AINDA LHE RESTAM DÚVIDAS?

Consulte as nossas FAQ´s, escreva-nos para priority.guest@pestana.com ou telefone-nos para +351 210 417 088.

1. PROGRAMA | O QUE É O PPG?

PROGRAMA

O PESTANA PRIORITY GUEST é o programa de fidelização para Clientes Pestana Hotel Group que  ​envolve as marcas Pestana Hotels & Resorts, Pousadas de Portugal, Pestana CR7 e Pestana Collection Hotels.​

2. PROGRAMA | COMO POSSO ADERIR?

PROGRAMA

A adesão ao Cartão Priority Guest pode ser efetuada aqui, em qualquer hotel ou pousada, através do nosso Contact Center e durante o processo de reserva em www.pestana.com.

3. PROGRAMA | QUAIS AS OPÇÕES E BENEFÍCIOS DO PROGRAMA?

PROGRAMA

O programa tem 5 estatutos: PPG SILVER, nível base e acessível gratuitamente a todos os clientes; PPG GOLD, atingindo 20.000 pontos em 2 anos ou 10 reservas em 1 ano, com vantagens adicionais, tais como tratamento VIP; PPG PLATINUM chegando aos 50.000 pontos em 2 anos ou 15 reservas num ano, com acesso a ainda mais descontos e vantagens que o estatuto anterior; PPG DIAMOND com top vantagens e benefícios e adquirido por compra direta; PPG CORPORATE resultante de acordos com empresas parceiras.

4. PROGRAMA | HOTÉIS E POUSADAS ADERENTES

PROGRAMA

Poderá usufruir das vantagens do programa em unidades das marcas Pestana Hotels & Resorts, Pestana Collection Hotels, Pestana Pousadas de Portugal e Pestana CR7 Lifestyle Hotels. Veja todas as unidades aderentes ao programa:​

5. PROGRAMA | DESCONTOS EM MAGIC SPA

PROGRAMA

O seu desconto Magic Spa é válido nos nossos hotéis e Pousadas:

6. PROGRAMA | DESCONTOS EM RESTAURANTES

PROGRAMA

Para além de acumular pontos pode ainda usufruir do seu desconto em bares e restaurantes em:

7. CARTÃO | HÁ ALGUM CUSTO ASSOCIADO AO CARTÃO?

CARTÃO

O programa tem 5 estatutos: PPG SILVER, nível base e acessível gratuitamente a todos os clientes; PPG GOLD, atingindo 20.000 pontos em 2 anos ou 10 reservas em 1 ano, com vantagens adicionais, tais como tratamento VIP; PPG PLATINUM chegando aos 50.000 pontos em 2 anos ou 15 reservas num ano, com acesso a ainda mais descontos e vantagens que o estatuto anterior; PPG DIAMOND com top vantagens e benefícios e adquirido por compra direta; PPG CORPORATE resultante de acordos com empresas parceiras.

8. CARTÃO | QUANDO RECEBO O CARTÃO?

CARTÃO

O cartão Pestana Priority Guest será enviado para a sua morada após a segunda estadia ou quando acumular 3.000 pontos. Até esse momento, poderá usufruir de todos os benefícios PPG referindo o seu número de cliente ou mostrando a versão digital, fazendo login em www.pestana.com.  

9. CARTÃO | SE NÃO TIVER O NÚMERO DE CARTÃO NO MOMENTO DO CHECK-IN OU DURANTE A ESTADIA, COMO FAZER?

CARTÃO

Não há problema. Basta indicar que é titular do cartão e procuraremos o seu número de cliente através dos seus dados pessoais. Deste modo, os seus pontos serão creditados e ficará mais perto de beneficiar estadias gratuitas.

10. PONTOS | COMO GANHAR PONTOS?

PONTOS

Pode ganhar pontos por cada estadia, reservada através dos nossos canais diretos (website, hotéis, pousadas ou Contact Center) ou em consumos nos nossos bares e restaurantes. As reservas que não sejam efetuadas através dos nosso canais diretos têm um crédito de 250 pontos por noite. Se a reserva for feito com condições especiais, como por exemplo, reservas de grupo, não é possível a acumulação de pontos.

