Precisa de ajuda com a sua reserva?
1. Quais as condições de utilização do Gift Card?
• Válido em todas as marcas Pestana Hotel Group em Portugal.
• Deve efetuar a sua reserva em pestana.com inserindo o código do Gift Card na pesquisa de datas.
• Ao efetuar a sua reserva o valor do Gift Card será descontado no preço final.
• Cada reserva permite apenas a utilização de 1 Gift Card, não é possível descontar múltiplos Gift Cards por reserva, não acumulável com outros Gift Cards ou códigos promocionais.
• Ao efetuar uma reserva com Gift Card o mesmo é considerado como usado, se cancelar a reserva não poderá voltar a utilizar o Gift Card, no entanto, é possível alterar as datas considerando o mesmo Hotel ou Pousada de Portugal.
• Se o valor do Gift Card for superior ao valor total da reserva, não será efetuada a devolução da diferença.
• Em Hotéis com regime Tudo Incluído ou em tarifas Meia-pensão, o Gift Card é aplicado se a componente de alojamento for superior ao valor do Gift Card.
2. O Gift Card pode ser utilizado em qualquer data?
Sim, sendo um Gift Card para desconto numa reserva pode ser utilizado em qualquer data e nos Hotéis e Pousadas indicadas.
3. Em que Pousadas e Hotéis em Portugal poderá utilizar o Gift Card?
POUSADAS DE PORTUGAL
NORTE: Pousada do Porto | Pousada Mosteiro de Guimarães | Pousada de Viana do Castelo | Pousada Mosteiro de Amares | Pousada da Caniçada
CENTRO: Pousada Serra da Estrela | Pousada Viseu | Pousada da Ria
LISBOA: Pousada de Lisboa | Pousada Alfama | Pousada Palácio de Queluz | Pousada Castelo de Palmela | Pousada Vila de Óbidos | Pousada Castelo de Óbidos | Pousada de Ourém
ALENTEJO: Pousada Castelo Alcácer do Sal | Pousada Convento de Évora | Pousada Convento Vila Viçosa | Pousada Convento de Arraiolos | Pousada Castelo de Estremoz | Pousada Convento de Beja | Pousada Marvão | Pousada Mosteiro do Crato
ALGARVE: Pousada de Sagres | Pousada Estoi | Pousada de Tavira | Pousada de Vila Real de Santo António
AÇORES: Pousada Forte da Horta
MADEIRA: Pestana Churchill Bay
PESTANA COLLECTION HOTELS
NORTE: Pestana Palácio do Freixo | Pestana Vintage Porto | Pestana Porto - A Brasileira
LISBOA: Pestana Palace | Pestana Cidadela Cascais
PESTANA CR7 HOTELS
LISBOA: Pestana CR7 Lisboa
MADEIRA: Pestana CR7 Funchal
PESTANA HOTELS & RESORTS
NORTE: Pestana Douro Riverside
LISBOA: Pestana Cascais | Pestana Sintra Golf | Pestana Lisboa Vintage ALGARVE: Pestana Alvor Praia | Pestana Dom João II | Pestana Alvor Beach Villas | Pestana Delfim | Pestana Alvor South Beach | Pestana Alvor Atlântico | Pestana Alvor Park | Pestana Viking | Pestana Vila Sol | Pestana Gramacho Residences | Pestana Carvoeiro Golfe - AL | Pestana Palm Gardens
AÇORES: Pestana Bahia Praia
MADEIRA: Pestana Carlton Madeira | Pestana Casino Park | Pestana Promenade | Pestana Grand | Pestana Palms | Pestana Village | Pestana Miramar | Pestana Quinta do Arco | Pestana Fisherman Village| Pestana Royal | Pestana Porto Santo | Pestana Colombos | Pestana Ilha Dourada
4. De que forma recebo o Gift Card após a compra?
No momento da compra, poderá optar pela entrega do Gift Card em formato físico ou digital.
• Entrega do Gift Card físico – o Gift Card é enviado por CTT Expresso, para o endereço indicado no momento em que finalizou a sua compra. Para Portugal Continental e Ilhas, a entrega poderá demorar 48h (dias úteis) a partir da data de pagamento. Para envios internacionais a entrega poderá demorar até 12 dias.
• Entrega do Gift Card digital – o envio é imediatamente para o email indicado na compra, após confirmação de pagamento.
Os pagamentos com referência multibanco, podem demorar até 48h (dias úteis). Se efetuar o pagamento por Referência Multibanco ao fim-de-semana, a confirmação de pagamento só nos chega no primeiro dia útil, desta forma o Gift Card só será enviado após esta data. Não são efetuados envios ao fim-de-semana.
5. Qual a data de validade? Pode ser prolongada?
A validade do Gift Card é de 12 meses e não pode ser prolongada, findo o período de validade o Gift Card será automaticamente cancelado.
