Question 1

Posso trocar ou devolver o Voucher após a compra?

Accepted Answer

Após abertura, o Voucher não pode ser trocado ou devolvido. Poderá trocar o Voucher até 30 dias antes do fim da validade. O valor da troca deverá ser superior à compra original, mediante apresentação de fatura e será efetuada pelo valor do custo inicial do Voucher. Não efetuamos trocas de Vouchers adquiridos em retalho ou por outras entidades que não o próprio. O Voucher não pode ser trocado por dinheiro, nem por outro produto ou serviço que não seja o que foi adquirido. Poderá devolver o Voucher até 15 dias após a data de compra. Reembolsos podem demorar 10 a 15 dias úteis.

Question 2

Condições Gerais de Utilização

Accepted Answer

Inclui: Refeição para 2 pessoas com oferta especial do Chef. Menu selecionado ou buffet. Bebidas não incluídas. Utilização: Válido como experiência gastronómica nos restaurantes das Pousadas de Portugal e dos Hotéis Pestana em Portugal. Datas válidas: De acordo com disponibilidade dos restaurantes. Não é válido nos dias 24, 25 e 31 de dezembro, nem no Domingo de Páscoa. Pré‑reserva: Obrigatória. De momento, não é possível efetuar reservas online para vouchers. Por favor, aceda à página do Centro de Ajuda e contacte‑nos por e‑mail, telefone ou chat. Validade: 12 meses após a data de compra. Entrega: Gratuita em formato digital ou físico. Unidades elegíveis: Mais de 50 restaurantes nas Pousadas de Portugal e nos Hotéis Pestana em Portugal. Para informação detalhada, consulte os Termos e Condições . Disponível em: POUSADAS DE PORTUGAL, PESTANA HOTELS & RESORTS, PESTANA COLLECTION HOTELS, PESTANA CR7 HOTELS.

Question 3

Como posso solicitar uma segunda via do meu voucher?

Accepted Answer

Aconselhamos a entrar em contato com o Serviço de Apoio ao Cliente através do número (+351) 210 158 100, por Chat/WhatsApp ou por email (acedendo ao formulário de pedido de contacto ).

Question 4

Como posso reservar uma refeição?

Accepted Answer

Para usufruir do seu Voucher é OBRIGATÓRIO efetuar uma PRÉ-RESERVA.

Deverá contactar a Pousada de Portugal ou o Hotel Pestana em Portugal para verificar disponibilidade e prosseguir com a reserva. No momento da reserva confirme se o regime será menu selecionado ou buffet para que a reserva seja efetuada de acordo com a sua expectativa. O código para reserva encontra-se junto ao código de barras no verso da caixa.

OBRIGATÓRIO entregar o Voucher no momento da utilização.

Question 5

De que forma recebo o Voucher após a compra?

Accepted Answer

Em formato digital ou formato físico, basta selecionar uma das opções no momento da compra em pestana.com. A entrega digital é imediata para o email indicado, se optar por formato físico o envio é gratuito e a entrega até 72h. Também poderá comprar em qualquer Pousada de Portugal ou Hotel em Portugal.

Os pagamentos com referência multibanco podem demorar até 48h (dias úteis). Se efetuar o pagamento por Referência Multibanco ao fim-de-semana, a confirmação de pagamento só é processada no primeiro dia útil, desta forma o Gift Card só será enviado após esta data. Não são efetuados envios ao fim-de-semana.

Os Gift Cards de 30€ e 80€ estão disponíveis apenas na versão digital.

Question 6

Qual é a data de validade do Voucher? Pode ser prolongada?

Accepted Answer

A validade do Voucher é de 12 meses e não pode ser prolongada, findo o período de validade o Voucher ficará automaticamente expirado.

Question 7

Tenho uma empresa e quero adquirir vários vouchers como posso proceder?

Accepted Answer

Temos condições especiais para empresas, poderá contactar-nos através do email vouchers@pestana.com

Question 8

Fiz uma reserva mas não considerei o voucher, poderei pedir a associação no check-in?

Accepted Answer

No momento do check-in a reserva deverá contemplar já a utilização do voucher. Aconselhamos a entrar em contato com o Serviço de Apoio ao Cliente através do número (+351) 210 158 100, por Chat/WhatsApp ou por email (acedendo ao formulário de pedido de contacto ).

