AINDA LHE RESTAM DÚVIDAS?
PROGRAMA | O QUE É O PESTANA GUEST CLUB (PGC)?
O Pestana Guest Club é o programa de fidelização para Clientes Pestana Hotel Group que engloba as marcas Pestana Hotels & Resorts, Pousadas de Portugal, Pestana CR7 e Pestana Collection Hotels. Este programa permite que, por cada estadia ou refeição nos hotéis aderentes, sejam acumulados pontos.
PROGRAMA | QUAIS AS OPÇÕES E BENEFÍCIOS DO PROGRAMA?
O programa tem 4 estatutos para clientes individuais: GUEST, nível base e acessível a todos os clientes maiores de 18 anos; ELITE, atingindo 20.000 pontos em 2 anos ou 5 reservas em 1 ano, com vantagens adicionais, tais como tratamento VIP; ELITE PLUS chegando aos 50.000 pontos em 2 anos ou 10 reservas num ano, com acesso a ainda mais descontos e vantagens que o estatuto anterior; HONOR chegando aos 100.000 pontos em 2 anos ou 15 reservas num ano. Para os clientes corporativos temos o estatuto CORPORATE resultante de acordos com empresas parceiras.
PROGRAMA | COMO ADERIR?
A adesão ao Programa Pestana Guest Club está aberta a todos os clientes maiores de 18 anos e pode ser efetuada aqui através do formulário de adesão em www.pestana.com, em qualquer hotel ou pousada, através do nosso Contact Center e durante o processo de reserva em www.pestana.com.
PROGRAMA | HÁ CUSTOS AO ADERIR?
Não. O Pestana Guest Club é acessível gratuitamente a todos os clientes maiores de 18 anos não sendo cobrado ao titular de conta qualquer custo pela participação no Programa.
CARTÃO | QUANDO RECEBO O CARTÃO?
O cartão Pestana Guest Club será enviado para a sua morada após a segunda estadia ou quando acumular 3.000 pontos. É obrigatório que indique a sua morada, nos seus dados pessoais, através da sua área de cliente para podermos proceder ao envio. Até esse momento, poderá usufruir de todos os benefícios PGC referindo o seu número de cliente ou mostrando a versão digital, fazendo login em www.pestana.com.
CARTÃO | SE NÃO TIVER O NÚMERO DE CARTÃO NO MOMENTO DO CHECK-IN OU DURANTE A ESTADA, COMO FAZER?
Não há problema. Basta indicar que é titular do cartão e procuraremos o seu número de cliente através dos seus dados pessoais. Deste modo, os seus pontos serão creditados e ficará mais perto de beneficiar estadias gratuitas.
PONTOS | COMO GANHAR PONTOS?
Pode ganhar pontos por cada estadia reservada através dos nossos canais diretos (website, hotéis, pousadas ou Contact Center) ou em consumos nos nossos bares e restaurantes. As reservas que não sejam efetuadas através dos nossos canais diretos têm um crédito de 250 pontos por noite. Se a reserva for feita com condições especiais, como por exemplo, reservas de grupo ou promoções pré-pagas, não é possível a acumulação de pontos.
PONTOS | QUANDO SÃO CREDITADOS PONTOS?
Os pontos são creditados após a estadia (check-out), podendo levar até 5 dias para estarem visíveis no seu saldo. Se após este prazo, nenhum alteração ocorrer no saldo do seu cartão, poderá solicitar a regularização do crédito na sua área pessoal, fazendo login em www.pestana.com.
PONTOS | ONDE CONSULTAR OS MEUS PONTOS?
Toda a informação sobre o seu saldo de pontos, bem como promoções e vantagens exclusivas, está disponível depois de fazer LOGIN em www.pestana.com. Caso precise de ajuda adicional pode em alternativa contactar a linha Pestana Guest Club (+351) 210 417 088 ou enviar email para guest.club@pestana.com. A comunicação escrita com o programa, via email, é disponibilizada em dois idiomas: português e inglês.
PONTOS | QUAL A VALIDADE DOS PONTOS?
Os pontos têm validade de 2 anos a contar da data do ganho; após esse período são automaticamente debitados da sua conta no penúltimo dia do mês de expiração. Verifique sempre os seus pontos a expirar na sua área de cliente.
PONTOS | RESERVEI SEM ADERIR AO CARTÃO. POSSO BENEFICIAR DOS PONTOS?
Efetue o registo online e obtenha automaticamente o seu número de cliente. Quando chegar ao check-in indique-o para que os pontos da sua estadia sejam creditados no seu cartão.
PONTOS | NÃO ME CREDITARAM OS PONTOS. COMO POSSO PEDIR?
O crédito de pontos poderá levar até 5 dias úteis, no entanto, caso verifique que os mesmos não foram creditados, faça o pedido até 3 meses após a data da estadia, acedendo à sua conta pessoal, na opção "Reclamar Pontos", disponível depois de fazer login.
PONTOS | HOTÉIS E POUSADAS ADERENTES
Pode ganhar e utilizar pontos nos Hotéis e Pousadas indicados abaixo:
DESCONTOS | MAGIC SPA
O seu desconto Magic Spa é válido nos nossos hotéis e Pousadas:
DESCONTOS| RESTAURANTES
Para além de acumular pontos pode ainda usufruir do seu desconto em bares e restaurantes em:
RESERVAR COM PONTOS | COMO RESERVAR?
Para trocar uma noite por pontos, são necessários um mínimo de 18.000 pontos em cartão (número que varia consoante o local e a época do ano). As reservas com pontos - Points Only - estão disponíveis através da sua área de cliente ou por telefone, através da Linha Pestana Guest Club (+351) 210 417 088. As Cash&Points permitem que por 2.500 pontos possa reservar uma noite pagando o restante da estadia em dinheiro.
RESERVAR COM PONTOS | POSSO RESERVAR COM PONTOS QUALQUER ALTURA DO ANO
Sim! Essa é uma das grandes vantagens do programa. Mediante a disponibilidade de quartos do hotel poderá efetuar a reserva em qualquer altura do ano, incluindo Verão, Páscoa e Ano Novo.
RESERVAR COM PONTOS | POSSO USAR PONTOS EM QUALQUER HOTEL/POUSADA?
Sim, os pontos acumulados são válidos em qualquer hotel e pousada pertencente Pestana Guest Club, independentemente do local onde são angariados.
PARCEIROS | POSSO ACUMULAR OU GASTAR PONTOS EM PARCEIROS?
A acumulação de Pontos é exclusiva para serviços prestados no Grupo Pestana. A utilização de pontos em parceiros está neste momento disponível para alguns parceiros. Adicionalmente obterá benefícios adicionais com parceiros por ser nosso cliente Pestana Guest Club. Mantenha-se informado através da nossa página de Parceiros.
ACESSO A CONTA | COMO RECUPERAR A SENHA?
Pode recuperar a sua senha, siga o nosso link "esqueceu a sua senha". Basta inserir o seu número de cliente ou o e-mail com que se encontra registado e submeter o seu pedido. A sua senha será enviada para o endereço de e-mail.
ACESSO A CONTA | NÃO ME RECORDO DO EMAIL COM O QUAL ME REGISTEI NO PROGRAMA. O QUE FAÇO?
Se tiver consigo o número de cartão pode efetuar o LOGIN com este dado. Se não tiver o seu número disponível envie um e-mail para guest.club@pestana.com ou contacte a linha de apoio Pestana Guest Club através do número (+351) 210 417 088. A comunicação escrita com o programa, via email, é disponibilizada em dois idiomas: português e inglês.