6. Posso trocar, devolver ou pedir reembolso?
Após abertura, o Gift Card não pode ser trocado ou devolvido.
Devoluções - até 15 dias após a data de compra. Trocas - 30 dias antes do fim da validade. O valor da troca deverá ser superior à compra original, mediante apresentação de fatura. Não efetuamos trocas de Gift Cards adquiridos em retalho. O Gift Card não pode ser trocado por dinheiro, nem por outro produto ou serviço que não seja o que foi adquirido. Reembolsos - o Gift Card não é reembolsável mediante a utilização de um serviço com valor inferior.
7. Como posso efetuar a reserva?
Para usufruir do seu Gift Card é OBRIGATÓRIO efetuar uma PRÉ-RESERVA.
1. Aceda ao site pestana.com
2. Escolha uma Pousada ou Hotel
3. Selecione as datas
4. No campo "Preços Especiais", insira o número que se encontra junto ao código de barras
5. Complete a reserva
8. Posso utilizar mais do que 1 Gift Card numa reserva?
Numa reserva só é permitido utilizar 1 Gift Card e não é acumulável com outros descontos ou promoções em vigor.
9. Posso fazer a reserva no período de validade do Gift Card mas usufruir da estadia após os 12 meses?
Não. O Check-out deve ser considerado dentro do período dos 12 meses, após este período o Gift Card já estará expirado.
10. Se já tiver uma reserva feita, poderei aplicar posteriormente um Gift Card?
Não. Para utilizar um Gift Card deverá fazê-lo no momento em que está a efetuar a sua reserva. Se já tiver uma reserva e pretender aplicar um Gift Card, a reserva inicial terá que ser cancelada e fazer uma nova. Atenção que nessa situação os preços poderão já ter alterado.
O Pestana Hotel Group poderá encerrar temporariamente ou definitivamente Hotéis ou Pousadas de Portugal por motivos de força maior, ficando, transitoriamente, excluídos do âmbito do presente acordo, comprometendo-se sempre a reencaminhar os pedidos para outros hotéis no caso em que tal se justifique.
11. Posso cancelar a minha reserva?
Se cancelar a sua reserva não poderá voltar a utilizar o Gift Card, no entanto, é possível alterar as datas considerando o mesmo Hotel ou Pousada de Portugal, durante o período de validade dos 12 meses.
O Pestana Hotel Group poderá encerrar temporariamente ou definitivamente Hotéis ou Pousadas de Portugal, por motivos de força maior. As condições do Voucher ficam sujeitas a alterações sem aviso prévio.
• Válido em todas as marcas Pestana Hotel Group em Portugal.
• Deve efetuar a sua reserva em pestana.com inserindo o código do Gift Card na pesquisa de datas.
• Ao efetuar a sua reserva o valor do Gift Card será descontado no preço final.
• Cada reserva permite apenas a utilização de 1 Gift Card, não é possível descontar múltiplos Gift Cards por reserva, não acumulável com outros Gift Cards ou códigos promocionais.
• Ao efetuar uma reserva com Gift Card o mesmo é considerado como usado, se cancelar a reserva não poderá voltar a utilizar o Gift Card, no entanto, é possível alterar as datas considerando o mesmo Hotel ou Pousada de Portugal.
• Se o valor do Gift Card for superior ao valor total da reserva, não será efetuada a devolução da diferença.
• Em Hotéis com regime Tudo Incluído ou em tarifas Meia-pensão, o Gift Card é aplicado se a componente de alojamento for superior ao valor do Gift Card.
2. O Gift Card pode ser utilizado em qualquer data?
Sim, sendo um Gift Card para desconto numa reserva pode ser utilizado em qualquer data e nos Hotéis e Pousadas indicadas.
