Regulación y condiciones de uso

1.1. El Programa Pestana Guest Club, en adelante también citado como Programa o por la abreviatura PGC, es un programa de fidelización ofrecido del GRUPO HOTELERO PESTANA (o Grupo Pestana) a través del cual se conceden premios a los clientes de sus unidades hoteleras en Portugal y en el extranjero, en concreto las unidades que figuran en la web www.pestana.com como establecimientos participantes en el Programa, que son los que operan con las marcas "Pestana Hotels & Resorts", "Pestana Pousadas de Portugal", "Pestana Collection Hotels", "Pestana CR7 Lifestyle Hotels", "Pestana Vacation Club", "Pestana Residences" y "Pestana Golf Resorts". Puede haber unidades de concesión que no participen en el programa, y el Cliente debe verificar si el Hotel o Pousada está en la lista de la sección de preguntas frecuentes del Programa como participante en el programa de fidelización.

1.2. Es competencia del GRUPO HOTELERO PESTANA definir las unidades hoteleras incluidas en este programa a partir de la lista de hoteles referida en el punto 1.1., pudiendo modificar, en cualquier ocasión, las unidades hoteleras integradas en dicha lista.

1.3. Los participantes en el PGC deben ser mayores de 18 años; se asignará un código de identificación a cada participante, y no será posible asignar más de un código para lo mismo participante. Las entidades corporativas también pueden participar en el Programa; se asignará un código de identificación a cada entidad, y la participación de estos participantes se regula de acuerdo con las recompensas "corporativas".

1.4. El código de participación en el Programa es personal e intransferible, no pudiendo ser cedido a terceros, cualquiera que sea su finalidad, debiendo ser cedido a las unidades hoteleras del GRUPO HOTELERO PESTANA siempre que el participante quiera hacer uso de sus recompensas.

1.5. El participante deberá mantener actualizado su perfil y sus datos de contacto en el área señalada para ello en www.pestana.com. Cualquier participante podrá cancelar su adhesión en cualquier momento, comunicando su intención al GRUPO HOTELERO PESTANA, por escrito en una de las unidades hoteleras incluidas en el programa o a través de la dirección de correo electrónico mencionada.

1.6. Por la dinámica del programa, en los componentes de downgrades y upgrades, las condiciones y beneficios de la tarjeta PGC pueden, en algún momento, no coincidir con la imagen de la propia tarjeta, siendo por tanto aplicable la relación entre el número de tarjeta y las condiciones y beneficios configurados en la plataforma que gestiona el mismo programa.

2. RECOMPENSAS

2.1. - El PGC ofrece a los participantes una serie de recompensas en función del nivel de la tarjeta de del programa, las cuales figuran en www.pestana.com.

2.2. La atribución de las recompensas del nivel Elite se realizará de forma automática cuando se acumulen 20.000 puntos en el plazo de 2 años o cuando se acumulen 5 reservas en un año en cualquier unidad del GRUPO HOTELERO PESTANA.

2.3. La concesión de los premios del nivel Elite Plus es automática cuando se consiguen 50.000 puntos en el plazo de 2 años o cuando se acumulan 10 reservas en un año en cualquier unidad de PESTANA HOTEL GROUP.

2.4. La concesión de los premios del nivel Honor es automática cuando se consiguen 100.000 puntos en dos años o cuando se realizan 15 reservas en un año en cualquier establecimiento de PESTANA HOTEL GROUP.

2.5. El GRUPO HOTELERO PESTANA se reserva el derecho de cambiar los criterios de la concesión de puntos y otras ventajas concedidas por estos puntos en la página web www.pestana.com, con un preaviso de 10 días.

2.6. La página web www.pestana.com contiene información adicional y atualizada sobre las ventajas del Programa.

2.7. Los beneficios del Programa están disponibles con la presentación del respectivo número de tarjeta y antes de la facturación del servicio y/o producto.

2.8. Los beneficios no se aplican sobre promociones concretas como brunches, semanas del restaurante, ferias, comidas para grupos de más de 10 personas y otros eventos gastronómicos.