11. PONTOS | QUANDO SÃO CREDITADOS PONTOS?

PONTOS

Os pontos são creditados após a estadia (check-out), podendo levar até 5 dias para estarem visíveis no seu saldo. Se após este prazo, os pontos não estiverem visíveis, poderá solicitar o seu crédito através da sua área pessoal.

12. PONTOS | ONDE CONSULTAR OS MEUS PONTOS?

PONTOS

Toda a informação sobre o seu saldo de pontos, bem como promoções e vantagens exclusivas, está disponível depois de fazer LOGIN em www.pestana.com ou na Linha Pestana Priority Guest (+351) 210 417 088.

13. PONTOS | COMO RESERVAR COM PONTOS?

PONTOS

Para trocar uma noite por pontos, são necessários um mínimo de 18.000 pontos em cartão (número que varia consoante o local e a época do ano). As reservas com pontos estão disponíveis aqui ou por telefone, através da Linha Pestana Priority Guest (+351) 210 417 088.

14. PONTOS | POSSO RESERVAR COM PONTOS QUALQUER ALTURA DO ANO?

PONTOS

Sim! Essa é uma das grandes vantagens do programa. Mediante a disponibilidade de quartos do hotel poderá efetuar a reserva em qualquer altura do ano, incluindo Verão, Páscoa e Ano Novo.

15. PONTOS | POSSO USAR PONTOS EM QUALQUER HOTEL/POUSADA?

PONTOS

Sim, os pontos acumulados são válidos em qualquer hotel e pousada pertencente ao Programa de Fidelização, independentemente do local onde são angariados.

16. PONTOS | QUAL A VALIDADE DOS PONTOS?

PONTOS

Os pontos têm validade de 2 anos a contar da data do ganho; após esse período são automaticamente debitados da sua conta.

17. PONTOS | POSSO ACUMULAR OU GASTAR PONTOS EM PARCEIROS?

PONTOS

Estamos continuamente a trabalhar para estabelecer novas parcerias com outras empresas que permitam dar aos membros Pestana Priority Guest ainda mais vantagens! À medida que estejam fechadas essas parcerias informaremos todos os membros através de e-mail e incluiremos a informação no site.

18. PONTOS | RESERVEI SEM ADERIR AO CARTÃO. POSSO BENEFICIAR DOS PONTOS?

PONTOS

Efetue o registo em Pestana.com e obtenha automaticamente o seu número de membro. Quando chegar ao check-in indique-o para que os pontos da sua estadia sejam creditados no seu cartão.​​

19. PONTOS | NÃO ME CREDITARAM OS PONTOS. COMO POSSO PEDIR?

PONTOS

O crédito de pontos poderá levar até 5 dias úteis, no entanto, caso verifique que os mesmos não foram creditados, faça o pedido até 3 meses após a data da estadia, acedendo à sua conta pessoal, na opção "Reclamar Pontos", disponível depois de fazer LOGIN.

20. PASSWORD & EMAIL | COMO RECUPERAR A PASSWORD?

PASSWORD & EMAIL

Pode recuperar a sua password, na área de LOGIN no topo da home page em "Esqueceu a sua palavra passe". Basta inserir o e-mail com que se encontra registado e clicar no link para recuperação da password. A sua password será enviada para o endereço de e-mail.

21. PASSWORD & EMAIL | NÃO ME RECORDO DO EMAIL COM O QUAL ME REGISTEI NO PROGRAMA. O QUE FAÇO?

PASSWORD & EMAIL

Se tiver consigo o número de cartão pode efectuar o LOGIN com este dado. Caso não possua o número de cartão, envie um e-mail para priority.guest@pestana.com ou contacte a linha de apoio Pestana Priority Guest através do número (+351) 210 417 088.