Question 9

A taxa turística está incluída nas reservas efetuadas com vouchers/cartões-presente?

Accepted Answer

Não, a taxa de turismo deve ser paga no momento do check-in, quando aplicável.

Question 10

Quando posso utilizar o Voucher?

Accepted Answer

Em qualquer dia do ano com exceção dos dias 24, 25, 31 de dezembro e domingo de Páscoa.

Question 11

Onde posso utilizar o Voucher?

Accepted Answer

Question 12

Posso cancelar uma reserva com Gift Card?

Accepted Answer

Se cancelar a reserva não poderá voltar a utilizar o Gift Card, no entanto, é possível alterar as datas considerando o mesmo Hotel ou Pousada de Portugal, durante o período de validade dos 12 meses.

Question 13

Posso trocar ou devolver o Gift Card após a compra?

Accepted Answer

Após abertura, o Gift Card não pode ser trocado ou devolvido. Poderá trocar o Gift Card até 30 dias antes do fim da validade. O valor da troca deverá ser superior à compra original, mediante apresentação de fatura e será efetuada pelo valor do custo inicial do Gift Card. Não efetuamos trocas de Gift Card adquiridos em retalho ou por outras entidades que não o próprio. O Gift Card não pode ser trocado por dinheiro, nem por outro produto ou serviço que não seja o que foi adquirido. Poderá devolver o Gift Card até 15 dias após a data de compra. Reembolsos podem demorar 10 a 15 dias úteis.

Question 14

Posso fazer a reserva no período de validade do Gift Card, mas usufruir da estadia após os 12 meses?

Accepted Answer

Não. O Check-out deve ser considerado dentro do período dos 12 meses de validade, após este período o Gift Card já estará expirado.

Question 15

Condições Gerais de Utilização

Accepted Answer

Inclui: Valor monetário utilizável como desconto em reservas nas Pousadas de Portugal ou nos Hotéis Pestana em Portugal.
Utilização: Válido como desconto sobre a tarifa flexível disponível em pestana.com. Utilize 1 Gift Card por reserva. Aplicável nas Pousadas de Portugal e nos Hotéis Pestana em Portugal. O código deve ser indicado no momento da reserva. Não pode ser aplicado a reservas já efetuadas. Se o valor do cartão exceder o total da reserva, o saldo remanescente não é reembolsado nem transferível.
Datas válidas: Sem restrições de datas.
Pré‑reserva: Obrigatória. De momento, não é possível efetuar reservas online para vouchers. Por favor, aceda à página do Centro de Ajuda e contacte‑nos por e‑mail, telefone ou chat.
Validade: 12 meses após a data de compra.
Entrega: Gratuita em formato digital ou físico. Os Gift Cards de 30€ e 80€ não estão disponíveis para entrega física.
Unidades elegíveis: Mais de 60 Pousadas de Portugal e Hotéis Pestana em Portugal. Para informação detalhada, consulte os Termos e Condições.
Disponível em: POUSADAS DE PORTUGAL, PESTANA HOTELS & RESORTS, PESTANA COLLECTION HOTELS, PESTANA CR7 HOTELS.
Condições adicionais:
– O cancelamento de uma reserva efetuada com Gift Card invalida o cartão.
– Alterações de datas permitidas apenas no mesmo hotel.
– Para compras superiores a 10 Gift Cards, contactar vouchers@pestana.com.

Question 16

Como posso solicitar uma segunda via do meu gift card?

Accepted Answer

Aconselhamos a entrar em contato com o Serviço de Apoio ao Cliente através do número (+351) 210 158 100, por Chat/WhatsApp ou por email (acedendo ao formulário de pedido de contacto ).

Question 17

Como posso efetuar uma reserva?

Accepted Answer

Para usufruir do seu Voucher/Gift Card é OBRIGATÓRIO efetuar uma PRÉ-RESERVA.

Neste momento não é possivel efectuar a reserva através de pestana.com, por favor, aceda à página de Apoio ao Cliente e contacte-nos por email, telefone ou chat. A nossa equipa de Apoio ao Cliente dará seguimento ao seu pedido de reserva, o mais rápido possível.

