Questões relacionadas com a compra de vouchers, onde utilizar, como utilizar, entregas e devoluções ou trocas.

  • Condições Voucher Gourmet

    Conheça todas as condições de utilização do Voucher Gourmet: 1 refeição para 2 pessoas.

    1. Onde é que pode ser utilizado o Voucher Gourmet?

    Este voucher é válido em unidades

    PESTANA POUSADAS DE PORTUGAL:

    • AÇORES: Horta
    • ALENTEJO: Castelo de Alcácer do Sal | Convento de Arraiolos | Convento de Beja | Castelo de Estremoz | Convento de Évora | Marvão | Convento de Vila Viçosa | Mosteiro do Crato
    • ALGARVE: Palácio de Estoi | Sagres | Convento de Tavira
    • CENTRO: Serra da Estrela | Ria | Castelo de Óbidos | Viseu
    • LISBOA: Pousada de Lisboa | Palácio Nacional de Queluz | Castelo de Palmela
    • NORTE: Mosteiro de Amares | Caniçada - Gerês | Mosteiro de Guimarães | Viana do Castelo
    • MADEIRA: Pestana Churchill Bay


    Em PESTANA COLLECTION HOTELS:

    • LISBOA: Pestana Palace Lisboa | Pestana Cidadela Cascais
    • NORTE: Pestana Palácio do Freixo


    E sem esquecer…PESTANA CR7 LIFESTYLE HOTELS:

    • LISBOA: CR7 Corner Bar & Bistro
    • MADEIRA: CR7 Corner Pizza, Burger, Beer & Wine

     

    2. Qual é a data de validade do voucher gourmet?

    O voucher tem a duração de 12 meses após a data da compra!

     
    3. Como é que recebo o voucher gourmet?

     

    Caso opte por entrega física
    O voucher físico é enviado para o endereço indicado em “Dados de envio dos vouchers” no momento em que finalizou a sua compra. O prazo de entrega varia consoante o país de destino.

    Portugal Continental e Ilhas:
    A entrega poderá demorar até 96h a ser efetuada na morada indicada, exceto casos de força maior ou situações análogas.

    Envios Internacionais:
    A entrega é feita até 12 dias na morada que escolher, exceto casos de força maior ou situações análogas.

    Caso opte por entrega digital
    O voucher digital é imediatamente enviado, após confirmação de pagamento, para o endereço de email indicado em “Dados de envio dos vouchers”.

     

    4. Como é que posso utilizar o voucher gourmet?

    O voucher gourmet tem uma pré-reserva obrigatória. Esta só pode ser efetuada 3 dias após a data da compra, e é necessário reserva antecipada da refeição – contatar a respetiva Pousada ou Hotel, que está sujeito a disponibilidade do restaurante. É também obrigatório entrega do voucher no momento da utilização.

     

    5. Posso acumular vouchers?

    Não, este voucher não é acumulável com outros vouchers, descontos ou promoções.

     

    6. Posso trocar o voucher gourmet?

    Sim, até 30 dias antes do voucher expirar é possível trocar por um voucher superior e mediante pagamento do respetivo upgrade.

     

    7. Posso devolver o voucher gourmet?

    Sim, até 15 dias após a data de compra.


    O Grupo Pestana pode encerrar temporariamente por sua única e livre decisão, alguns hotéis sempre que necessário, ficando, transitoriamente, excluídos do âmbito do presente acordo, comprometendo-se sempre a reencaminhar os pedidos para outros hotéis no caso em que tal se justifique.

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  • Condições Voucher Check-In

    Conheça todas as condições de utilização do Voucher Check-In: 1 noite para 2 pessoas em Pousadas de Portugal e válido como desconto nos Hotéis em Portugal.