2.9. Las condiciones para utilizar los descuentos y beneficios del programa de fidelización son las siguientes:

a) El acceso al nivel CORPORATE es exclusivo para los acuerdos corporativos entre el Pestana Hotel Group y las empresas asociadas.

b) Puntos por euro gastado en consumos de alojamiento (canales directos de Pestana Hotel Group) y consumos de comida y bebida ( a excepción del Room Service): el cliente GUEST obtiene 10 puntos por euro gastado líquido de impuestos, el cliente ELITE obtiene 12 puntos por euro gastado líquido de impuestos, y los clientes ELITE PLUS y HONOR obtienen 15 puntos por euro gastado líquido de impuestos; los clientes CORPORATE pueden obtener 12 puntos por euro gastado líquido de impuestos.

c) Descuentos en alojamiento: son aplicables a las tarifas de alojamiento indicadas y publicadas en la web tanto al precio base como a las mejores ofertas disponibles en la web o a través de los contact centers de Pestana Hotel Group; las tarifas de paquetes que tengan otros artículos incluidos no tendrán el descuento PGC; con las excepciones indicadas, los clientes GUEST tendrán un descuento del 10%, los clientes ELITE tendrán un descuento del 10%, los clientes ELITE PLUS y HONOR tendrán un descuento del 15% y los clientes CORPORATE tendrán un descuento del 10%. Cada cliente puede utilizar estos descuentos hasta para un máximo de 9 habitaciones, siempre que el pago lo realice él mismo y la factura se emita a su nombre. Si el cliente PGC no figura en la reserva y/o se hace un cambio de nombre en la reserva, el nuevo huésped deberá indicar su tarjeta PGC correspondiente, para hacer uso del descuento correspondiente a su nivel en el Programa. Si el cliente no dispone de tarjeta PGC y opta por no adherirse al programa, se cobrará la diferencia correspondiente a la tarifa que se hubiera aplicado originalmente a un no cliente.

d) Descuento en Bares y Restaurantes: los descuentos en Bares y Restaurantes excluyen las comidas y bebidas adquiridas en el servicio de habitaciones y no se aplican en los paquetes especiales; los restaurantes que son válidos para estas condiciones son los que tienen gestión directa de Pestana Hotel Group y en los restaurantes no participantes no se aplicarán los descuentos; con las excepciones indicadas, los clientes GUEST, ELITE, ELITE PLUS, HONOR y CORPORATE tendrán un 10% de descuento.

e) Early Check-In: beneficio válido para clientes ELITE PLUS (30% de descuento en el servicio) y clientes HONOR (servicio gratuito); sujeto a disponibilidad por parte del hotel con una anticipación máxima de 12 horas

f) Late Check-Out: beneficio válido para los clientes ELITE y CORPORATE (30% de descuento en el servicio), ELITE PLUS (50% de descuento en el servicio) y clientes HONOR (servicio gratuito); sujeto a disponibilidad del hotel con una antelación máxima de 12 horas.

g) Acceso a ofertas exclusivas: beneficio válido para todos los niveles; los clientes PGC tendrán derecho en algunos casos a acceder a promociones con antelación. El GRUPO HOTELERO PESTANA se reserva el derecho de enviarle ofertas a los clientes que permitieron dichas comunicaciones.

h) Sin restricción de fechas de estadía: beneficio válido para todos los niveles; no hay restricciones de fechas para la aplicación de beneficios o para la aplicación de descuentos, sin embargo puede haber restricciones en la aplicación de descuentos en algunas tarifas.

i) 1 botella de agua: beneficio válido para todos los niveles; para los clientes GUEST, ELITE y CORPORATE la oferta se aplica a una botella de agua por estadía, ofrecida en general en la primera noche; para los clientes ELITE PLUS y HONOR la oferta se aplica a una botella de agua por noche.

j) Descuentos en upgrades de habitación : válido para los niveles ELITE y CORPORATE; este descuento se aplica a los upgrades de habitación reservados para la categoría de habitación superior en la misma tarifa y consiste en un descuento del 30% sobre la diferencia entre las dos categorías. En los niveles ELITE PLUS y HONOR, la subida de categoría para el siguiente nivel es gratuita, siempre que haya disponibilidad en el momento del check-in.

k) Tratamiento VIP: beneficio válido para los niveles ELITE, ELITE PLUS, HONOR y CORPORATE; este beneficio varía de un hotel a otro y puede diferir entre todos los hoteles y entre las diferentes marcas.

l) Oferta de tasa de room service: beneficio válido para los niveles ELITE PLUS y HONOR; el beneficio consiste en la exención de la tasa de servicio que se cobra en las solicitudes de room service, los precios son los que figuran en la carta de servicio del hotel que puede variar de las cartas de los restaurantes y bares.