É OBRIGATÓRIO entregar o Voucher no momento do check-in. Na ausência do mesmo, a estadia será cobrada de acordo com a tarifa disponível em pestana.com.

Question 18

De que forma recebo o Gift Card após a compra?

Accepted Answer

Em formato digital ou formato físico, basta selecionar uma das opções no momento da compra em pestana.com. A entrega digital é imediata para o email indicado, se optar por formato físico o envio é gratuito e a entrega até 72h. Também poderá comprar em qualquer Pousada de Portugal ou Hotel em Portugal.

Os pagamentos com referência multibanco podem demorar até 48h (dias úteis). Se efetuar o pagamento por Referência Multibanco ao fim-de-semana, a confirmação de pagamento só é processada no primeiro dia útil, desta forma o Gift Card só será enviado após esta data. Não são efetuados envios ao fim-de-semana.

Os Gift Cards de 30€ e 80€ estão disponíveis apenas na versão digital.

Question 19

Qual é a data de validade do Gift Card? Pode ser prolongada?

Accepted Answer

A validade do Gift Card é de 12 meses e não pode ser prolongada, findo o período de validade o Gift Card será automaticamente cancelado.

Question 20

Tenho uma empresa e quero adquirir vários gift cards como posso proceder?

Accepted Answer

Temos condições especiais para empresas, poderá contactar-nos através do email vouchers@pestana.com

Question 21

Fiz uma reserva mas não considerei o Gift Card, poderei pedir a associação no check-in?

Accepted Answer

No momento do check-in a reserva deverá contemplar já a utilização do gift card. Aconselhamos a entrar em contato com o Serviço de Apoio ao Cliente através do número (+351) 210 158 100, por Chat/WhatsApp ou por email (acedendo ao formulário de pedido de contacto ).

Question 22

Se já tiver uma reserva feita, poderei aplicar posteriormente um Gift Card?

Accepted Answer

Não. Para utilizar um Gift Card deverá indicar o código quando fizer a sua reserva. Se já tiver uma reserva e pretender aplicar um Gift Card, a reserva inicial terá de ser cancelada e fazer uma nova. Nessa situação os preços poderão já ter alterado.

Question 23

A taxa turística está incluída nas reservas efetuadas com vouchers/cartões-presente?

Accepted Answer

Não, a taxa de turismo deve ser paga no momento do check-in, quando aplicável.

Question 24

Quando posso utilizar o Voucher?

Accepted Answer

Pode utilizar em qualquer altura do ano, válido como desconto.

Question 25

Onde posso utilizar?

Accepted Answer

Question 26

Tenho direito a cama extra?

Accepted Answer

O Voucher é válido para 2 pessoas em quarto Standard. Se o cliente pretender reservar para mais pessoas, mesmo considerando crianças, o Voucher passará a valer como desconto.

Question 27

Posso cancelar uma reserva com Voucher?

Accepted Answer

A reserva poderá ser cancelada 48h antes do Check-in. Dentro do período de validade dos 12 meses não há limite de cancelamentos. Se não for solicitado o cancelamento antes das 48h e não comparecer, o Voucher fica utilizado.

Question 28

Posso trocar ou devolver o Voucher após a compra?

Accepted Answer

Após abertura, o Voucher não pode ser trocado ou devolvido. Poderá trocar o Voucher até 30 dias antes do fim da validade. O valor da troca deverá ser superior à compra original, mediante apresentação de fatura e será efetuada pelo valor do custo inicial do Voucher. Não efetuamos trocas de Vouchers adquiridos em retalho ou por outras entidades que não o próprio. O Voucher não pode ser trocado por dinheiro, nem por outro produto ou serviço que não seja o que foi adquirido. Poderá devolver o Voucher até 15 dias após a data de compra. Reembolsos podem demorar 10 a 15 dias úteis.

Question 29

Posso fazer a reserva no período de validade do Voucher, mas usufruir da estadia após os 12 meses?

Accepted Answer

Não. O Check-out deve ser considerado dentro do período dos 12 meses de validade, após este período o Voucher já estará expirado.

Question 30

Posso efetuar uma reserva para mais de 2 pessoas?

