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Consulte as nossas FAQ´s, escreva-nos para priority.guest@pestana.com ou telefone-nos para +351 210 417 088.
1. PROGRAMA | O QUE É O PPG?
PROGRAMA
O PESTANA PRIORITY GUEST é o programa de fidelização para Clientes Pestana Hotel Group que envolve as marcas Pestana Hotels & Resorts, Pousadas de Portugal, Pestana CR7 e Pestana Collection Hotels.
Este programa permite que, por cada estadia ou refeição nos hotéis aderentes, sejam acumulados pontos. Esses pontos podem depois ser utilizados em estadias gratuitas nas marcas Pestana, em qualquer dia do ano. Assim, os clientes deste programa terão acesso a estadias grátis em todos os Hotéis e Pousadas detalhados aqui. A adesão ao programa de fidelização permite também ter descontos em Alojamento, Bares e Restaurantes, Magic Spa e em vários parceiros do Grupo.
2. PROGRAMA | COMO POSSO ADERIR?
PROGRAMA
A adesão ao Cartão Priority Guest pode ser efetuada aqui, em qualquer hotel ou pousada, através do nosso Contact Center e durante o processo de reserva em www.pestana.com.
3. PROGRAMA | QUAIS AS OPÇÕES E BENEFÍCIOS DO PROGRAMA?
PROGRAMA
O programa tem 4 estatutos: PPG SILVER, nível base e acessível gratuitamente a todos os clientes; PPG GOLD, atingindo 20.000 pontos em 2 anos ou 10 reservas em 1 ano, com vantagens adicionais, tais como tratamento VIP; PPG PLATINUM chegando aos 50.000 pontos em 2 anos ou 15 reservas num ano, com acesso a ainda mais descontos e vantagens que o estatuto anterior; PPG CORPORATE resultante de acordos com empresas parceiras.
Todas as reservas devem ser efetuadas através dos canais diretos Pestana (website, Hotel, Pousada ou Contact Center) para terem direito ao desconto em alojamento.
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4. PROGRAMA | HOTÉIS E POUSADAS ADERENTES
PROGRAMA
Poderá usufruir das vantagens do programa em unidades das marcas Pestana Hotels & Resorts, Pestana Collection Hotels, Pestana Pousadas de Portugal e Pestana CR7 Lifestyle Hotels. Veja todas as unidades aderentes ao programa:
Pestana Collection Hotels
Pestana Amsterdam Riverside; Pestana Cidadela Cascais; Pestana Palace Lisboa; Pestana Palácio do Freixo; Pestana Porto - A Brasileira; Pestana Vintage Porto; Pestana Plaza Mayor Madrid
Pestana CR7 Lifestyle Hotels
Pestana CR7 Funchal; Pestana CR7 Lisboa
Pestana Pousadas de Portugal
Pestana Churchill Bay; Pousada Caniçada – Gerês; Pousada Castelo Alcácer do Sal; Pousada Castelo Estremoz; Pousada Castelo Óbidos; Pousada Castelo Palmela; Pousada Convento Arraiolos; Pousada Convento Beja; Pousada Convento Évora; Pousada Convento Tavira; Pousada Convento Vila Viçosa; Pousada Forte Horta; Pousada Lisboa Praça do Comércio; Pousada Marvão; Pousada Mosteiro Amares – Gerês; Pousada Mosteiro Crato; Pousada Mosteiro Guimarães; Pousada Palácio Estoi – Faro; Pousada Queluz; Pousada Ria – Aveiro; Pousada Sagres; Pousada Serra da Estrela; Pousada Viana do Castelo; Pousada Vila Óbidos; Pousada Viseu; Pestana Churchill Bay
Pestana Hotels & Resorts
Miramar By Pestana; Pestana Alvor Atlântico; Pestana Alvor Park; Pestana Alvor Praia; Pestana Alvor South Beach; Pestana Arena Barcelona; Pestana Bahia Lodge; Pestana Bahia Praia; Pestana Berlin Tiergarten; Pestana Blue Alvor; Pestana Buenos Aires; Pestana Caracas; Pestana Carlton Madeira; Pestana Casablanca; Pestana Cascais; Pestana Casino Park; Pestana Casino Studios; Pestana Chelsea Bridge; Pestana Colombos; Pestana Convento do Carmo; Pestana Curitiba; Pestana Delfim; Pestana Dom João II; Pestana Dom João Villas; Pestana Goldsmith; Pestana Grand; Pestana Ilhéu das Rolas; Pestana Kruger Lodge; Pestana llha Dourada; Pestana Ocean Bay; Pestana Palm Gardens; Pestana Palms; Pestana Porto Santo; Pestana Promenade; Pestana Rio Atlântica; Pestana Rovuma; Pestana Royal; Pestana São Paulo; Pestana São Tomé; Pestana Sintra Golf; Pestana South Beach; Pestana Trópico; Pestana Viking; Pestana Vila Sol – Vilamoura; Pestana Village
5. PROGRAMA | DESCONTOS EM MAGIC SPA
PROGRAMA
O seu desconto Magic Spa é válido nos nossos hotéis e Pousadas:
Pestana Alvor Praia; Pestana Alvor South Beach; Pestana Bahia Praia; Pestana Blue Alvor; Pestana Carlton Madeira; Pestana Casino Park; Pestana Cidadela Cascais; Pestana Dom João II; Pestana Grand; Pestana llha Dourada; Pestana Palace Lisboa; Pestana Palácio do Freixo; Pestana Porto Santo; Pestana Promenade; Pestana Royal; Pestana Viking; Pestana Vila Sol – Vilamoura; Pousada Lisboa Praça do Comércio; Pousada Palácio Estoi – Faro; Pousada Serra da Estrela e Pousada Viseu; Pestana Churchill Bay.
