Consulte as nossas FAQs, envie um email para guest.club@pestana.com ou ligue para (+351) 211 519 699 para podermos esclarecer todas as dúvidas ou escutar os seus comentários.
PROGRAMA | O QUE É O PESTANA GUEST CLUB?
O Pestana Guest Club é o programa de fidelização para Clientes Pestana Hotel Group que engloba as marcas Pestana Hotels & Resorts, Pousadas de Portugal, Pestana CR7 e Pestana Collection Hotels. Este programa permite que, por cada estadia ou refeição nos hotéis aderentes, sejam acumulados pontos.
Esses pontos podem depois ser utilizados em estadias gratuitas nas marcas Pestana, em qualquer dia do ano. Assim, os clientes deste programa terão acesso a estadias grátis em todos os Hotéis e Pousadas detalhados aqui. A adesão ao programa de fidelização permite também ter descontos em Alojamento, Bares e Restaurantes, Magic Spa e em vários parceiros do Grupo.
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PROGRAMA | QUAIS AS OPÇÕES E BENEFÍCIOS DO PROGRAMA?
O programa tem 4 estatutos para clientes individuais: GUEST, nível base e acessível a todos os clientes maiores de 18 anos; ELITE, atingindo 20.000 pontos em 2 anos ou 5 reservas em 1 ano, com vantagens adicionais, tais como tratamento VIP; ELITE PLUS chegando aos 50.000 pontos em 2 anos ou 10 reservas num ano, com acesso a ainda mais descontos e vantagens que o estatuto anterior; HONOR chegando aos 100.000 pontos em 2 anos ou 15 reservas num ano. Para os clientes corporativos temos o estatuto CORPORATE resultante de acordos com empresas parceiras.
Todos os benefícios podem ainda ser encontrados na tabela de benefícios.
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Todas as reservas devem ser efetuadas através dos canais diretos Pestana (website, Hotel, Pousada ou Contact Center) para terem direito ao desconto em alojamento.
PROGRAMA | COMO ADERIR?
A adesão ao Programa Pestana Guest Club está aberta a todos os clientes maiores de 18 anos e pode ser efetuada aqui através do formulário de adesão em www.pestana.com, em qualquer hotel ou pousada, através do nosso Contact Center e durante o processo de reserva em www.pestana.com.
PROGRAMA | HÁ CUSTOS AO ADERIR?
Não. O Pestana Guest Club é acessível gratuitamente a todos os clientes maiores de 18 anos não sendo cobrado ao titular de conta qualquer custo pela participação no Programa.
CARTÃO | SE NÃO TIVER O NÚMERO DE CARTÃO NO MOMENTO DO CHECK-IN OU DURANTE A ESTADA, COMO FAZER?
Não há problema. Basta indicar que é titular do cartão e procuraremos o seu número de cliente através dos seus dados pessoais. Deste modo, os seus pontos serão creditados e ficará mais perto de beneficiar estadias gratuitas.
PONTOS | COMO GANHAR PONTOS?
Pode ganhar pontos por cada estadia reservada através dos nossos canais diretos (website, hotéis, pousadas ou Contact Center) ou em consumos nos nossos bares e restaurantes. As reservas que não sejam efetuadas através dos nossos canais diretos têm um crédito de 250 pontos por noite. Se a reserva for feita com condições especiais, como por exemplo, reservas de grupo ou promoções pré-pagas, não é possível a acumulação de pontos.
PONTOS | QUANDO SÃO CREDITADOS PONTOS?
Os pontos são creditados após a estadia (check-out), podendo levar até 5 dias para estarem visíveis no seu saldo. Se após este prazo, nenhum alteração ocorrer no saldo do seu cartão, poderá solicitar a regularização do crédito na sua área pessoal, fazendo login em www.pestana.com.
PONTOS | ONDE CONSULTAR OS MEUS PONTOS?
Toda a informação sobre o seu saldo de pontos, bem como promoções e vantagens exclusivas, está disponível depois de fazer LOGIN em www.pestana.com. Caso precise de ajuda adicional pode em alternativa contactar a linha Pestana Guest Club (+55) 11 4700-7795 ou enviar email para guest.club@pestana.com. A comunicação escrita com o programa, via email, é disponibilizada em dois idiomas: português e inglês.
PONTOS | QUAL A VALIDADE DOS PONTOS?
Os pontos têm validade de 2 anos a contar da data do ganho; após esse período são automaticamente debitados da sua conta no penúltimo dia do mês de expiração. Verifique sempre os seus pontos a expirar na sua área de cliente.