    1. Onde é que pode ser utilizado o Voucher Check-In?

    Este voucher é válido para 2 pessoas em Quarto Clássico nas seguintes Pousadas:

    • AÇORES: Forte da Horta | Forte de Angra
    • ALENTEJO: Castelo de Alcácer do Sal | Convento de Arraiolos | Convento de Beja | Marvão | Convento de Vila Viçosa | Castelo de Alvito
    • ALGARVE: Sagres
    • CENTRO: Ourém | Serra da Estrela | Ria | Viseu
    • LISBOA: Castelo de Palmela | Palácio de Queluz
    • NORTE: Bragança | Palacete de Alijó | Valença do Minho

    Ou válido como desconto do valor do voucher nos seguintes Hotéis:

    • NORTE: Pestana Palácio do Freixo | Pestana Vintage Porto | Pestana A Brasileira
    • LISBOA: Pestana Palace | Pestana CR7 | Pestana Cidadela de Cascais | Pestana Cascais | Pestana Sintra
    • ALGARVE: Pestana Alvor Praia | Pestana D. João II | Pestana D. João Villas | Pestana Alvor South Beach | Pestana Viking | Pestana Vila Sol | Pestana Gramacho Residences | Pestana Carvoeiro | Pestana Alvor Atlântico | Pestana Alvor Park | Pestana Palm Gardens
    • AÇORES: Pestana Bahia Praia
    • MADEIRA: Pestana Carlton | Pestana Casino Park | Pestana Casino Studios | Pestana Promenade | Pestana CR7 | Pestana Grand | Pestana Palms | Pestana Village | Pestana Miramar | Pestana Quinta do Arco | Pestana Ilha Dourada

    2. As condições do voucher check-in são as mesmas em qualquer altura do ano?

    Não, em certas datas este voucher (válido para 1 noite), passa a ser válido como voucher de desconto. O valor real do voucher é descontado no momento da reserva face à tarifa flexível em pestana.com/pt.

    As datas são:

    • Todos os sábados e períodos de Passagem de Ano, Carnaval, Páscoa e períodos festivos nacionais ou locais, e feriados.
    • De 1 JUL a 31 AGO: Forte da Horta | Castelo de Alcácer do Sal | Sagres | Ria
    • De 1 DEZ A 31 MAR e 1 a 31 AGO: Serra da Estrela

    No caso de utilização do voucher em Hotéis não se aplicam restrições de datas, poderá efetuar a sua reserva de 1 ou 2 noites e descontar o valor do voucher.

    3. Como devo proceder para efetuar uma reserva com voucher?

    1. Aceda ao site pestana.com
    2. Escolha uma Pousada ou Hotel
    3. Selecione as datas
    4. No campo "Preços Especiais", selecione Voucher Experiência
    5. Insira o número do Voucher que se encontra junto ao código de barras
    6. Complete a reserva
    7. Poderá também solicitar a sua reserva através de contacto telefónico ou pelo chat

    Ao utilizar os Vouchers Pousadas de Portugal como desconto nos Hotéis, os valores que serão descontados no total da reserva são os seguintes:

    • Voucher Check-in: 79.90€
    • Voucher Premium Check-in: 139.90€
    • Voucher Luxury: 179.90€ 

    4. Como é que recebo o voucher check-in?

    Caso opte por entrega física

    O voucher físico é enviado para o endereço indicado em “Dados de envio dos vouchers” no momento em que finalizou a sua compra. O prazo de entrega varia consoante o país de destino.

    Portugal Continental e Ilhas:
    A entrega poderá demorar até 96h a ser efetuada na morada indicada, exceto casos de força maior ou situações análogas.

    Envios Internacionais:
    A entrega é feita até 12 dias na morada que escolher, exceto casos de força maior ou situações análogas.

    Caso opte por entrega digital
    O voucher digital é imediatamente enviado, após confirmação de pagamento, para o endereço de email indicado em “Dados de envio dos vouchers”.



    5. Qual é a data de validade do voucher check-in?
    O voucher tem a duração de 12 meses após a data da compra!

    6. Como é que posso utilizar o voucher check-in?
    O voucher check-in tem uma pré-reserva obrigatória. Esta só pode ser efetuada 3 dias após a data da compra, e está sujeita à disponibilidade da unidade. No momento do check-in, é obrigatória a entrega do voucher – na ausência do mesmo, a estadia será cobrada de acordo com a tarifa flexível em pestana.com/pt.