Accepted Answer

O Voucher é válido como noite em quarto clássico para 2 pessoas. Para mais de 2 pessoas e até 2 noites, o Voucher passar a valer como desconto, em qualquer tipologia de quarto, dependendo da ocupação. Sujeito a disponibilidade, a confirmar no momento do check-in. Pode verificar com antecedência ligando diretamente para o hotel.

Question 31

Condições Gerais de Utilização

Accepted Answer

Inclui: 2 pessoas em quarto standard, com pequeno‑almoço incluído.
Válido noite: 1 noite ao fim‑de‑semana ou 2 noites durante a semana nas Pousadas de Portugal. De 03 janeiro a 31 março e de 01 outubro a 14 dezembro.
Válido desconto: Aplicável nas restantes datas e nos Hotéis Pestana em Portugal.
Pré‑reserva: Obrigatória. De momento, não é possível efetuar reservas online para vouchers. Contacte o Centro de Ajuda por e‑mail, telefone ou chat.
Validade: 12 meses após a data de compra.
Entrega: Gratuita em formato digital ou físico.
Unidades elegíveis: Mais de 60 Pousadas de Portugal e Hotéis Pestana em Portugal. Para informação detalhada, consulte os Termos e Condições.
Disponível em: POUSADAS DE PORTUGAL, PESTANA HOTELS & RESORTS, PESTANA COLLECTION HOTELS e PESTANA CR7 HOTELS.

Question 32

Como posso solicitar uma segunda via do meu voucher?

Accepted Answer

Aconselhamos a entrar em contato com o Serviço de Apoio ao Cliente através do número (+351) 210 158 100, por Chat/WhatsApp ou por email (acedendo ao formulário de pedido de contacto ).

Question 33

Como posso efetuar uma reserva?

Accepted Answer

Para usufruir do seu Voucher/Gift Card é OBRIGATÓRIO efetuar uma PRÉ-RESERVA.

Neste momento não é possivel efectuar a reserva através de pestana.com, por favor, aceda à página de Apoio ao Cliente e contacte-nos por email, telefone ou chat. A nossa equipa de Apoio ao Cliente dará seguimento ao seu pedido de reserva, o mais rápido possível.

É OBRIGATÓRIO entregar o Voucher no momento do check-in. Na ausência do mesmo, a estadia será cobrada de acordo com a tarifa disponível em pestana.com.

Question 34

De que forma recebo o Voucher após a compra?

Accepted Answer

Em formato digital ou formato físico, basta selecionar uma das opções no momento da compra em pestana.com. A entrega digital é imediata para o email indicado, se optar por formato físico o envio é gratuito e a entrega até 72h. Também poderá comprar em qualquer Pousada de Portugal ou Hotel em Portugal.

Os pagamentos com referência multibanco podem demorar até 48h (dias úteis). Se efetuar o pagamento por Referência Multibanco ao fim-de-semana, a confirmação de pagamento só é processada no primeiro dia útil, desta forma o Gift Card só será enviado após esta data. Não são efetuados envios ao fim-de-semana.

Os Gift Cards de 30€ e 80€ estão disponíveis apenas na versão digital.

Question 35

Qual é a data de validade do Voucher? Pode ser prolongada?

Accepted Answer

A validade do Voucher é de 12 meses e não pode ser prolongada, findo o período de validade o Voucher ficará automaticamente expirado.

Question 36

Tenho uma empresa e quero adquirir vários vouchers como posso proceder?

Accepted Answer

Temos condições especiais para empresas, poderá contactar-nos através do email vouchers@pestana.com

Question 37

Fiz uma reserva mas não considerei o voucher, poderei pedir a associação no check-in?

Accepted Answer

No momento do check-in a reserva deverá contemplar já a utilização do voucher. Aconselhamos a entrar em contato com o Serviço de Apoio ao Cliente através do número (+351) 210 158 100, por Chat/WhatsApp ou por email (acedendo ao formulário de pedido de contacto ).

Question 38

A taxa turística está incluída nas reservas efetuadas com vouchers/cartões-presente?

Accepted Answer

Não, a taxa de turismo deve ser paga no momento do check-in, quando aplicável.

Question 39

O que significa usar o Voucher como desconto?

