Questões relacionadas com a compra de vouchers, onde utilizar, como utilizar, entregas e devoluções ou trocas.

  • Condições Voucher Gourmet

    Conheça todas as condições de utilização do Voucher Gourmet: 1 refeição para 2 pessoas.

    1. Onde é que pode ser utilizado o Voucher Gourmet?

    Este voucher é válido em unidades

    PESTANA POUSADAS DE PORTUGAL:

    • AÇORES: Horta
    • ALENTEJO: Castelo de Alcácer do Sal | Convento de Arraiolos | Convento de Beja | Castelo de Estremoz | Convento de Évora | Marvão | Convento de Vila Viçosa | Mosteiro do Crato
    • ALGARVE: Palácio de Estoi | Sagres | Convento de Tavira
    • CENTRO: Serra da Estrela | Ria | Castelo de Óbidos | Viseu
    • LISBOA: Pousada de Lisboa | Palácio Nacional de Queluz | Castelo de Palmela | Casa do Leão (Castelo de São Jorge)
    • NORTE: Mosteiro de Amares | Caniçada - Gerês | Mosteiro de Guimarães | Viana do Castelo


    Em PESTANA COLLECTION HOTELS:

    • LISBOA: Pestana Palace Lisboa | Pestana Cidadela Cascais
    • NORTE: Pestana Palácio do Freixo


    E sem esquecer…PESTANA CR7 LIFESTYLE HOTELS:

    • LISBOA: CR7 Corner Bar & Bistro
    • MADEIRA: CR7 Corner Pizza, Burger, Beer & Wine

     

    2. Qual é a data de validade do voucher gourmet?

    O voucher tem a duração de 12 meses após a data da compra!

     
    3. Como é que recebo o voucher gourmet?

    Portugal Continental e Ilhas:
    A entrega é feita em 48h na morada que escolher, exceto casos de força maior ou situações análogas.

    Envio Internacional:
    A entrega é feita até 12 dias na morada que escolher, exceto casos de força maior ou situações análogas.

     

    4. Como é que posso utilizar o voucher gourmet?

    O voucher gourmet tem uma pré-reserva obrigatória. Esta só pode ser efetuada 3 dias após a data da compra, e é necessário reserva antecipada da refeição – contatar a respetiva Pousada ou Hotel, que está sujeito a disponibilidade do restaurante. É também obrigatório entrega do voucher no momento da utilização.

     

    5. Posso acumular vouchers?

    Não, este voucher não é acumulável com outros vouchers, descontos ou promoções.

     

    6. Posso trocar o voucher gourmet?

    Sim, até 30 dias antes do voucher expirar é possível trocar por um voucher superior e mediante pagamento do respetivo upgrade.

     

    7. Posso devolver o voucher gourmet?

    Sim, até 15 dias após a data de compra.


    O Grupo Pestana pode encerrar temporariamente por sua única e livre decisão, alguns hotéis sempre que necessário, ficando, transitoriamente, excluídos do âmbito do presente acordo, comprometendo-se sempre a reencaminhar os pedidos para outros hotéis no caso em que tal se justifique.

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  • Condições Voucher Check-In

    Conheça todas as condições de utilização do Voucher Check-In: 1 noite para 2 pessoas em Pousadas de Portugal.


    1. Onde é que pode ser utilizado o Voucher Check-In?

    Este voucher é válido nas seguintes Pousadas:

    • AÇORES: Forte da Horta | Forte de Angra
    • ALENTEJO: Castelo de Alcácer do Sal | Convento de Arraiolos | Convento de Beja | Marvão | Convento de Vila Viçosa | Castelo de Alvito
    • ALGARVE: Sagres
    • CENTRO: Ourém | Serra da Estrela | Ria | Viseu
    • LISBOA: Castelo de Palmela | Palácio de Queluz
    • NORTE: Bragança | Palacete de Alijó | Valença do Minho