    7. Posso acumular vouchers?
    Não, este voucher não é acumulável com outros vouchers, descontos ou promoções.


    8. Posso trocar o voucher check-in?

    Sim, até 30 dias antes do voucher expirar é possível trocar por um voucher superior e mediante pagamento do respetivo upgrade.

    9. Posso devolver o voucher check-in?

    Sim, até 15 dias após a data de compra.

     

    10. Tenho direito a camas extra?

    O voucher é para 2 pessoas em Quarto Clássico. Se pretender reservar para mais pessoas será necessário um upgrade de quarto, estando sujeito ao pagamento adicional dos respetivos suplementos, os quais serão calculados descontando o valor facial do voucher à tarifa flexível divulgada. No caso especifico das Pousadas franchisadas haverá igualmente custo pelas camas extra.

    11. É possível fazer um upgrade do quarto?

    O voucher pode ser utilizado na reserva de tipologias superiores a quarto Standard, caso em que será paga a tarifa flexível divulgada em pousadas.pt para a tipologia pretendida, deduzida do valor facial do voucher.

    12. Posso cancelar a minha reserva?

    Sim, até 48 horas de antecedência à data prevista de chegada. Caso exista um cancelamento tardio ou uma não comparência, o voucher será considerado utilizado.

    O Grupo Pestana pode encerrar temporariamente por sua única e livre decisão, alguns hotéis sempre que necessário, ficando, transitoriamente, excluídos do âmbito do presente acordo, comprometendo-se sempre a reencaminhar os pedidos para outros hotéis no caso em que tal se justifique.

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  • Condições Voucher Estadia


    Em que hotéis e condições posso utilizar um Gift Voucher Estadia?

    Pode utilizar em Portugal, nas marcas Pestana Hotels&Resorts, Pestana Pousadas de Portugal, Pestana Collection Hotels e Pestana CR7 Lifestyle. Exclusivo para as tarifas de alojamento ou alojamento e pequeno almoço. O Gift Voucher Estadia não se aplica em tarifas meia pensão e tarifas All Inclusive, assim como Pousadas Franchisadas. 

    Condições Complementares: 
    • O Gift Voucher Alojamento tem a validade de 12 meses após a data de compra. Uma vez ultrapassado este período o voucher expira e não é possível a reativação do mesmo. 
     • O valor do voucher será descontado sobre o valor total a pagar, durante a estadia na etapa do pagamento. 
    • O voucher pode ser utilizado em serviços de alojamento em unidades do Grupo Pestana, em Portugal, que disponibilizem tarifas de alojamento ou de alojamento e pequeno almoço. Não são reserváveis com este voucher as tarifas de meia pensão e as tarifas de tudo incluído. 
     • Um voucher apenas pode ser utilizado numa única reserva. Se o valor total da estadia for inferior ao valor do Gift Voucher Estadia não será efetuado reembolso pelo valor remanescente do voucher.
     • Não é possível utilizar múltiplos vouchers numa reserva, ou seja, cada reserva permite a utilização de um voucher apenas. 
    • Cancelamentos: As reservas efetuadas com Gift Voucher Estadia podem ser canceladas com 48hrs de antecedência à data prevista de chegada, no entanto, o Voucher não voltará a ficar disponível para nova reserva, ficando inativo.
     • Trocas ou Devoluções: até 15 dias após a compra.
     • O voucher é enviado para o email indicado no ato da compra. É importante que guarde o seu voucher digital até o uso efetivo do mesmo. 
    • Reserva Obrigatória através de pestana.com ou 808 252 252

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  • Condições Voucher Premium Check In

    Conheça todas as condições de utilização do Voucher Premium Check-In: 1 ou 2 noites para 2 pessoas em Pousadas de Portugal e válido como desconto nos Hotéis em Portugal.