Por favor note que o desconto não é aplicável sobre outras promoções em vigor.
6. PROGRAMA | DESCONTOS EM RESTAURANTES
PROGRAMA
Para além de acumular pontos pode ainda usufruir do seu desconto em bares e restaurantes em:
Pestana Amsterdam Riverside; Pestana Cidadela Cascais; Pestana Palace Lisboa; Pestana Palácio do Freixo; Pestana Plaza Mayor Madrid; Pestana Porto - A Brasileira; Pestana Vintage Porto; Miramar By Pestana; Pestana Alvor Park; Pestana Alvor Praia; Pestana Alvor South Beach; Pestana Arena Barcelona; Pestana Bahia Lodge; Pestana Bahia Praia; Pestana Berlin Tiergarten; Pestana Blue Alvor; Pestana Buenos Aires; Pestana Carlton Madeira; Pestana Casablanca; Pestana Cascais; Pestana Casino Park; Pestana Chelsea Bridge; Pestana Colombos; Pestana Convento do Carmo; Pestana Curitiba; Pestana Delfim; Pestana Dom João II; Pestana Grand; Pestana Ilhéu das Rolas; Pestana Kruger Lodge; Pestana llha Dourada; Pestana Ocean Bay; Pestana Palms; Pestana Porto Santo; Pestana Promenade; Pestana Rio Atlântica; Pestana Rovuma; Pestana Royal; Pestana São Paulo; Pestana São Tomé; Pestana Sintra Golf; Pestana South Beach; Pestana Trópico; Pestana Viking; Pestana Vila Sol – Vilamoura; Pestana Village; Pestana CR7 Funchal; Pestana CR7 Lisboa; Pestana Churchill Bay; Pousada Caniçada – Gerês; Pousada Castelo Alcácer do Sal; Pousada Castelo Estremoz; Pousada Castelo Óbidos; Pousada Castelo Palmela; Pousada Convento Arraiolos; Pousada Convento Beja; Pousada Convento Évora; Pousada Convento Tavira; Pousada Convento Vila Viçosa; Pousada Forte Horta; Pousada Lisboa Praça do Comércio; Pousada Marvão; Pousada Mosteiro Amares – Gerês; Pousada Mosteiro Crato; Pousada Mosteiro Guimarães; Pousada Palácio Estoi – Faro; Pousada Queluz; Pousada Ria – Aveiro; Pousada Sagres; Pousada Serra da Estrela; Pousada Viana do Castelo; Pousada Viseu; Restaurante Casa do Leão.
7. CARTÃO | HÁ ALGUM CUSTO ASSOCIADO AO CARTÃO?
CARTÃO
O programa tem 4 estatutos: PPG SILVER, nível base e acessível gratuitamente a todos os clientes; PPG GOLD, atingindo 20.000 pontos em 2 anos ou 10 reservas em 1 ano, com vantagens adicionais, tais como tratamento VIP; PPG PLATINUM chegando aos 50.000 pontos em 2 anos ou 15 reservas num ano, com acesso a ainda mais descontos e vantagens que o estatuto anterior; PPG CORPORATE resultante de acordos com empresas parceiras.
Todas as reservas devem ser efetuadas através dos canais diretos Pestana (website, Hotel, Pousada ou Contact Center) para terem direito ao desconto em alojamento.
8. CARTÃO | QUANDO RECEBO O CARTÃO?
CARTÃO
O cartão Pestana Priority Guest será enviado para a sua morada após a segunda estadia ou quando acumular 3.000 pontos. Até esse momento, poderá usufruir de todos os benefícios PPG referindo o seu número de cliente ou mostrando a versão digital, fazendo login em www.pestana.com.