Accepted Answer

Nos períodos ou nas Unidades onde o Voucher não pode ser utilizado como noite, é possível utilizá-lo descontando o valor facial sobre tarifa flexível. Ao efetuar a reserva irá aparecer automaticamente o valor a pagar após ter sido descontado o valor do Voucher. Não é possível descontar o valor facial do Voucher sobre tarifas promocionais.

Question 40

Quando posso utilizar o Voucher?

Accepted Answer

Válido como Noite • De 03 de janeiro a 31 de Maio e de 01 de Outubro a 14 de Dezembro nas marcas Pestana Pousadas de Portugal e Pestana Collection Hotels • 1 Noite ao fim-de-semana (sexta-feira e sábado), véspera de feriados e feriados • 2 Noites durante a semana (domingo a quinta-feira) Em algumas Pousadas de Portugal pode ser utilizado apenas como 1 noite, nas restantes poderá ser utilizado como 2 noites. Na marca Pestana Collection Hotels, é utilizado apenas como 1 noite. • A reserva poderá estar sujeita a um número mínimo de noites, dependendo da unidade selecionada. Válido como Desconto • O Voucher pode ser utilizado como desconto nas marcas Pestana Hotels & Resort e Pestana CR7 Hotels em Portugal, em qualquer data • Nas Pousadas de Portugal e Pestana Collection Hotels, é válido como desconto na Páscoa (quarta-feira a domingo), de 01 Junho a 30 Setembro e de 15 Dezembro a 02 Janeiro • Se pretender efetuar uma reserva para mais de 2 pessoas, para 2 noites, o Voucher poderá ser utilizado como desconto, em qualquer tipologia de quarto" • O valor do Voucher é descontado sobre a tarifa flexível

Question 41

Onde utilizar como Noite?

Accepted Answer

1 ou 2 NOITES PESTANA POUSADAS DE PORTUGAL NORTE: Pousada Mosteiro Guimarães | Pousada Viana do Castelo | Pousada Mosteiro Amares | Pousada Caniçada – Gerês | Pousada Valença do Minho | Pousada Bragança CENTRO: Pousada Serra da Estrela | Pousada Viseu | Pousada Ria LISBOA: Pousada Palácio Queluz | Pousada Castelo Palmela | Pousada Vila Óbidos ALENTEJO: Pousada Castelo Alcácer do Sal | Pousada Convento Vila Viçosa | Pousada Convento Arraiolos | Pousada Castelo Estremoz | Pousada Convento Beja | Pousada Marvão | Pousada Mosteiro Crato ALGARVE: Pousada Sagres | Pousada Vila Real de Santo António AÇORES: Pousada Forte Horta | Pousada Forte Angra do Heroísmo MADEIRA: Pestana Churchill Bay 1 NOITE PESTANA POUSADAS DE PORTUGAL NORTE: Pousada Porto – Rua das Flores LISBOA: Pousada Lisboa | Pousada Alfama | Pousada Castelo Óbidos ALENTEJO: Pousada Convento Évora ALGARVE: Pousada Palácio Estoi | Pousada Convento Tavira PESTANA COLLECTION HOTELS NORTE: Pestana Palácio do Freixo | Pestana Vintage Porto LISBOA: Pestana Palace Lisboa | Pestana Cidadela Cascais

Question 42

Onde utilizar como desconto?

Accepted Answer

Question 43

Tenho direito a cama extra?

Accepted Answer

O Voucher é válido para 2 pessoas em quarto Standard. Se pretender reservar para mais pessoas, mesmo considerando crianças, o Voucher passará a valer como desconto.

Question 44

Posso cancelar uma reserva com Voucher?

Accepted Answer

A reserva poderá ser cancelada 48h antes do Check-in. Dentro do período de validade dos 12 meses não há limite de cancelamentos. Se não for solicitado o cancelamento antes das 48h e não comparecer, o Voucher fica utilizado.

Question 45

Posso trocar ou devolver o Voucher após a compra?