    1. Onde é que pode ser utilizado o Voucher Premium Check-In?

    Este voucher é válido para 2 pessoas em Quarto Clássico nas Pousadas de Portugal (selecionadas):

    Vale 1 noite:

    • ALENTEJO: Castelo de Estremoz | Convento de Évora
    • ALGARVE: Convento de Tavira
    • NORTE: Gerês – Caniçada | Viana do Castelo

    Vale 2 noites consecutivas na mesma Pousada:

    • AÇORES: Forte da Horta | Forte de Angra
    • ALENTEJO: Castelo de Alcácer do Sal | Convento de Arraiolos | Convento de Beja | Marvão | Convento de Vila Viçosa | Castelo de Alvito
    • ALGARVE: Sagres
    • CENTRO: Ourém | Viseu | Ria | Serra da Estrela
    • LISBOA: Castelo de Palmela | Palácio de Queluz
    • NORTE: Bragança | Palacete de Alijó | Valença do Minho
    Ou válido como desconto do valor do voucher nos seguintes Hotéis:
    • NORTE: Pestana Palácio do Freixo | Pestana Vintage Porto | Pestana A Brasileira
    • LISBOA: Pestana Palace | Pestana CR7 | Pestana Cidadela de Cascais | Pestana Cascais | Pestana Sintra
    • ALGARVE: Pestana Alvor Praia | Pestana D. João II | D. João Villas | Pestana Alvor South Beach | Pestana Viking | Pestana Vila Sol | Pestana Gramacho Residences | Pestana Carvoeiro | Pestana Alvor Atlântico | Pestana Alvor Park | Pestana Palm Gardens
    • AÇORES: Pestana Bahia Praia
    • MADEIRA: Pestana Carlton | Pestana Casino Park | Pestana Casino Studios | Pestana Promenade | Pestana CR7 | Pestana Grand | Pestana Palms | Pestana Village | Pestana Miramar | Pestana Quinta do Arco | Pestana Ilha Dourada

    2. As condições do voucher Premium Check-in são as mesmas em qualquer altura?

    Não, em certas datas este voucher (válido para 1-2 noites), passa a ser válido como voucher de desconto. O valor real do voucher é descontado no momento da reserva face à tarifa flexível em pestana.com/pt.

    As datas são:
    • Nos períodos de Passagem de Ano, Carnaval, Páscoa e períodos festivos nacionais ou locais, e feriados.
    • -De 1 JUL a 31 AGO: Forte da Horta | Castelo de Alcácer do Sal | Sagres | Ria
    • De 1 DEZ A 31 MAR e 1 a 31 AGO: Serra da Estrela

    No caso de utilização do voucher em Hotéis não se aplicam restrições de datas, poderá efetuar a sua reserva de 1 ou 2 noites e descontar o valor do voucher.

    3. Como devo proceder para efetuar uma reserva com voucher?
    1. Aceda ao site pestana.com
    2. Escolha uma Pousada ou Hotel
    3. Selecione as datas
    4. No campo "Preços Especiais", selecione Voucher Experiência
    5. Insira o número do Voucher que se encontra junto ao código de barras
    6. Complete a reserva
    7. Poderá também solicitar a sua reserva através de contacto telefónico ou pelo chat

    Ao utilizar os Vouchers Pousadas de Portugal como desconto nos Hotéis, os valores que serão descontados no total da reserva são os seguintes:

    • Voucher Check-in: 79.90€
    • Voucher Premium Check-in: 139.90€
    • Voucher Luxury: 179.90€ 

    4. Como é que recebo o voucher Premium Check-in?

    Caso opte por entrega física

    O voucher físico é enviado para o endereço indicado em “Dados de envio dos vouchers” no momento em que finalizou a sua compra. O prazo de entrega varia consoante o país de destino.

    Portugal Continental e Ilhas:
    A entrega poderá demorar até 96h a ser efetuada na morada indicada, exceto casos de força maior ou situações análogas.

    Envios Internacionais:
    A entrega é feita até 12 dias na morada que escolher, exceto casos de força maior ou situações análogas.