    2. As condições do voucher check-in são as mesmas em qualquer altura do ano?

    Não, em certas datas este voucher (válido para 1 noite), passa a ser válido como voucher de desconto. O valor real do voucher é descontado no momento da reserva face à tarifa flexível em pestana.com/pt. As datas são:

    • Todos os sábados e períodos de Passagem de Ano, Carnaval, Páscoa e períodos festivos nacionais ou locais, e feriados.
    • - De 1 JUL a 31 AGO: Forte da Horta | Castelo de Alcácer do Sal | Sagres | Ria.
    • De 1 DEZ A 31 MAR e 1 a 31 AGO: Serra da Estrela

    3. Como é que recebo o voucher check-in?


    Portugal Continental e Ilhas:
    A entrega é feita em 48h na morada que escolher, exceto casos de força maior ou situações análogas.

    Envios Internacionais:
    A entrega é feita até 12 dias na morada que escolher, exceto casos de força maior ou situações análogas.


    4. Qual é a data de validade do voucher check-in?
    O voucher tem a duração de 12 meses após a data da compra!

    5. Como é que posso utilizar o voucher check-in?
    O voucher check-in tem uma pré-reserva obrigatória. Esta só pode ser efetuada 3 dias após a data da compra, e está sujeita à disponibilidade da unidade. No momento do check-in, é obrigatória a entrega do voucher – na ausência do mesmo, a estadia será cobrada de acordo com a tarifa flexível em pestana.com/pt.

    6. Posso acumular vouchers?
    Não, este voucher não é acumulável com outros vouchers, descontos ou promoções.


    7. Posso trocar o voucher check-in?

    Sim, até 30 dias antes do voucher expirar é possível trocar por um voucher superior e mediante pagamento do respetivo upgrade.

    8. Posso devolver o voucher check-in?

    Sim, até 15 dias após a data de compra.

     

    9. Tenho direito a camas extra?

    Sim, sujeitas ao pagamento adicional dos respetivos suplementos, os quais serão calculados tomando como referência a tarifa flexível divulgada em pestana.com/pt

    10. É possível fazer um upgrade do quarto?

    O voucher pode ser utilizado na reserva de tipologias superiores a quarto Standard, caso em que será paga a tarifa flexível divulgada em pousadas.pt para a tipologia pretendida, deduzida do valor facial do voucher.

    11. Posso cancelar a minha reserva?

    Sim, até 48 horas de antecedência à data prevista de chegada. Caso exista um cancelamento tardio ou uma não comparência, o voucher será considerado utilizado.

    O Grupo Pestana pode encerrar temporariamente por sua única e livre decisão, alguns hotéis sempre que necessário, ficando, transitoriamente, excluídos do âmbito do presente acordo, comprometendo-se sempre a reencaminhar os pedidos para outros hotéis no caso em que tal se justifique.

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  • Condições Voucher In Vivo

    Conheça todas as condições de utilização do voucher In Vivo: Programa Healthy Detox 2 dias para 1 pessoa.

    1. Onde é que pode ser utilizado o IN VIVO?
    Este voucher é válido apenas no Magic SPA do Pestana Palace Lisboa.

    2. Qual é a data de validade do voucher In Vivo?
    O voucher tem a duração de 12 meses após a data da compra.

    3. Como é que recebo o voucher In Vivo?
    A entrega é feita em 48h via e-mail. Obrigatório indicação do e-mail durante o ato da compra.

    4. Como é que posso utilizar o voucher In Vivo?
    O voucher In Vivo tem uma pré-reserva obrigatória. Esta só pode ser efetuada 3 dias após a data da compra, e é necessário reserva antecipada do programa Healthy Detox – contatar a respetiva unidade, que está sujeito à disponibilidade do Magic SPA. É também obrigatória entrega do voucher no momento da utilização.