  

3. CÓMO OBTENER LOS PUNTOS

3.1. Los participantes en el PGC obtendrán los puntos correspondientes a su gasto en los servicios de alojamiento, restauración y bar en las unidades designadas y gestionadas directamente por PESTANA HOTEL GROUP, sin incluir el IVA u otros impuestos sobre el consumo, siempre que se paguen en el momento de la reserva, durante la estancia o en el momento de la salida; también se podrán obtener puntos en otras situaciones de consumo específicas, tal y como se describe en la información publicada en la web www.pestana.com website.

3.2. Como excepción a lo establecido en el párrafo anterior, no se acreditarán puntos en el caso de gastos que correspondan a las siguientes situaciones:

a) Alquiler de salas de conferencias;

b) Alquiler de equipos audiovisuales;

c) Servicios prestados dentro de las unidades hoteleras pero ofrecidos por terceros (SPA, peluquería u otros);

d) Consumos de alojamiento y comida y bebida facturados a grupos corporativos o a más de 10 personas juntas;

e) Las reservas realizadas con tarifas de "Cash & Points" o "Points only";

f) Vales de alojamiento y comida;

g) No shows o cancelaciones tardías;

h) Reservas con precios especiales para grupos, como las tarifas no públicas;

i) Consumos de alojamiento y de comida y bebida a través del servicio de habitaciones y del minibar.

3.3. Los puntos otorgados a los participantes del Programa corresponden únicamente a los gastos asociados a sus estancias, así como a las de sus acompañantes o clientes familiares, quedando expresamente excluida la asignación de puntos asociados a las estancias de otros huéspedes no relacionados.

  

3.4. Los puntos se concederán a los participantes en el Programa cuando realicen las reservas directamente a través de las páginas web de Pestana Hotels & Resorts, Pestana Pousadas de Portugal, Pestana CR7 Lifestyle Hotels y Pestana Hotels Collection, así como a través de sus respectivas centrales de reservas o directamente en los hoteles, independientemente de que el pago se realice en el momento de la reserva o en el momento de la salida.

3.5.En el caso de estancias resultantes de reservas hechas a través de tour operators o acuerdos corporativos, con tarifas no públicas y no pagadas en el momento de la salida, el participante del Programa será acreditado con una suma fija de 250 puntos por noche, y cualquier cambio futuro relativo a esta cantidad será publicado en la página web www.pestana.com website.

  

3.6. Los gastos realizados fuera de la Unión Europea y susceptibles de asignación de puntos se convertirán a euros y el tipo de cambio aplicable será el de la página web del Banco de Portugal o de cualquier otra página web acreditada, salvo que se designe por el GRUPO HOTELERO PESTANA otra entidad de referencia, el último día útil del mes precedente a la estadía.

3.7.De acuerdo con el PGC, el redondeo al número entero siguiente sólo se producirá si el tipo de cambio utilizado para convertir los euros en puntos da lugar a un número de puntos con valor decimal.

  

3.8. Los puntos de la reserva se concederán a una única tarjeta del Pestana Guest Club, mientras que no se podrán conceder puntos a dos tarjetas distintas resultantes del mismo importe de la factura.

3.9. Los errores identificados por el GRUPO HOTELERO PESTANA en la asignación de puntos podrán ser corregidos en cualquier momento por el GRUPO HOTELERO PESTANA, teniendo el Cliente derecho a utilizar los puntos no utilizados una vez corregidos.

3.10. Las unidades que integren el Programa estarán listadas en la página web del Programa en www.pestana.com y podrán ser alteradas por el GRUPO HOTELERO PESTANA sin previo aviso.

