam consoante a taxa de ocupação e a época para qual é feita a pesquisa. Poderão existir campanhas promocionais pontuais, será da responsabilidade do cliente verificar as ofertas disponíveis.

Manage reservations

Check In and Check Out

• Antes de fazer check-in posso deixar as malas no hotel?

  Sim, no entanto, deverá contactar previamente o Hotel para garantir que há disponibilidade.
• É necessário entregar o cartão de crédito no momento do check in? Se não quiser entregar?

  É sempre necessário entregar um cartão de crédito no momento do check in para cobrar todos os extras que o cliente possa ter. Caso não pretenda deixar o seu cartão de crédito poderá deixar uma caução que será devolvida, caso não surja o consumo de extras.
• Tenho uma reserva efetuada com uma agência e pretendo alterar/cancelar, como devo proceder?

  Deverá contactar a entidade com a qual efetuou a reserva.
• Quero efetuar/alterar uma reserva com condições Corporate, como devo proceder?

  Deverá contactar a Central de Reservas através do nº (+351) 282 240 001 ou enviar email para corporate@pestana.com.

• Como aviso o Hotel que vou chegar atrasado?

  Na confirmação de reserva encontrará o número de contacto direto do Hotel.
• Que documentos preciso entregar no momento do check in?

  Cartão de crédito com o qual foi efetuada a reserva. Cartão do cidadão e/ou passaporte.
• Qual é a hora de check-in/out? É possível alterar?

  Poderá encontrar essa informação perguntas frequentes presentes na página de hotel, no último passo de reserva e no email de confirmação. A alteração poderá ser possível mediante disponibilidade do Hotel.

Manage reservations

Changes and calculations

• Se apresentar justificação médica poderei cancelar a reserva sem custos?

  Sim, deverá enviar a justificação devidamente identificada por email acedendo ao formulário de pedido de contacto.
• Posso cancelar ou alterar a minha reserva?

  ​O cancelamento ou alteração da sua reserva dependem das condições mencionadas na tarifa. Caso a sua reserva seja cancelável, poderá cancelar ou modificar consoante as condições mencionadas na tarifa.

  Aconselhamos a entrar em contato com o Serviço de Apoio ao Cliente através do número (+351) 210 158 100, por Chat/WhatsApp ou por email (acedendo ao formulário de pedido de contacto).

• Posso alterar o hotel para o qual pretendo ir?

  ​Se a sua reserva for alterável e estiver de acordo com a política de cancelamento poderá fazê-lo. As condições de reserva poderão variar consoante o Hotel ou Pousada.
• Como posso alterar/cancelar uma reserva?

  Aconselhamos a entrar em contato com o Serviço de Apoio ao Cliente através do número (+351) 210 158 100, por Chat/WhatsApp ou por email (acedendo ao formulário de pedido de contacto).

• Se reservar online posso ligar diretamente ao hotel para modificar a minha reserva?

  Aconselhamos a entrar em contato com o Serviço de Apoio ao Cliente através do número (+351) 210 158 100, por Chat/WhatsApp ou por email (acedendo ao formulário de pedido de contacto).

• Se não comparecer no Hotel na data da estadia, sem aviso prévio, é cobrado o valor total da estadia?

  Sim.
• O que significa cancelamento gratuito?

  Cancelamento gratuito significa que poderá cancelar a sua reserva até à data limite constante nas condições da tarifa sem qualquer custo associado.
• O que significa não cancelável?

  Uma reserva não cancelável significa que em nenhum momento poderá ser cancelável, ou seja, será sempre cobrado o valor total da estadia. No caso de reservas pré-pagas o valor pago não será reembolsado. Se se tratar de uma reserva pós-paga a cobrança será efetuada no cartão de crédito indicado no momento da reserva.
• O que acontece se o meu voo for cancelado e eu não poder comparecer no Hotel?

  A política de cancelamento será aplicada.
• Quais são as políticas de cancelamento?

  Há várias modalidades de cancelamento: cancelável e alterável, alterável e não cancelável, e não alterável e não cancelável. Para saber quais as condições referentes à tarifa escolhida verifique nas “condições de tarifa” ou nas notas presentes na promoção.
• Qual é o prazo para cancelar a minha reserva?

  Poderá encontrar essa informação nas condições da tarifa e no email de confirmação da reserva.
  Se fizer o cancelamento até à data mencionada na política de cancelamento nada será cobrado. Se cancelar após essa data será cobrado o valor total da estadia.