    5. Contacto para reserva:
    MAGIC SPA PESTANA PALACE
    Tel: +351 213 615 600
    Email: reservas.spa@pestana.com

    6. Posso acumular vouchers?
    Não, este voucher não é acumulável com outros vouchers, descontos ou promoções.

    7. Posso trocar o voucher In Vivo? Não são permitidas trocas.

    8. Posso devolver o voucher In Vivo? Sim, até 15 dias após a data de compra.

    O Grupo Pestana pode encerrar temporariamente por sua única e livre decisão, alguns hotéis sempre que necessário, ficando, transitoriamente, excluídos do âmbito do presente acordo, comprometendo-se sempre a reencaminhar os pedidos para outros hotéis no caso em que tal se justifique.

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  • Condições Voucher Premium Check In

    Conheça todas as condições de utilização do Voucher Premium Check-In: 1 ou 2 noites para 2 pessoas em Pousadas de Portugal.

    1. Onde é que pode ser utilizado o Voucher Premium Check-In?

    Este voucher é válido nas Pousadas de Portugal (selecionadas):


    Vale 1 noite:

    • ALENTEJO: Castelo de Estremoz | Convento de Évora
    • ALGARVE: Convento de Tavira
    • NORTE: Gerês – Caniçada | Viana do Castelo

    Vale 2 noites:

    • AÇORES: Forte da Horta | Forte de Angra
    • ALENTEJO: Castelo de Alcácer do Sal | Convento de Arroiolos | Convento de Beja | Marvão | Convento de Vila Viçosa | Castelo de Alvito
    • ALGARVE: Sagres
    • CENTRO: Ourém | Viseu | Ria | Serra da Estrela
    • LISBOA: Castelo de Palmela | Palácio de Queluz
    • NORTE: Bragança | Palacete de Alijó | Valença do Minho

    2. As condições do voucher Premium Check-in são as mesmas em qualquer altura?

    Não, em certas datas este voucher (válido para 1-2 noites), passa a ser válido como voucher de desconto. O valor real do voucher é descontado no momento da reserva face à tarifa flexível em pestana.com/pt. As datas são:

    • Nos períodos de Passagem de Ano, Carnaval, Páscoa e períodos festivos nacionais ou locais, e feriados.
    • De 1 JUL a 31 AGO: Viana do Castelo | Gerês- Caniçada | Ria | Castelo de Alcácer do Sal | Sagres | Convento de Tavira | Forte da Horta
    • De 1 DEZ A 31 MAR: Serra da Estrela

    3. Como é que recebo o voucher Premium Check-in?


    Portugal Continental e Ilhas:
    A entrega é feita em 48h na morada que escolher, exceto casos de força maior ou situações análogas.

    Envios Internacionais:
    A entrega é feita até 12 dias na morada que escolher, exceto casos de força maior ou situações análogas.

    4. Qual é a data de validade do voucher Premium Check-in?

    O voucher tem a duração de 12 meses após a data da compra!

    5. Como é que posso utilizar o voucher Premium Check-in?
    O voucher check-in tem uma pré-reserva obrigatória. Esta só pode ser efetuada 3 dias após a data da compra, e está sujeita à disponibilidade da unidade. No momento do check-in, é obrigatória a entrega do voucher – na ausência do mesmo, a estadia será cobrada de acordo com a tarifa flexível em pestana.com/pt

    6. Posso acumular vouchers?

    Não, este voucher não é acumulável com outros vouchers, descontos ou promoções.

    7. Posso trocar o voucher Premium Check-in?

    Sim, até 30 dias antes do voucher expirar é possível trocar por um voucher superior e mediante pagamento do respetivo upgrade.

    8. Posso devolver o voucher Premium Check-in?

    Sim, até 15 dias após a data de compra.

    9. Tenho direito a camas extra?

    Sim, sujeitas ao pagamento adicional dos respetivos suplementos, os quais serão calculados tomando como referência a tarifa flexível divulgada.

    10. É possível fazer um upgrade do quarto?

    O voucher pode ser utilizado na reserva de tipologias superiores a quarto Standard, caso em que será paga a tarifa flexível divulgada para a tipologia pretendida, deduzida do valor facial do voucher.