3.11. No se autoriza el traspaso de puntos entre diferentes tarjetas de distinta numeración, pertenecientes a diferentes clientes.

4. CONDICIONES DE LOS BONOS DE FIDELIZACIÓN

4.1. Los participantes deben proporcionar una identificación válida y su correspondiente código para hacer una reserva y canjear las recompensas del Programa.

4.2. Las recompensas otorgadas por el PGC no son compatibles ni acumulables con las recompensas acumuladas por otros Programas de Fidelización del GRUPO HOTELERO PESTANA, salvo en los casos en que este indique lo contrario.

4.3. El GRUPO HOTELERO PESTANA se reserva el derecho a declinar una reserva en el ámbito del Programa Guest Club si no se le facilitan los datos suficientes para concluirla.

4.4. La validez y las recompensas de los Clientes titulares de las tarjetas Corporate caducarán cuando el Empleado deje de trabajar para la empresa a través de la cual obtuvo la respectiva tarjeta o deberá realizar la renovación a los 5 años de la adhesión o renovación.

4.5. Todas las tarjetas de fidelización tienen una fecha de caducidad de 2 años desde la emisión de la tarjeta y se reserva el derecho del GRUPO HOTELERO PESTANA a desactivarlas antes de este periodo en caso de mal uso o si así se justifica.

4.6. No hay retroceso en el ranking, excepto el nivel ELITE que será GUEST si no cumple con las condiciones descritas en el punto 2.2 y el nivel ELITE PLUS que será ELITE o GUEST si no cumple con las condiciones descritas en el punto 2.3.

4.7. Una vez que un cliente ha quedado inactivo durante un período de 3 años o más, el Pestana Hotel Group cesará la participación del cliente en el Programa y eliminará todos los datos personales vinculados a la cuenta y al Programa.

4.8. El saldo de puntos es visible en el área MiCuenta PGC en www.pestana.com. Cada cliente puede consultarlo, haciendo el login-in, con el número de PGC o correo electrónico que está asociado a la tarjeta y la contraseña.

4.9. Periódicamente se envía al cliente comunicaciones exclusivas relacionadas con el programa, en concreto, promociones, ofertas y otras comunicaciones también relevantes a efectos del PGC. La finalidad de dichas comunicaciones es mantener informado al cliente sobre posibles ofertas.

5. CONDICIONES DE VIALIDAD DE LOS PUNTOS

5.1. Todos los puntos del programa Pestana Guest Club otorgados hasta el 30 de junio de 2023 son válidos por un período de 2 años a partir de la fecha de obtención y expiran el penúltimo día del mes de vencimiento. Todos los puntos obtenidos a partir del 1 de julio de 2023 son válidos hasta el 30 de junio de 2025. PESTANA HOTEL GROUP le informa de los puntos que van a caducar única y exclusivamente en el área de clientes disponible en www.pestana.com, y cada cliente deberá acceder a su cuenta para consultar esta información.

5.2. Los puntos que se transfieren o se convierten en puntos o millas de otras entidades asociadas al PGC no podrán ser reasignados a los participantes del Programa.

5.3. El GRUPO HOTELERO PESTANA se reserva el derecho de ofrecer diferentes condiciones de caducidad para los puntos otorgados a través de ofertas especiales.

5.4. Los puntos obtenidos a través de ofertas especiales y campañas no podrán ser utilizados para la subida de su nivel.

5.5. Los puntos no utilizados caducan 2 años después de la fecha en que se obtuvieron si se adquirieron antes del 30 de junio de 2023, o si se adquirieron después de esa fecha, el 30 de junio de 2025.

5.6. El upgrade del nivel GUEST al nivel ELITE se produce al acumular 20.000 puntos o 5 reservas en un periodo de un año.

5.7. El paso del nivel ELITE al nivel ELITE PLUS se produce al acumular 50.000 puntos o 10 reservas en el plazo de un año.

5.8. El paso del nivel ELITE PLUS al nivel HONOR se produce al acumular 100.000 puntos o 15 reservas en el plazo de un año.

