Consulte as nossas FAQs, envie um email para guest.club@pestana.com ou ligue para (+351) 211 519 699 para podermos esclarecer todas as dúvidas ou escutar os seus comentários.

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O programa tem 4 estatutos para clientes individuais: GUEST, nível base e acessível a todos os clientes maiores de 18 anos; ELITE, atingindo 20.000 pontos em 2 anos ou 5 reservas em 1 ano, com vantagens adicionais, tais como tratamento VIP; ELITE PLUS chegando aos 50.000 pontos em 2 anos ou 10 reservas num ano, com acesso a ainda mais descontos e vantagens que o estatuto anterior; HONOR chegando aos 100.000 pontos em 2 anos ou 15 reservas num ano. Para os clientes corporativos temos o estatuto CORPORATE resultante de acordos com empresas parceiras.
A adesão ao Programa Pestana Guest Club está aberta a todos os clientes maiores de 18 anos e pode ser efetuada aqui através do formulário de adesão em www.pestana.com, em qualquer hotel ou pousada, através do nosso Contact Center e durante o processo de reserva em www.pestana.com.
Não. O Pestana Guest Club é acessível gratuitamente a todos os clientes maiores de 18 anos não sendo cobrado ao titular de conta qualquer custo pela participação no Programa.
Não há problema. Basta indicar que é titular do cartão e procuraremos o seu número de cliente através dos seus dados pessoais. Deste modo, os seus pontos serão creditados e ficará mais perto de beneficiar estadias gratuitas.
Pode ganhar pontos por cada estadia reservada através dos nossos canais diretos (website, hotéis, pousadas ou Contact Center) ou em consumos nos nossos bares e restaurantes. As reservas que não sejam efetuadas através dos nossos canais diretos têm um crédito de 250 pontos por noite. Se a reserva for feita com condições especiais, como por exemplo, reservas de grupo ou promoções pré-pagas, não é possível a acumulação de pontos.
Os pontos são creditados após a estadia (check-out), podendo levar até 5 dias para estarem visíveis no seu saldo. Se após este prazo, nenhum alteração ocorrer no saldo do seu cartão, poderá solicitar a regularização do crédito na sua área pessoal, fazendo login em www.pestana.com.
Os pontos têm validade de 2 anos a contar da data do ganho; após esse período são automaticamente debitados da sua conta no penúltimo dia do mês de expiração. Verifique sempre os seus pontos a expirar na sua área de cliente.
Efetue o registo online e obtenha automaticamente o seu número de cliente. Quando chegar ao check-in indique-o para que os pontos da sua estadia sejam creditados no seu cartão.
O crédito de pontos poderá levar até 5 dias úteis, no entanto, caso verifique que os mesmos não foram creditados, faça o pedido até 3 meses após a data da estadia, acedendo à sua conta pessoal, na opção "Reclamar Pontos", disponível depois de fazer login.
O seu desconto Magic Spa é válido nos nossos hotéis e Pousadas:
Para além de acumular pontos pode ainda usufruir do seu desconto em bares e restaurantes em:
Sim! Essa é uma das grandes vantagens do programa. Mediante a disponibilidade de quartos do hotel poderá efetuar a reserva em qualquer altura do ano, incluindo Verão, Páscoa e Ano Novo.
Sim, os pontos acumulados são válidos em qualquer hotel e pousada pertencente Pestana Guest Club, independentemente do local onde são angariados.
A acumulação de Pontos é exclusiva para serviços prestados no Grupo Pestana. A utilização de pontos em parceiros está neste momento disponível para alguns parceiros. Adicionalmente obterá benefícios adicionais com parceiros por ser nosso cliente Pestana Guest Club. Mantenha-se informado através da nossa página de Parceiros.
Pode recuperar a sua senha, siga o nosso link "esqueceu a sua senha". Basta inserir o seu número de cliente ou o e-mail com que se encontra registado e submeter o seu pedido. A sua senha será enviada para o endereço de e-mail.