    11. Posso cancelar a minha reserva?

    Sim, até 48 horas de antecedência à data prevista de chegada. Caso exista um cancelamento tardio ou uma não comparência, o voucher será considerado utilizado.

    O Grupo Pestana pode encerrar temporariamente por sua única e livre decisão, alguns hotéis sempre que necessário, ficando, transitoriamente, excluídos do âmbito do presente acordo, comprometendo-se sempre a reencaminhar os pedidos para outros hotéis no caso em que tal se justifique.

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  • Condições Voucher Luxury

    Conheça todas as condições de utilização do Voucher Luxury: 1 ou 2 noites para 2 pessoas em Collection Hotels ou Pousadas de Portugal.

    1. Onde é que pode ser utilizado o Voucher Luxury?

    O voucher Luxury é válido em Pousadas de Portugal e hotéis Pestana Collection (selecionados).

    Vale 1 noite:

    • ALENTEJO: Castelo de Estremoz | Convento de Évora | Mosteiro do Crato
    • ALGARVE: Convento de Tavira | Palácio de Estoi
    • LISBOA: Pestana Palace Lisboa | Pestana Cidadela Cascais | Pousada de Lisboa – Praça do Comércio (noite válida de 1 Nov a 30 Abril)
    • NORTE: Pestana Palácio do Freixo | Mosteiro de Amares | Gerês-Caniçada | Mosteiro de Guimarães | Viana do Castelo.

    Vale 2 noites:

    • AÇORES: Forte da Horta | Forte de Angra
    • ALENTEJO: Castelo de Alcácer do Sal | Convento de Arroiolos | Convento de Beja | Marvão | Convento de Vila Viçosa | Castelo de Alvito
    • ALGARVE: Sagres
    • CENTRO: Ourém | Viseu | Ria | Serra da Estrela
    • LISBOA: Castelo de Palmela | Palácio de Queluz
    • NORTE: Bragança | Palacete de Alijó | Valença do Minho

    2. As condições do voucher Luxury são as mesmas em qualquer altura do ano?

    Não, em certas datas este voucher (válido para 1-2 noites), passa a ser válido como voucher de desconto. O valor real do voucher é descontado no momento da reserva face à tarifa flexível em pestana.com/pt.

    As datas são:

    • Nos períodos de Passagem de Ano, Carnaval, Páscoa e períodos festivos nacionais ou locais, e feriados.
    • De 1 JUL a 31 AGO: Viana do Castelo | Gerês- Caniçada | Ria | Castelo de Alcácer do Sal | Sagres | Convento de Tavira | Forte da Horta
    • De 1 DEZ A 31 MAR: Serra da Estrela

    3. Como é que recebo o voucher Luxury?


    Portugal Continental e Ilhas:
    A entrega é feita em 48h na morada que escolher, exceto casos de força maior ou situações análogas.

    Envios Internacionais:
    A entrega é feita até 12 dias na morada que escolher, exceto casos de força maior ou situações análogas.

    4. Qual é a data de validade do voucher Luxury?

    O voucher tem a duração de 12 meses após a data da compra!

    5. Como é que posso utilizar o voucher Luxury?

    O voucher luxury tem uma pré-reserva obrigatória. Esta só pode ser efetuada 3 dias após a data da compra, e está sujeita à disponibilidade da unidade. No momento do check-in, é obrigatória a entrega do voucher – na ausência do mesmo, a estadia será cobrada de acordo com a tarifa flexível.

    6. Posso acumular vouchers?

    Não, este voucher não é acumulável com outros vouchers, descontos ou promoções.

    7. Posso trocar o voucher Luxury?

    Sim, até 30 dias antes do voucher expirar é possível trocar por um voucher superior e mediante pagamento do respetivo upgrade.

    8. Posso devolver o voucher Luxury?

    Sim, até 15 dias após a data de compra.

    9. Tenho direito a camas extra?

    Sim, sujeitas ao pagamento adicional dos respetivos suplementos, os quais serão calculados tomando como referência a tarifa flexível divulgada.

    10. É possível fazer um upgrade do quarto?