5.9. Por cada 1 euro (1 €) (impuestos no incluidos) que se gaste en servicios de alojamiento, restaurante y bar en cualquier unidad perteneciente al GRUPO HOTELERO PESTANA y que participe en este programa de fidelización, se otorgarán 10 puntos a los Clientes con tarjeta GUEST, 12 puntos a los Clientes con tarjetas ELITE y CORPORATE, y 15 puntos a los Clientes con tarjetas ELITE PLUS y HONOR.

5.10. No se ganarán ni se acreditarán puntos sobre el consumo en unidades y establecimientos que no formen parte del Programa

6. REALIZACIÓN DE UNA RESERVA CON PUNTOS

6.1. La adhesión al PGC concede estadías gratuitas en unidades hoteleras mediante el uso de puntos de acreditación cuando el participante realiza una reserva a través del Servicio al Cliente, de la unidad hotelera correspondiente o en la página web www.pestana.com. Según el tipo de habitación podemos o no aceptar niños, que consideramos de 0 a 12 años. El importe cobrado por las camas adicionales durante el check-out se acreditará con puntos.

6.2. No se aceptarán estadías a través de puntos sin previa reserva de acuerdo al punto anterior, y las reservas realizadas con más de 6 meses de antelación están sujetas a cambios posteriores en relación al número de puntos utilizados para tal fin.

6.3. Las reservas realizadas con puntos no podrán ser canceladas, pero sí modificadas una sola vez y a la misma unidad. Los puntos restantes no se devolverán en caso de excedente, pero se utilizarán puntos adicionales en caso de que la nueva reserva lo requiera.

6.4. La modificación de una reserva dentro del plazo permitido para ello implica que los puntos utilizados en la primera reserva serán transferidos a la nueva, con la asignación de puntos se hará referencia a la fecha original y no a la fecha de dicho cambio.

6.5. El GRUPO HOTELERO PESTANA se reserva el derecho de no aceptar cambios de reserva fuera del periodo permitido para ello, y al aceptar un cambio de reserva fuera del periodo permitido para ello cobra una tarifa correspondiente al número de puntos de una noche de alojamiento, de acuerdo con la tarifa de reserva, que será deducida por la unidad hotelera del crédito global del participante.

6.6. Las políticas de cambio de reserva pueden ser definidas por cada unidad hotelera y cada tarifa puede estar sujeta a cambios específicos, siendo las condiciones de dichos cambios fijadas por la unidad y/o por la tarifa.

6.7. Una vez completado el check-in, la reserva no puede ser modificada, por lo que si el participante del Programa reduce su estancia, se le descontará de su crédito el número de puntos correspondiente a los días restantes; si el participante desea prolongar su estancia, realizará una nueva reserva por los días necesarios solicitándola en la recepción del hotel.

6.8. Los descuentos del PGC no son aplicables a las tarifas corporativas.

7. CANCELACIÓN Y CAMBIOS EN EL PROGRAMA

7.1. El GRUPO HOTELERO PESTANA se reserva el derecho de cancelar o modificar las condiciones del Programa, en todo o en parte, en cualquier momento, comprometiéndose a hacer todo lo posible para informar puntualmente a los participantes del Programa sobre el ámbito y la fecha de entrada en vigor de dichos cambios.

7.2. Asimismo, GRUPO HOTELERO PESTANA se reserva el derecho de crear reglas específicas para el presente Programa en función del país u otra zona geográfica donde se aplique.

7.3 El GRUPO HOTELERO PESTANA divulgará en la página web del PGC toda la información relativa a la cancelación o a los cambios referidos en los puntos anteriores.

7.4. El GRUPO HOTELERO PESTANA, sus órganos sociales y empleados, así como los asociados con los que se relacione a través de dicho Programa, no se responsabilizan de las pérdidas o daños causados a los participantes del Programa y, en caso de cancelación, se anularán automáticamente todos los puntos acreditados previamente a los participantes, sin compensación alguna.

7.5. El GRUPO HOTELERO PESTANA se reserva el derecho de cancelar la participación en el PGC a los participantes que hagan un mal uso de su crédito y sus recompensas.