    Caso opte por entrega digital
    O voucher digital é imediatamente enviado, após confirmação de pagamento, para o endereço de email indicado em “Dados de envio dos vouchers”.


    5. Qual é a data de validade do voucher Premium Check-in?

    O voucher tem a duração de 12 meses após a data da compra!

    6. Como é que posso utilizar o voucher Premium Check-in?
    O voucher check-in tem uma pré-reserva obrigatória. Esta só pode ser efetuada 3 dias após a data da compra, e está sujeita à disponibilidade da unidade. No momento do check-in, é obrigatória a entrega do voucher – na ausência do mesmo, a estadia será cobrada de acordo com a tarifa flexível em pestana.com/pt

    7. Posso acumular vouchers?

    Não, este voucher não é acumulável com outros vouchers, descontos ou promoções.

    8. Posso trocar o voucher Premium Check-in?

    Sim, até 30 dias antes do voucher expirar é possível trocar por um voucher superior e mediante pagamento do respetivo upgrade.

    9. Posso devolver o voucher Premium Check-in?

    Sim, até 15 dias após a data de compra.

    10. Tenho direito a camas extra?

    O voucher é para 2 pessoas em Quarto Clássico. Se pretender reservar para mais pessoas será necessário um upgrade de quarto, estando sujeito ao pagamento adicional dos respetivos suplementos, os quais serão calculados descontando o valor facial do voucher à tarifa flexível divulgada. No caso especifico das Pousadas franchisadas haverá igualmente custo pelas camas extra.

    11. É possível fazer um upgrade do quarto?

    O voucher pode ser utilizado na reserva de tipologias superiores a quarto Standard, caso em que será paga a tarifa flexível divulgada para a tipologia pretendida, deduzida do valor facial do voucher.

    12. Posso cancelar a minha reserva?

    Sim, até 48 horas de antecedência à data prevista de chegada. Caso exista um cancelamento tardio ou uma não comparência, o voucher será considerado utilizado.

    O Grupo Pestana pode encerrar temporariamente por sua única e livre decisão, alguns hotéis sempre que necessário, ficando, transitoriamente, excluídos do âmbito do presente acordo, comprometendo-se sempre a reencaminhar os pedidos para outros hotéis no caso em que tal se justifique.

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  • Condições Voucher Valor

    CONDIÇÕES:
    VÁLIDO NAS MARCAS:
    • Pestana Hotels e Resorts (exceto All Inclusive)
    • Pestana Pousadas de Portugal (exceto Franchisadas)
    • Pestana Collection Hotels
    • Pestana CR7 Lifestyle Hotels

    VALIDADE:
    Reserva: 12 meses após a data de compra

    • Vale como desconto aplicado no acto da reserva e face à tarifa flexível em pestana.com​
    • ​O envio do email voucher valor pode demorar até 72 horas​
    • O voucher pode ser utilizado como pagamento de serviços de alojamento em Portugal
    • Cada voucher apenas pode ser utilizado numa única reserva
    • Válido em alojamento de valor igual ou superior ao voucher. Não reembolsável
    • Cancelamentos: 48hrs de antecedência à data prevista de chegada. Cancelamentos tardios ou não comparência será considerado utilizado
    • Trocas ou Devoluções: Não é permitido
    OBRIGATÓRIO A APRESENTAÇÃO DO EMAIL VOUCHER NO CHECK-IN | Reserva Obrigatória através de pestana.com ou 808 252 252
    VÁLIDO NAS UNIDADES:

    PESTANA POUSADAS DE PORTUGAL:
    AÇORES: Forte da Horta
    ALENTEJO: Castelo de Estremoz | Convento de Évora | Mosteiro do Crato | Castelo de Álcacer do Sal | Convento de Arraiolos | Convento de Beja | Marvão | Convento de Vila Viçosa
    ALGARVE: Palácio de Estoi (Faro) | Convento de Tavira | Sagres
    CENTRO: Viseu | Ria | Serra da Estrela
    LISBOA: Castelo de Palmela | Palácio de Queluz | Pousada de Lisboa – Praça do Comércio
    NORTE: Mosteiro de Amares | Gerês-Caniçada | Mosteiro de Guimarães | Viana do Castelo