PONTOS | RESERVEI SEM ADERIR AO CARTÃO. POSSO BENEFICIAR DOS PONTOS?
Efetue o registo online e obtenha automaticamente o seu número de cliente. Quando chegar ao check-in indique-o para que os pontos da sua estadia sejam creditados no seu cartão.
PONTOS | NÃO ME CREDITARAM OS PONTOS. COMO POSSO PEDIR?
O crédito de pontos poderá levar até 5 dias úteis, no entanto, caso verifique que os mesmos não foram creditados, faça o pedido até 3 meses após a data da estadia, acedendo à sua conta pessoal, na opção "Reclamar Pontos", disponível depois de fazer login.
PONTOS | HOTÉIS E POUSADAS ADERENTES
Pode ganhar e utilizar pontos nos Hotéis e Pousadas indicados abaixo:
Pestana Collection Hotels:
Pestana Amsterdam Riverside; Pestana Cidadela Cascais; Pestana Palace Lisboa; Pestana Palácio do Freixo; Pestana Porto - A Brasileira; Pestana Vintage Porto; Pestana Plaza Mayor Madrid
Pestana CR7 Lifestyle Hotels:
Pestana CR7 Funchal; Pestana CR7 Lisboa; Pestana CR7 Gran Vía Madrid; Pestana CR7 Times Square; Pestana CR7 Marrakech
Pestana Churchill Bay; Pousada Caniçada – Gerês; Pousada Castelo Alcácer do Sal; Pousada Castelo Estremoz; Pousada Castelo Óbidos; Pousada Castelo Palmela; Pousada Convento Arraiolos; Pousada Convento Beja; Pousada Convento Évora; Pousada Convento Tavira; Pousada Convento Vila Viçosa; Pousada Forte Horta; Pousada Lisboa Praça do Comércio; Pousada Marvão; Pousada Mosteiro Amares – Gerês; Pousada Mosteiro Crato; Pousada Mosteiro Guimarães; Pousada Palácio Estoi – Faro; Pousada Queluz; Pousada Ria – Aveiro; Pousada Sagres; Pousada Serra da Estrela; Pousada Viana do Castelo; Pousada Vila Óbidos; Pousada Viseu; Pousada Vila Real Santo António; Pousada Porto - Rua das Flores; Pousada Casa Lidador - Óbidos
Pestana Hotels & Resorts:
Pestana Miramar São Tomé; Pestana Alvor Atlântico; Pestana Alvor Park; Pestana Alvor Praia; Pestana Alvor South Beach; Pestana Arena Barcelona;Pestana Bahia Praia; Pestana Berlin Tiergarten; Pestana Blue Alvor; Pestana Buenos Aires; Pestana Caracas; Pestana Carlton Madeira; Pestana Casablanca; Pestana Cascais; Pestana Casino Park; Pestana Casino Studios; Pestana Chelsea Bridge; Pestana Colombos; Pestana Curitiba; Pestana Delfim; Pestana Dom João II; Pestana Alvor Beach Villas;Pestana Grand; Pestana Equador - Ilhéu das Rolas; Pestana Kruger Lodge; Pestana llha Dourada; Pestana Ocean Bay; Pestana Palm Gardens; Pestana Palms; Pestana Park Avenue; Pestana Porto Santo; Pestana Promenade; Pestana Rio Atlântica; Pestana Rovuma; Pestana Royal; Pestana São Paulo; Pestana São Tomé; Pestana Sintra Golf; Pestana South Beach; Pestana Trópico; Pestana Viking; Pestana Vila Sol - Vilamoura; Pestana Miramar; Pestana Village ;Pestana Lisboa Vintage; Pestana Tanger City; Pestana Bazaruto
DESCONTOS | MAGIC SPA
O seu desconto Magic Spa é válido nos nossos hotéis e Pousadas:
Pestana Alvor Praia; Pestana Alvor South Beach; Pestana Bahia Praia; Pestana Blue Alvor; Pestana Carlton Madeira; Pestana Casino Park; Pestana Cidadela Cascais; Pestana Dom João II; Pestana Grand; Pestana llha Dourada; Pestana Palace Lisboa; Pestana Palácio do Freixo; Pestana Porto Santo; Pestana Promenade; Pestana Royal; Pestana Viking; Pestana Vila Sol – Vilamoura; Pousada Lisboa Praça do Comércio; Pousada Palácio Estoi – Faro; Pousada Serra da Estrela e Pousada Viseu; Pestana Churchill Bay.
Por favor note que o desconto não é aplicável sobre outras promoções em vigor.