7.6. En caso de que alguna unidad hotelera deje de ser parte del programa, el participante ya no podrá utilizar sus puntos PGC, así como cualquier otra recompensa del Programa, en esa unidad, sin obligación de aviso previo a los participantes.

7.7. En caso de finalización de la participación conforme el punto 7.5. o de cancelación conforme el punto 7.1. de esta cláusula, el participante pierde el derecho a los puntos que haya podido acumular hasta la fecha, sin ninguna compensación.

8. ERRORES Y RECLAMACIONES RETROACTIVAS

8.1. El GRUPO HOTELERO PESTANA no se responsabiliza de la extravío o retraso de la correspondencia en las oficinas de correos y se reserva el derecho a modificar las tarifas, descripciones o materiales promocionales enviados a derecho a modificar las tarifas, descripciones o materiales promocionales remitidos a los participantes.

8.2. Todas las reclamaciones de los participantes en relación con los créditos y el uso de los puntos o el redención de otras recompensas del Programa deberán presentarse en la unidad hotelera correspondiente o en el área específicamente creada para ello en la página web www.pestana.com, adjuntando la factura de la estadía o cualquier otro documento que apoye la reclamación.

8.3. Todas las reclamaciones relativas a créditos y puntos deberán presentarse dentro de los 6 meses siguientes a la estadía, transcurridos los cuales prescribirán los derechos correspondientes.

  
9. PRIVACIDAD DE LOS DATOS Y LEGISLACIÓN APLICABLE   

9.1. Los datos personales recogidos serán tratados por Pestana Management - Serviços de Gestão S.A., sociedad de responsabilidad limitada, con domicilio social en Rua Jau, 54, 1300 - 314 Lisboa, inscrita en el Registro Mercantil de Lisboa con el número de registro único y número de empresa 511230397 y por Intervisa - Viagens e Turismo Unipessoal, Lda, con domicilio social en Rua Jau, n.º 54, 1300-314 Lisboa, inscrita en el Registro Mercantil de Lisboa con el registro único y número de persona jurídica 502669152, como responsables del tratamiento de sus datos personales o como subcontratistas.

9.2 Los datos personales de los Participantes del Programa se conservarán durante 5 años, salvo si la cuenta del Participante es inativa por un período de 3 años, en cuyo caso el Grupo Pestana eliminará la cuenta y los datos personales correspondientes.

9.3 Los datos personales de los Participantes del Programa se utilizan estrictamente para las actividades y campañas de fidelización disponibles en el Programa de Participación, es decir, para la atribución de puntos y la gestión de los respectivos beneficios, así como para el envío de comunicaciones relacionadas con el Programa a través de los distintos medios existentes, tal y como se describe en la Cláusula 4.9 de estos Términos y Condiciones.

9.4 Para los fines descritos anteriormente, los datos personales de los participantes serán tratados para gestionar las medidas precontractuales cuando usted lo solicite, para la ejecución del contrato celebrado al aceptar estos Términos y Condiciones, así como para cumplir con las obligaciones legítimas de las entidades responsables del tratamiento de los datos.

9.5 Los datos personales de los participantes podrán transmitirse, en el marco de este Programa, a otras empresas de Pestana Hotel Group para permitirles obtener los beneficios asociados a la tarjeta.

9.6. Los usuarios tienen el derecho de acceso, rectificación, eliminación, oposición, limitación y portabilidad, para estos fines debe acceder a la plataforma disponible en: https://pestanahotelgroup.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/5 o vía e -mail a dpo@pestana.com, pudiendo también gestionar sus preferencias de comunicación a través de la página del Área de Clientes habilitada al efecto y denominada “CONFIGURACIÓN DE COMUNICACIONES”.

9.7. Los Clientes podrán, en cualquier momento y de forma gratuita, acceder y/o modificar sus datos personales y preferencias de comunicación en su página personal.

9.8. Los Clientes tienen derecho a presentar una reclamación ante la Comisión Nacional de Protección de Datos con sede en Av. D. Carlos I, 134 - 1.º, 1200-651 Lisboa y a través de la dirección de correo electrónico geral@cnpd.pt.

   

9.9. Estos términos y condiciones no dispensan la lectura de la política de privacidad del Website disponible en www.pestana.com.