    O voucher pode ser utilizado na reserva de tipologias superiores a quarto Standard, caso em que será paga a tarifa flexível divulgada para a tipologia pretendida, deduzida do valor facial do voucher.

    11. Posso cancelar a minha reserva?

    Sim, até 48 horas de antecedência à data prevista de chegada. Caso exista um cancelamento tardio ou uma não comparência, o voucher será considerado utilizado.

    O Grupo Pestana pode encerrar temporariamente por sua única e livre decisão, alguns hotéis sempre que necessário, ficando, transitoriamente, excluídos do âmbito do presente acordo, comprometendo-se sempre a reencaminhar os pedidos para outros hotéis no caso em que tal se justifique.

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  • Condições Voucher Check-In Hotels & Resorts

    Conheça todas as condições de utilização do Voucher Check-In: 1 ou 2 noites para 2 pessoas em Pestana Hotels & Resorts.


    1. Onde e em que datas é que pode ser utilizado o Voucher Check-in?

    O voucher Check-in é válido em Hotéis e Resorts (selecionados), nas seguintes datas:

    01 OUT a 31 OUT:

    Vale 1 noite:

    • ALGARVE: Pestana Dom João II | Pestana Viking
    • LISBOA: Pestana Sintra

    01 NOV a 31 MAR:

    Vale 1 noite:

    • ALGARVE: Pestana Vila Sol
    • LISBOA: Pestana Cascais | Pestana Sintra
    • MADEIRA: Pestana Carlton | Pestana Casino | Pestana Grand | Pestana Village | Pestana Palms | Pestana Miramar
    • ALGARVE: Pestana Bahia Praia

    Vale 2 noites:

    • ALGARVE: Pestana Dom João II | Pestana Viking

    01 ABRIL a 31 MAIO:

    Vale 1 noite:

    • ALGARVE: Pestana Dom João II | Pestana Viking
    • LISBOA: Pestana Sintra

    2. As condições do voucher Check-in são as mesmas em qualquer altura do ano?

    Não, em certas datas este voucher (válido para 1-2 noites), passa a ser válido como voucher de desconto. O valor real do voucher é descontado no momento da reserva face à tarifa flexível em pestana.com/pt. O voucher de desconto tem de ser utilizado em reservas no site Pestana.com ou através da Central de Reservas 808 252 252 (não pode ser utilizado em reservas efetuadas diretamente na unidade hoteleira).


    As datas são:

    01 OUT a 31 OUT:

    • ALGARVE: Pestana Alvor Praia | Pestana Vila sol
    • LISBOA: Pestana Cascais
    • MADEIRA: Pestana Carlton | Pestana Casino| Pestana Grand | Pestana Village | Pestana Miramar | Pestana Palms
    • AÇORES: Pestana Bahia Praia

    01 NOV a 31 MAR:

    • ALGARVE: Pestana Alvor Praia

    01 ABRIL a 31 MAIO:

    • ALGARVE: Pestana Alvor Praia | Pestana Vila Sol
    • MADEIRA: Pestana Carlton | Pestana Casino | Pestana Grand | Pestana Village | Pestana Palms | Pestana Miramar
    • LISBOA: Pestana Cascais
    • AÇORES: Pestana Bahia Praia

    01 JUN a 30 SET:

    • ALGARVE: Pestana Alvor Praia | Pestana Vila Sol | Pestana D. João II | Pestana Viking
    • LISBOA: Pestana Cascais | Pestana Sintra
    • MADEIRA: Pestana Carlton | Pestana Casino | Pestana Grand | Pestana Village | Pestana Palms | Pestana Miramar
    • AÇORES: Pestana Bahia Praia

    FINAL DE ANO E FESTA DA FLOR:

    • ALGARVE: Pestana D. João II | Pestana Viking
    • MADEIRA: Pestana Carlton | Pestana Casino Park | Pestana Grand | Pestana Village | Pestana Miramar | Pestana Palms

    3. Como é que recebo o voucher Check-in?


    Portugal Continental e Ilhas:
    A entrega é feita em 48h na morada que escolher, exceto casos de força maior ou situações análogas.