    PESTANA COLLECTION HOTELS:
    LISBOA: Pestana Palace Lisboa | Pestana Cidadela Cascais
    NORTE: Pestana Palácio do Freixo | Pestana Vintage Porto

    PESTANA HOTELS & RESORTS:
    AÇORES: Pestana Bahia
    ALGARVE: Pestana Alvor Praia | Pestana Alvor South Beach | Pestana Vila Sol | Pestana D. João II | Pestana Viking
    LISBOA: Pestana Cascais | Pestana Sintra Golf
    MADEIRA: Pestana Carlton Madeira | Pestana Casino Park | Pestana Grand | Pestana Village | Pestana Miramar | Pestana Palms | Pestana Promenade

    PESTANA CR7 LIFESTYLE HOTELS:
    LISBOA: Pestana CR7 Lisboa
    MADEIRA: Pestana CR7 Funchal​


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  • Condições Voucher Luxury

    Conheça todas as condições de utilização do Voucher Luxury: 1 ou 2 noites para 2 pessoas em Pousadas de Portugal e válido como desconto nos Hotéis em Portugal.

    1. Onde é que pode ser utilizado o Voucher Luxury?

    O voucher Luxury é válido para 2 pessoas em Quarto Clássico em Pousadas de Portugal e hotéis Pestana Collection (selecionados).

    Vale 1 noite:

    • ALENTEJO: Castelo de Estremoz | Convento de Évora | Mosteiro do Crato
    • ALGARVE: Convento de Tavira | Palácio de Estoi
    • LISBOA: Pestana Palace Lisboa | Pestana Cidadela Cascais | Pousada de Lisboa – Praça do Comércio (noite válida de 1 Nov a 30 Abril)
    • NORTE: Pestana Palácio do Freixo | Pestana Porto – A Brasileira | Mosteiro de Amares | Gerês-Caniçada | Mosteiro de Guimarães | Viana do Castelo.

    Vale 2 noites consecutivas na mesma Pousada:

    • AÇORES: Forte da Horta | Forte de Angra
    • ALENTEJO: Castelo de Alcácer do Sal | Convento de Arraiolos| Convento de Beja | Marvão | Convento de Vila Viçosa | Castelo de Alvito
    • ALGARVE: Sagres
    • CENTRO: Ourém | Viseu | Ria | Serra da Estrela
    • LISBOA: Castelo de Palmela | Palácio de Queluz
    • NORTE: Bragança | Palacete de Alijó | Valença do Minho

    Ou válido como desconto do valor do voucher nos seguintes Hotéis:

    • NORTE: Pestana Palácio do Freixo | Pestana Vintage Porto | Pestana A Brasileira
    • LISBOA: Pestana Palace | Pestana CR7 | Pestana Cidadela de Cascais | Pestana Cascais | Pestana Sintra
    • ALGARVE: Pestana Alvor Praia | Pestana D. João II | Pestana D. João Villas | Pestana Alvor South Beach | Pestana Viking | Pestana Vila Sol | Pestana Gramacho Residences | Pestana Carvoeiro | Pestana Alvor Atlântico | Pestana Alvor Park | Pestana Palm Gardens
    • AÇORES: Pestana Bahia Praia
    • MADEIRA: Pestana Carlton | Pestana Casino Park | Pestana Casino Studios | Pestana Promenade | Pestana CR7 | Pestana Grand | Pestana Palms | Pestana Village | Pestana Miramar | Pestana Quinta do Arco | Pestana Ilha Dourada

    2. As condições do voucher Luxury são as mesmas em qualquer altura do ano?

    Não, em certas datas este voucher (válido para 1-2 noites), passa a ser válido como voucher de desconto. O valor real do voucher é descontado no momento da reserva face à tarifa flexível em pestana.com/pt.