Saiba quantos pontos tem neste momento, fazendo login na sua área pessoal.
9. CARTÃO | SE NÃO TIVER O NÚMERO DE CARTÃO NO MOMENTO DO CHECK-IN OU DURANTE A ESTADIA, COMO FAZER?
CARTÃO
Não há problema. Basta indicar que é titular do cartão e procuraremos o seu número de cliente através dos seus dados pessoais. Deste modo, os seus pontos serão creditados e ficará mais perto de beneficiar estadias gratuitas.
10. PONTOS | COMO GANHAR PONTOS?
PONTOS
Pode ganhar pontos por cada estadia, reservada através dos nossos canais diretos (website, hotéis, pousadas ou Contact Center) ou em consumos nos nossos bares e restaurantes. As reservas que não sejam efetuadas através dos nosso canais diretos têm um crédito de 250 pontos por noite. Se a reserva for feito com condições especiais, como por exemplo, reservas de grupo, não é possível a acumulação de pontos.
11. PONTOS | QUANDO SÃO CREDITADOS PONTOS?
PONTOS
Os pontos são creditados após a estadia (check-out), podendo levar até 5 dias para estarem visíveis no seu saldo. Se após este prazo, os pontos não estiverem visíveis, poderá solicitar o seu crédito através da sua área pessoal.
12. PONTOS | ONDE CONSULTAR OS MEUS PONTOS?
PONTOS
Toda a informação sobre o seu saldo de pontos, bem como promoções e vantagens exclusivas, está disponível depois de fazer LOGIN em www.pestana.com ou na Linha Pestana Priority Guest (+351) 210 417 088.
13. PONTOS | COMO RESERVAR COM PONTOS?
PONTOS
Para trocar uma noite por pontos, são necessários um mínimo de 18.000 pontos em cartão (número que varia consoante o local e a época do ano). As reservas com pontos estão disponíveis aqui ou por telefone, através da Linha Pestana Priority Guest (+351) 210 417 088.
14. PONTOS | POSSO RESERVAR COM PONTOS QUALQUER ALTURA DO ANO?
PONTOS
Sim! Essa é uma das grandes vantagens do programa. Mediante a disponibilidade de quartos do hotel poderá efetuar a reserva em qualquer altura do ano, incluindo Verão, Páscoa e Ano Novo.
15. PONTOS | POSSO USAR PONTOS EM QUALQUER HOTEL/POUSADA?
PONTOS
Sim, os pontos acumulados são válidos em qualquer hotel e pousada pertencente ao Programa de Fidelização, independentemente do local onde são angariados.
16. PONTOS | QUAL A VALIDADE DOS PONTOS?
PONTOS
Os pontos têm validade de 2 anos a contar da data do ganho; após esse período são automaticamente debitados da sua conta.
17. PONTOS | POSSO ACUMULAR OU GASTAR PONTOS EM PARCEIROS?
PONTOS
Estamos continuamente a trabalhar para estabelecer novas parcerias com outras empresas que permitam dar aos membros Pestana Priority Guest ainda mais vantagens! À medida que estejam fechadas essas parcerias informaremos todos os membros através de e-mail e incluiremos a informação no site.
18. PONTOS | RESERVEI SEM ADERIR AO CARTÃO. POSSO BENEFICIAR DOS PONTOS?
PONTOS
Efetue o registo em Pestana.com e obtenha automaticamente o seu número de membro. Quando chegar ao check-in indique-o para que os pontos da sua estadia sejam creditados no seu cartão.
19. PONTOS | NÃO ME CREDITARAM OS PONTOS. COMO POSSO PEDIR?
PONTOS
O crédito de pontos poderá levar até 5 dias úteis, no entanto, caso verifique que os mesmos não foram creditados, faça o pedido até 3 meses após a data da estadia, acedendo à sua conta pessoal, na opção "Reclamar Pontos", disponível depois de fazer LOGIN.
20. PASSWORD & EMAIL | COMO RECUPERAR A PASSWORD?
PASSWORD & EMAIL
Pode recuperar a sua password, na área de LOGIN no topo da home page em "Esqueceu a sua palavra passe". Basta inserir o e-mail com que se encontra registado e clicar no link para recuperação da password. A sua password será enviada para o endereço de e-mail.
21. PASSWORD & EMAIL | NÃO ME RECORDO DO EMAIL COM O QUAL ME REGISTEI NO PROGRAMA. O QUE FAÇO?
PASSWORD & EMAIL
Se tiver consigo o número de cartão pode efectuar o LOGIN com este dado. Caso não possua o número de cartão, envie um e-mail para priority.guest@pestana.com ou contacte a linha de apoio Pestana Priority Guest através do número (+351) 210 417 088.
