Accesibilidad

Requisito

Ejemplo indicativo

a) Garantizando la accesibilidad de los productos utilizados en la prestación del servicio en los términos descritos anteriormente

No se muestra ningún ejemplo.

b) Proporcionando información sobre el funcionamiento del servicio y, siempre que se utilicen productos en la prestación del servicio, sobre su conexión con dichos productos, así como sobre sus características de accesibilidad e interoperabilidad con los dispositivos y funcionalidades de asistencia, debiendo dicha información:

i) Estar disponibles a través de más de un canal sensorial.

Proporcionar archivos electrónicos que puedan ser leídos por un ordenador equipado con lectores de pantalla para que las personas ciegas puedan utilizar la información.

ii) Presentarse de forma comprensible.

Utilizar los mismos términos de forma coherente, o con una estructura clara y lógica, de forma que las personas con discapacidad mental los puedan comprender mejor.

iii) Presentarse de forma que sean perceptibles para los usuarios.

Proporcionar subtítulos cuando se muestre un vídeo con instrucciones

iv) Ofrecer su contenido en formatos de texto que permitan generar otros formatos auxiliares que puedan ser presentados de diferentes formas por los usuarios y a través de más de un canal sensorial.

Permitir el uso del archivo a personas ciegas, imprimiéndolo en Braille.

v) Se presentarán en tamaño y tipo de letra adecuados, teniendo en cuenta las condiciones de uso previsibles, y con suficiente contraste, así como con un espaciado ajustable entre caracteres, líneas y párrafos.

Permitir la lectura del texto a personas con discapacidad visual.

vi) Complementar los contenidos no textuales con una presentación alternativa de esos contenidos.

Descodificar un diagrama con una descripción textual que identifique los elementos clave o describa las acciones esenciales.

vii) Poner a disposición la información electrónica necesaria para la prestación del servicio de forma coherente y adecuada, haciéndola perceptible, operable, comprensible y robusta.

Cuando un proveedor de servicios proporciona una memoria USB con información sobre el servicio, hacer que esa información sea accesible.

c) Hacer que los sitios web, incluidas las aplicaciones en línea correspondientes y los servicios integrados en dispositivos móviles, incluidas las aplicaciones móviles, sean accesibles de forma coherente y adecuada, haciéndolos perceptibles, operables, comprensibles y robustos.

Proporcionar una descripción textual de las imágenes, poner a disposición todas las funcionalidades desde un teclado, dar a los usuarios tiempo suficiente para la lectura, hacer que el contenido aparezca y funcione de forma predecible y asegurar la compatibilidad con tecnologías de apoyo para que las personas con diferentes discapacidades puedan leer e interactuar con un sitio web.

d) Cuando los servicios de apoyo (servicios de asistencia técnica, centros de atención, apoyo técnico, servicios de intermediación y servicios de formación) estén disponibles, proporcionar información sobre la accesibilidad del servicio y su compatibilidad con las tecnologías de apoyo, en modos de comunicación accesibles.

No se muestra ningún ejemplo.

Requisitos de accesibilidad adicionales para servicios específicos

g) Servicios de comercio electrónico

i) Proporcionar información sobre la accesibilidad de los productos y servicios que se venden cuando dicha información la suministra el operador económico responsable.

Asegurarse de que no se suprima la información disponible sobre las características de accesibilidad de un producto.

ii) Garantía de accesibilidad a las funcionalidades de identificación, seguridad y pago cuando estas forman parte de un servicio y no de un producto, haciéndolas perceptibles, operables, comprensibles y robustas.

Permitir que la interfaz de usuario del servicio de pago esté disponible por voz para que las personas ciegas puedan realizar compras en línea de forma autónoma.

iii) Proporcionar métodos de identificación, firmas electrónicas y servicios de pago que sean perceptibles, operativos, comprensibles y robustos.

Hacer los diálogos de identificación en una pantalla que pueda ser leída por lectores de pantalla, para que puedan ser utilizados por personas ciegas.

La accesibilidad de las características, elementos y funciones de los servicios cumplirá con los requisitos de accesibilidad aplicables a dichas características, elementos y funciones previstos en las secciones del presente anexo relativas a los servicios.

No se muestra ningún ejemplo