    As datas são:

    • Nos períodos de Passagem de Ano, Carnaval, Páscoa e períodos festivos nacionais ou locais, e feriados.
    • De 1 JUL a 31 AGO: Viana do Castelo | Gerês- Caniçada | Ria | Castelo de Alcácer do Sal | Sagres | Convento de Tavira | Forte da Horta
    • De 1 DEZ A 31 MAR: Serra da Estrela

    No caso de utilização do voucher em Hotéis não se aplicam restrições de datas, poderá efetuar a sua reserva de 1 ou 2 noites e descontar o valor do voucher.

    3. Como devo proceder para efetuar uma reserva com voucher?
    1. Aceda ao site pestana.com
    2. Escolha uma Pousada ou Hotel
    3. Selecione as datas
    4. No campo "Preços Especiais", selecione Voucher Experiência
    5. Insira o número do Voucher que se encontra junto ao código de barras
    6. Complete a reserva
    7. Poderá também solicitar a sua reserva através de contacto telefónico ou pelo chat

    Ao utilizar os Vouchers Pousadas de Portugal como desconto nos Hotéis, os valores que serão descontados no total da reserva são os seguintes:

    • Voucher Check-in: 79.90€
    • Voucher Premium Check-in: 139.90€
    • Voucher Luxury: 179.90€ 

    4. Como é que recebo o voucher Luxury?

    Caso opte por entrega física
    O voucher físico é enviado para o endereço indicado em “Dados de envio dos vouchers” no momento em que finalizou a sua compra. O prazo de entrega varia consoante o país de destino.

    Portugal Continental e Ilhas:
    A entrega poderá demorar até 96h a ser efetuada na morada indicada, exceto casos de força maior ou situações análogas.

    Envios Internacionais:
    A entrega é feita até 12 dias na morada que escolher, exceto casos de força maior ou situações análogas.

    Caso opte por entrega digital
    O voucher digital é imediatamente enviado, após confirmação de pagamento, para o endereço de email indicado em “Dados de envio dos vouchers”.



    5. Qual é a data de validade do voucher Luxury?

    O voucher tem a duração de 12 meses após a data da compra!

    6. Como é que posso utilizar o voucher Luxury?

    O voucher luxury tem uma pré-reserva obrigatória. Esta só pode ser efetuada 3 dias após a data da compra, e está sujeita à disponibilidade da unidade. No momento do check-in, é obrigatória a entrega do voucher – na ausência do mesmo, a estadia será cobrada de acordo com a tarifa flexível.

    7. Posso acumular vouchers?

    Não, este voucher não é acumulável com outros vouchers, descontos ou promoções.

    8. Posso trocar o voucher Luxury?

    Sim, até 30 dias antes do voucher expirar é possível trocar por um voucher superior e mediante pagamento do respetivo upgrade.

    9. Posso devolver o voucher Luxury?

    Sim, até 15 dias após a data de compra.

    10. Tenho direito a camas extra?

    O voucher é para 2 pessoas em Quarto Clássico. Se pretender reservar para mais pessoas será necessário um upgrade de quarto, estando sujeito ao pagamento adicional dos respetivos suplementos, os quais serão calculados descontando o valor facial do voucher à tarifa flexível divulgada. No caso especifico das Pousadas franchisadas haverá igualmente custo pelas camas extra

    11. É possível fazer um upgrade do quarto?

    O voucher pode ser utilizado na reserva de tipologias superiores a quarto Standard, caso em que será paga a tarifa flexível divulgada para a tipologia pretendida, deduzida do valor facial do voucher.

    12. Posso cancelar a minha reserva?

    Sim, até 48 horas de antecedência à data prevista de chegada. Caso exista um cancelamento tardio ou uma não comparência, o voucher será considerado utilizado.

    O Grupo Pestana pode encerrar temporariamente por sua única e livre decisão, alguns hotéis sempre que necessário, ficando, transitoriamente, excluídos do âmbito do presente acordo, comprometendo-se sempre a reencaminhar os pedidos para outros hotéis no caso em que tal se justifique.

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