    Envios Internacionais:
    A entrega é feita até 12 dias na morada que escolher, exceto casos de força maior ou situações análogas.
      

    4. Qual é a data de validade do voucher Check-in?

    O voucher tem a duração de 12 meses após a data da compra!

    5. Como é que posso utilizar o voucher Check-in?

    O voucher Check-in tem uma pré-reserva obrigatória. Esta só pode ser efetuada 3 dias após a data da compra, e está sujeita à disponibilidade da unidade. No momento do check-in, é obrigatória a entrega do voucher – na ausência do mesmo, a estadia será cobrada de acordo com a tarifa flexível.

    6. Posso acumular vouchers?

    Não, este voucher não é acumulável com outros vouchers, descontos ou promoções.

    7. Posso trocar o voucher Check-in?

    Sim, até 30 dias antes do voucher expirar é possível trocar por um voucher superior, mediante pagamento do respetivo upgrade.

    8. Posso devolver o voucher Check-in?

    Sim, até 15 dias após a data de compra.

    9. Tenho direito a camas extra?

    Sim, sujeitas ao pagamento adicional dos respetivos suplementos, os quais serão calculados tomando como referência a tarifa flexível divulgada.

    10. É possível fazer um upgrade do quarto?

    O voucher pode ser utilizado na reserva de tipologias superiores a quarto Standard, caso em que será paga a tarifa flexível divulgada para a tipologia pretendida, deduzida do valor facial do voucher.

    11. Posso cancelar a minha reserva?

    Sim, até 48 horas de antecedência à data prevista de chegada. Caso exista um cancelamento tardio ou uma não comparência, o voucher será considerado utilizado.

    12. O que acontece se usufruir se não usufruir de todas as noites?

    Se o cliente usufruir de menos noites a que tem direito no voucher, não poderá recuperar a(s) noite(s) não usufruídas. O Grupo Pestana não devolve a diferença.


    O Grupo Pestana pode encerrar temporariamente por sua única e livre decisão, alguns hotéis sempre que necessário, ficando, transitoriamente, excluídos do âmbito do presente acordo, comprometendo-se sempre a reencaminhar os pedidos para outros hotéis no caso em que tal se justifique.

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  • Condições Voucher Premium Check-In Hotels & Resorts

    Conheça todas as condições de utilização do Voucher Premium Check-In: 1, 2 ou 4 noites para duas pessoas em Pestana Hotels & Resorts.

    1. Onde e em que datas é que pode ser utilizado o Voucher Premium Check-in?

    O voucher Check-in é válido em Hotéis e Resorts (selecionados), nas seguintes datas:

    01 OUT a 31 OUT:

    Vale 1 noite:

    • ALGARVE: Pestana Alvor Praia | Pestana Vila Sol |
    • LISBOA: Pestana Cascais
    • MADEIRA: Pestana Carlton | Pestana Casino | Pestana Grand | Pestana Village | Pestana Miramar | Pestana Palms

    Vale 2 noites:

    • ALGARVE: Pestana D. João II | Pestana Viking
    • LISBOA: Pestana Sintra

    01 NOV a 31 MAR:

    Vale 1 noite:

    • ALGARVE: Pestana Alvor Praia

    Vale 2 noites:

    • ALGARVE: Pestana Vila Sol
    • LISBOA: Pestana Cascais | Pestana Sintra
    • MADEIRA: Pestana Carlton | Pestana Casino | Pestana Grand | Pestana Village | Pestana Palms | Pestana Miramar
    • AÇORES: Pestana Bahia Praia

    Vale 4 noites:

    • ALGARVE: Pestana D. João II | Pestana Viking

    01 ABRIL a 31 MAIO:

    Vale 1 noite:

    • ALGARVE: Pestana Vila Sol | Pestana Alvor Praia
    • LISBOA: Pestana Cascais
    • MADEIRA: Pestana Carlton | Pestana Casino | Pestana Grand | Pestana Village | Pestana Palms | Pestana Miramar
    • AÇORES: Pestana Bahia Praia