Accepted Answer

Após abertura, o Voucher não pode ser trocado ou devolvido. Poderá trocar o Voucher até 30 dias antes do fim da validade. O valor da troca deverá ser superior à compra original, mediante apresentação de fatura e será efetuada pelo valor do custo inicial do Voucher. Não efetuamos trocas de Vouchers adquiridos em retalho ou por outras entidades que não o próprio. O Voucher não pode ser trocado por dinheiro, nem por outro produto ou serviço que não seja o que foi adquirido. Poderá devolver o Voucher até 15 dias após a data de compra. Reembolsos podem demorar 10 a 15 dias úteis.

Question 46

Posso fazer a reserva no período de validade do Voucher, mas usufruir da estadia após os 12 meses?

Accepted Answer

Não. O Check-out deve ser considerado dentro do período dos 12 meses de validade, após este período o Voucher já estará expirado.

Question 47

Posso efetuar uma reserva para mais de 2 pessoas?

Accepted Answer

O Voucher é válido como noite em quarto clássico para 2 pessoas. Para mais de 2 pessoas e até 2 noites, o Voucher passará a valer como desconto, em qualquer tipologia de quarto, de acordo com a ocupação. Sujeito a disponibilidade, a confirmar no momento do check-in. Pode verificar com antecedência ligando diretamente para o hotel.

Question 48

Condições Gerais de Utilização

Accepted Answer

Inclui: 2 pessoas em quarto standard, com pequeno‑almoço incluído.
Válido noite: 1 noite ao fim‑de‑semana ou 2 noites durante a semana nas Pousadas de Portugal. De 03 janeiro a 31 março e de 01 outubro a 14 dezembro.
Válido desconto: Aplicável nas restantes datas e nos Hotéis Pestana em Portugal.
Pré‑reserva: Obrigatória. De momento, não é possível efetuar reservas online para vouchers. Contacte o Centro de Ajuda por e‑mail, telefone ou chat.
Validade: 12 meses após a data de compra.
Entrega: Gratuita em formato digital ou físico.
Unidades elegíveis: Mais de 60 Pousadas de Portugal e Hotéis Pestana em Portugal. Para informação detalhada, consulte os Termos e Condições.
Disponível em: POUSADAS DE PORTUGAL, PESTANA HOTELS & RESORTS, PESTANA COLLECTION HOTELS e PESTANA CR7 HOTELS.

Question 49

Como posso solicitar uma segunda via do meu voucher?

Accepted Answer

Aconselhamos a entrar em contato com o Serviço de Apoio ao Cliente através do número (+351) 210 158 100, por Chat/WhatsApp ou por email (acedendo ao formulário de pedido de contact o).

Question 50

Como posso efetuar uma reserva?

Accepted Answer

Para usufruir do seu Voucher/Gift Card é OBRIGATÓRIO efetuar uma PRÉ-RESERVA.

Neste momento não é possivel efectuar a reserva através de pestana.com, por favor, aceda à página de Apoio ao Cliente e contacte-nos por email, telefone ou chat. A nossa equipa de Apoio ao Cliente dará seguimento ao seu pedido de reserva, o mais rápido possível.

É OBRIGATÓRIO entregar o Voucher no momento do check-in. Na ausência do mesmo, a estadia será cobrada de acordo com a tarifa disponível em pestana.com.

Question 51

De que forma recebo o Voucher após a compra?

Accepted Answer

Em formato digital ou formato físico, basta selecionar uma das opções no momento da compra em pestana.com. A entrega digital é imediata para o email indicado, se optar por formato físico o envio é gratuito e a entrega até 72h. Também poderá comprar em qualquer Pousada de Portugal ou Hotel em Portugal.

Os pagamentos com referência multibanco podem demorar até 48h (dias úteis). Se efetuar o pagamento por Referência Multibanco ao fim-de-semana, a confirmação de pagamento só é processada no primeiro dia útil, desta forma o Gift Card só será enviado após esta data. Não são efetuados envios ao fim-de-semana.

Os Gift Cards de 30€ e 80€ estão disponíveis apenas na versão digital.

Question 52

Qual é a data de validade do Voucher? Pode ser prolongada?

Accepted Answer

A validade do Voucher é de 12 meses e não pode ser prolongada, findo o período de validade o Voucher ficará automaticamente expirado.

Question 53

Tenho uma empresa e quero adquirir vários vouchers como posso proceder?