3. Em que Pousadas e Hotéis em Portugal poderá utilizar o Gift Card?
POUSADAS DE PORTUGAL
NORTE: Pousada do Porto | Pousada Mosteiro de Guimarães | Pousada de Viana do Castelo | Pousada Mosteiro de Amares | Pousada da Caniçada
CENTRO: Pousada Serra da Estrela | Pousada Viseu | Pousada da Ria
LISBOA: Pousada de Lisboa | Pousada Alfama | Pousada Palácio de Queluz | Pousada Castelo de Palmela | Pousada Vila de Óbidos | Pousada Castelo de Óbidos | Pousada de Ourém
ALENTEJO: Pousada Castelo Alcácer do Sal | Pousada Convento de Évora | Pousada Convento Vila Viçosa | Pousada Convento de Arraiolos | Pousada Castelo de Estremoz | Pousada Convento de Beja | Pousada Marvão | Pousada Mosteiro do Crato
ALGARVE: Pousada de Sagres | Pousada Estoi | Pousada de Tavira | Pousada de Vila Real de Santo António
AÇORES: Pousada Forte da Horta
MADEIRA: Pestana Churchill Bay
PESTANA COLLECTION HOTELS
NORTE: Pestana Palácio do Freixo | Pestana Vintage Porto | Pestana Porto - A Brasileira
LISBOA: Pestana Palace | Pestana Cidadela Cascais
PESTANA CR7 HOTELS
LISBOA: Pestana CR7 Lisboa
MADEIRA: Pestana CR7 Funchal
PESTANA HOTELS & RESORTS
NORTE: Pestana Douro Riverside
LISBOA: Pestana Cascais | Pestana Sintra Golf | Pestana Lisboa Vintage ALGARVE: Pestana Alvor Praia | Pestana Dom João II | Pestana Alvor Beach Villas | Pestana Delfim | Pestana Alvor South Beach | Pestana Alvor Atlântico | Pestana Alvor Park | Pestana Viking | Pestana Vila Sol | Pestana Gramacho Residences | Pestana Carvoeiro Golfe - AL | Pestana Palm Gardens
AÇORES: Pestana Bahia Praia
MADEIRA: Pestana Carlton Madeira | Pestana Casino Park | Pestana Promenade | Pestana Grand | Pestana Palms | Pestana Village | Pestana Miramar | Pestana Quinta do Arco | Pestana Fisherman Village| Pestana Royal | Pestana Porto Santo | Pestana Colombos | Pestana Ilha Dourada
4. De que forma recebo o Gift Card após a compra?
No momento da compra, poderá optar pela entrega do Gift Card em formato físico ou digital.
• Entrega do Gift Card físico – o Gift Card é enviado por CTT Expresso, para o endereço indicado no momento em que finalizou a sua compra. Para Portugal Continental e Ilhas, a entrega poderá demorar 48h (dias úteis) a partir da data de pagamento. Para envios internacionais a entrega poderá demorar até 12 dias.
• Entrega do Gift Card digital – o envio é imediatamente para o email indicado na compra, após confirmação de pagamento.
Os pagamentos com referência multibanco, podem demorar até 48h (dias úteis). Se efetuar o pagamento por Referência Multibanco ao fim-de-semana, a confirmação de pagamento só nos chega no primeiro dia útil, desta forma o Gift Card só será enviado após esta data. Não são efetuados envios ao fim-de-semana.
5. Qual a data de validade? Pode ser prolongada?
A validade do Gift Card é de 12 meses e não pode ser prolongada, findo o período de validade o Gift Card será automaticamente cancelado.
6. Posso trocar, devolver ou pedir reembolso?
Após abertura, o Gift Card não pode ser trocado ou devolvido.
Devoluções - até 15 dias após a data de compra. Trocas - 30 dias antes do fim da validade. O valor da troca deverá ser superior à compra original, mediante apresentação de fatura. Não efetuamos trocas de Gift Cards adquiridos em retalho. O Gift Card não pode ser trocado por dinheiro, nem por outro produto ou serviço que não seja o que foi adquirido. Reembolsos - o Gift Card não é reembolsável mediante a utilização de um serviço com valor inferior.
7. Como posso efetuar a reserva?
Para usufruir do seu Gift Card é OBRIGATÓRIO efetuar uma PRÉ-RESERVA.
1. Aceda ao site pestana.com
2. Escolha uma Pousada ou Hotel
3. Selecione as datas
4. No campo "Preços Especiais", insira o número que se encontra junto ao código de barras
5. Complete a reserva
8. Posso utilizar mais do que 1 Gift Card numa reserva?
Numa reserva só é permitido utilizar 1 Gift Card e não é acumulável com outros descontos ou promoções em vigor.
9. Posso fazer a reserva no período de validade do Gift Card mas usufruir da estadia após os 12 meses?
Não. O Check-out deve ser considerado dentro do período dos 12 meses, após este período o Gift Card já estará expirado.
10. Se já tiver uma reserva feita, poderei aplicar posteriormente um Gift Card?
Não. Para utilizar um Gift Card deverá fazê-lo no momento em que está a efetuar a sua reserva. Se já tiver uma reserva e pretender aplicar um Gift Card, a reserva inicial terá que ser cancelada e fazer uma nova. Atenção que nessa situação os preços poderão já ter alterado.
O Pestana Hotel Group poderá encerrar temporariamente ou definitivamente Hotéis ou Pousadas de Portugal por motivos de força maior, ficando, transitoriamente, excluídos do âmbito do presente acordo, comprometendo-se sempre a reencaminhar os pedidos para outros hotéis no caso em que tal se justifique.
11. Posso cancelar a minha reserva?
Se cancelar a sua reserva não poderá voltar a utilizar o Gift Card, no entanto, é possível alterar as datas considerando o mesmo Hotel ou Pousada de Portugal, durante o período de validade dos 12 meses.
O Pestana Hotel Group poderá encerrar temporariamente ou definitivamente Hotéis ou Pousadas de Portugal, por motivos de força maior. As condições do Voucher ficam sujeitas a alterações sem aviso prévio.