    Vale 2 noites:

    • ALGARVE: Pestana D. João II | Pestana Viking
    • LISBOA: Pestana Sintra

    01 ABRIL a 31 MAIO:

    Vale 1 noite:

    • AÇORES: Pestana Bahia Praia

    2. As condições do voucher Premium Check-in são as mesmas em qualquer altura?

    Não, em certas datas este voucher (válido para 1, 2 ou 4 noites), passa a ser válido como voucher de desconto. O valor real do voucher é descontado no momento da reserva face à tarifa flexível em Pestana.com/pt. O voucher de desconto tem de ser utilizado em reservas no site Pestana.com/pt ou através da Central de Reservas 808 252 252 (não pode ser utilizado em reservas efetuadas diretamente na unidade hoteleira).


    As datas são:

    01 JUN a 30 SET:

    • ALGARVE: Pestana Alvor Praia | Pestana Vila Sol | Pestana D. João II | Pestana Viking
    • LISBOA: Pestana Cascais | Pestana Sintra
    • MADEIRA: Pestana Carlton | Pestana Casino | Pestana Grand | Pestana Village | Pestana Palms | Pestana Miramar

    FINAL DE ANO E FESTA DA FLOR:

    • ALGARVE: Pestana D. João II | Pestana Viking
    • MADEIRA: Pestana Carlton | Pestana Casino Park | Pestana Grand | Pestana Village | Pestana Miramar | Pestana Palms

    3. Como é que recebo o voucher Premium Check-in?

    Portugal Continental e Ilhas:
    A entrega é feita em 48h na morada que escolher, exceto casos de força maior ou situações análogas.


    Envios Internacionais:
    A entrega é feita até 12 dias na morada que escolher, exceto casos de força maior ou situações análogas.


    4. Qual é a data de validade do voucher Premium Check-in?

    O voucher tem a duração de 12 meses após a data da compra!

    5. Como é que posso utilizar o voucher Premium Check-in?

    O voucher Premium Check-in tem uma pré-reserva obrigatória. Esta só pode ser efetuada 3 dias após a data da compra, e está sujeita à disponibilidade da unidade. No momento do check-in, é obrigatória a entrega do voucher – na ausência do mesmo, a estadia será cobrada de acordo com a tarifa flexível.

    6. Posso acumular vouchers?

    Não, este voucher não é acumulável com outros vouchers, descontos ou promoções.

    7. Posso trocar o voucher Premium Check-in?

    Sim, até 30 dias antes do voucher expirar é possível trocar por um voucher superior, mediante pagamento do respetivo upgrade.

    8. Posso devolver o voucher Premium Check-in?

    Sim, até 15 dias após a data de compra.

    9. Tenho direito a camas extra?

    Sim, sujeitas ao pagamento adicional dos respetivos suplementos, os quais serão calculados tomando como referência a tarifa flexível divulgada.

    10. É possível fazer um upgrade do quarto?

     

    O voucher pode ser utilizado na reserva de tipologias superiores a quarto Standard, caso em que será paga a tarifa flexível divulgada para a tipologia pretendida, deduzida do valor facial do voucher.

    11. Posso cancelar a minha reserva?

    Sim, até 48 horas de antecedência à data prevista de chegada. Caso exista um cancelamento tardio ou uma não comparência, o voucher será considerado utilizado.

    12. O que acontece se usufruir se não usufruir de todas as noites?

    Se o cliente usufruir de menos noites a que tem direito no voucher, não poderá recuperar a(s) noite(s) não usufruídas. O Grupo Pestana não devolve a diferença.

    O Grupo Pestana pode encerrar temporariamente por sua única e livre decisão, alguns hotéis sempre que necessário, ficando, transitoriamente, excluídos do âmbito do presente acordo, comprometendo-se sempre a reencaminhar os pedidos para outros hotéis no caso em que tal se justifique.

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