DESCONTOS | RESTAURANTES
Para além de acumular pontos pode ainda usufruir do seu desconto em bares e restaurantes em:
Pestana Amsterdam Riverside; Pestana Cidadela Cascais; Pestana Palace Lisboa; Pestana Palácio do Freixo; Pestana Plaza Mayor Madrid; Pestana Porto - A Brasileira; Pestana Vintage Porto; Pestana Miramar São Tomé; Pestana Alvor Park; Pestana Alvor Praia; Pestana Alvor South Beach; Pestana Arena Barcelona; Pestana Bahia Praia; Pestana Berlin Tiergarten; Pestana Blue Alvor; Pestana Buenos Aires; Pestana Carlton Madeira; Pestana Casablanca; Pestana Cascais; Pestana Casino Park; Pestana Chelsea Bridge; Pestana Colombos; Pestana Curitiba; Pestana Delfim; Pestana Dom João II; Pestana Grand; Pestana Equador Ilhéu das Rolas; Pestana Kruger Lodge; Pestana llha Dourada; Pestana Ocean Bay; Pestana Palms; Pestana Porto Santo;
Pestana Promenade; Pestana Rio Atlântica; Pestana Rovuma; Pestana Royal; Pestana São Paulo; Pestana São Tomé; Pestana Sintra Golf; Pestana South Beach; Pestana Trópico; Pestana Viking; Pestana Vila Sol – Vilamoura; Pestana Village; Pestana CR7 Funchal; Pestana CR7 Lisboa; Pestana Churchill Bay; Pousada Caniçada – Gerês; Pousada Castelo Alcácer do Sal; Pousada Castelo Estremoz; Pousada Castelo Óbidos; Pousada Castelo Palmela; Pousada Convento Arraiolos; Pousada Convento Beja; Pousada Convento Évora; Pousada Convento Tavira; Pousada Convento Vila Viçosa; Pousada Forte Horta; Pousada Lisboa Praça do Comércio; Pousada Marvão; Pousada Mosteiro Amares – Gerês; Pousada Mosteiro Crato; Pousada Mosteiro Guimarães; Pousada Palácio Estoi – Faro; Pousada Queluz; Pousada Ria – Aveiro; Pousada Sagres; Pousada Serra da Estrela; Pousada Viana do Castelo; Pousada Viseu
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RESERVAR COM PONTOS | COMO RESERVAR?
Para trocar uma noite por pontos, são necessários um mínimo de 18.000 pontos em cartão (número que varia consoante o local e a época do ano). As reservas com pontos - Points Only - estão disponíveis através da sua área de cliente ou por telefone, através da Linha Pestana Guest Club (+55) 11 4700-7795. As Cash&Points permitem que por 2.500 pontos possa reservar uma noite pagando o restante da estadia em dinheiro.
RESERVAR COM PONTOS | POSSO RESERVAR COM PONTOS EM QUALQUER ALTURA DO ANO
Sim! Essa é uma das grandes vantagens do programa. Mediante a disponibilidade de quartos do hotel poderá efetuar a reserva em qualquer altura do ano, incluindo Verão, Páscoa e Ano Novo.
RESERVAR COM PONTOS | POSSO USAR PONTOS EM QUALQUER HOTEL/POUSADA?
Sim, os pontos acumulados são válidos em qualquer hotel e pousada pertencente Pestana Guest Club, independentemente do local onde são angariados.
PARCEIROS | POSSO ACUMULAR OU GASTAR PONTOS EM PARCEIROS?
A acumulação de Pontos é exclusiva para serviços prestados no Grupo Pestana. A utilização de pontos em parceiros está neste momento disponível para alguns parceiros. Adicionalmente obterá benefícios adicionais com parceiros por ser nosso cliente Pestana Guest Club. Mantenha-se informado através da nossa página de Parceiros.
ACESSO A CONTA | COMO RECUPERAR A SENHA?
Pode recuperar a sua senha, siga o nosso link "esqueceu a sua senha". Basta inserir o seu número de cliente ou o e-mail com que se encontra registado e submeter o seu pedido. A sua senha será enviada para o endereço de e-mail.
ACESSO A CONTA | NÃO ME RECORDO DO EMAIL COM O QUAL ME REGISTEI NO PROGRAMA. O QUE FAÇO?
Se tiver consigo o número de cartão pode efetuar o LOGIN com este dado. Se não tiver o seu número disponível envie um e-mail para guest.club@pestana.com ou contacte a linha de apoio Pestana Guest Club através do número (+55) 11 4700-7795. A comunicação escrita com o programa, via email, é disponibilizada em dois idiomas: português e inglês.