Accepted Answer

Temos condições especiais para empresas, poderá contactar-nos através do email vouchers@pestana.com

Question 54

Fiz uma reserva mas não considerei o voucher, poderei pedir a associação no check-in?

Accepted Answer

No momento do check-in a reserva deverá contemplar já a utilização do voucher. Aconselhamos a entrar em contato com o Serviço de Apoio ao Cliente através do número (+351) 210 158 100, por Chat/WhatsApp ou por email (acedendo ao formulário de pedido de contacto ).

Question 55

A taxa turística está incluída nas reservas efetuadas com vouchers/cartões-presente?

Accepted Answer

Não, a taxa de turismo deve ser paga no momento do check-in, quando aplicável.

Question 56

O que significa usar o Voucher como desconto?

Accepted Answer

Nos períodos ou nas Unidades onde o Voucher não pode ser utilizado como noite, é possível utilizá-lo descontando o valor facial sobre a tarifa flexível. Ao efetuar a reserva irá aparecer automaticamente o valor a pagar após ter sido descontado o valor do Voucher. Não é possível descontar o valor facial do Voucher sobre tarifas promocionais.

Question 57

Quando posso utilizar o Voucher?

Accepted Answer

Válido como Noite • De 03 Janeiro a 31 Março e de 01 Outubro a 14 Dezembro na marca Pestana Pousadas de Portugal. • 1 Noite ao fim-de-semana (sexta-feira e sábado), véspera de feriados e feriado • 2 Noites durante a semana (domingo a quinta-feira) • A reserva poderá estar sujeita a um número mínimo de noites, dependendo da unidade selecionada. Válido como Desconto • Nas Pousadas de Portugal de 01 Abril a 30 Setembro e de 15 Dezembro a 02 Janeiro. É também válido como desconto na Páscoa (quarta-feira a domingo) • O Voucher pode ser utilizado como desconto em todos os Hotéis em Portugal, em qualquer data • Se pretender efetuar uma reserva para mais de 2 pessoas, para 2 noites, o Voucher poderá ser utilizado como desconto, em qualquer tipologia de quarto • O valor do Voucher é descontado sobre a tarifa flexível disponível em pestana.com

Question 58

Onde utilizar como Noite?

Accepted Answer

Question 59

Onde utilizar como desconto?

Accepted Answer

Question 60

Tenho direito a cama extra?

Accepted Answer

O Voucher é válido para 2 pessoas em SUITE. Se pretender reservar para mais pessoas, mesmo considerando crianças, o Voucher passará a valer como desconto.

Question 61

Posso cancelar uma reserva com Voucher?

Accepted Answer

A reserva poderá ser cancelada 48h antes do Check-in. Dentro do período de validade dos 12 meses não há limite de cancelamentos. Se não for solicitado o cancelamento antes das 48h e não comparecer, o Voucher fica utilizado.

Question 62

Posso trocar ou devolver o Voucher após a compra?

Accepted Answer

Após abertura, o Voucher não pode ser trocado ou devolvido. Poderá trocar o Voucher até 30 dias antes do fim da validade. O valor da troca deverá ser superior à compra original, mediante apresentação de fatura e será efetuada pelo valor do custo inicial do Voucher. Não efetuamos trocas de Vouchers adquiridos em retalho ou por outras entidades que não o próprio. O Voucher não pode ser trocado por dinheiro, nem por outro produto ou serviço que não seja o que foi adquirido. Poderá devolver o Voucher até 15 dias após a data de compra. Reembolsos podem demorar 10 a 15 dias úteis.

Question 63

Posso fazer a reserva no período de validade do Voucher, mas usufruir da estadia após os 12 meses?

Accepted Answer

Não. O Check-out deve ser considerado dentro do período dos 12 meses de validade, após este período o Voucher já estará expirado.

Question 64

Posso efetuar uma reserva para mais de 2 pessoas?

Accepted Answer

O Voucher é válido para 1 noite em Suite para 2 pessoas. Se pretender efetuar uma reserva para mais de 2 pessoas, 1 noite, o Voucher poderá ser utilizado como desconto, em qualquer tipologia de quarto, de acordo com a ocupação, sujeito a disponibilidade, a confirmar no momento do check-in. Pode verificar com antecedência ligando diretamente para o hotel.

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