CENTRE D'AIDE

Questions Fréquentes

Sur la page FAQ, vous trouverez des réponses rapides aux questions relatives à la réservation, les unités de logement, les services, les installations, les politiques d'annulation, les bons et bien plus encore.

Femme prenant son petit-déjeuner sur la terrasse d'un restaurant avec vue sur l'océan, dans un hôtel en bord de mer

Pestana Guest Club

Carte

Que dois-je faire si je n’ai pas le numéro de ma carte au moment du check-in ou durant mon séjour ?

Pas de problème. Indiquez simplement que vous êtes le titulaire de la carte et nous rechercherons votre numéro de client à l'aide de vos données personnelles.

Réductions

Réductions pour les membres

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Restaurants

En plus de cumuler des points, vous pouvez également profiter de votre réduction dans les bars et restaurants des hôtels et pousadas suivants : Pestana Amsterdam Riverside ; Pestana Cidadela Cascais ; Pestana Palace Lisboa Pestana Palácio do Freixo ; Pestana Plaza Mayor Madrid ; Pestana Porto - A Brasileira ; Pestana Vintage Porto ; Miramar By Pestana ; Pestana Alvor Park ; Pestana Alvor Praia ; Pestana Alvor South Beach ; Pestana Arena Barcelona ; Pestana Bahia Lodge ; Pestana Bahia Praia ; Pestana Berlin Tiergarten ; Pestana Blue Alvor ; Pestana Buenos Aires ; Pestana Carlton Madeira ; Pestana Casablanca ; Pestana Cascais ; Pestana Casino Park ; Pestana Chelsea Bridge ; Pestana Convento do Carmo ; Pestana Curitiba ; Pestana Delfim ; Pestana Dom João II ; Pestana Grand ; Pestana Ilhéu das Rolas ; Pestana Kruger Lodge ; Pestana Ocean Bay ; Pestana Palms ; Pestana Porto Santo ; Pestana Promenade ; Pestana Rio Atlântica ; Pestana Rovuma ; Pestana Royal ; Pestana São Paulo ; Pestana São Tomé ; Pestana Sintra Golf ; Pestana South Beach ; Pestana Trópico ; Pestana Viking ; Pestana Vila Sol – Vilamoura ; Pestana Village ; Pestana CR7 Funchal ; Pestana CR7 Lisboa ; Pestana Churchill Bay ; Pousada Caniçada – Gerês ; Pousada Castelo Alcácer do Sal ; Pousada Castelo Estremoz ; Pousada Castelo Óbidos ; Pousada Castelo Palmela ; Pousada Convento Arraiolos ; Pousada Convento Beja ; Pousada Convento Évora ; Pousada Convento Tavira ; Pousada Convento Vila Viçosa ; Pousada Forte Horta ; Pousada Lisboa Praça do Comércio ; Pousada Mosteiro Amares – Gerês ; Pousada Mosteiro Crato ; Pousada Mosteiro Guimarães ; Pousada Palácio Estoi – Faro ; Pousada Queluz ; Pousada Ria – Aveiro ; Pousada Sagres ; Pousada Serra da Estrela ; Pousada Viana do Castelo ; Pousada Viseu ; Restaurante Casa do Leão.

Partenaires

Puis-je cumuler ou utiliser des points chez des partenaires ?

Seuls les services fournis par le Groupe Pestana permettent de cumuler des points. Il est actuellement possible d’utiliser vos points chez certains de nos partenaires. En tant que membre du Pestana Guest Club, vous bénéficiez également d’avantages chez nos partenaires. Restez informé en consultant notre page Partenariats.

Accès au compte

Je ne me souviens pas de l’adresse e-mail utilisée lors de mon inscription. Que dois-je faire ?

Si vous avez le numéro de carte avec vous, vous pouvez vous connecter avec cette information. Si vous n'avez pas votre numéro disponible, nous vous conseillons de contacter le Service Client via www.pestana.com/fr/centre-aide.

Si j’annule une réservation effectuée avec des points, est-ce que je perds les points ?

Oui, les points ne sont pas remboursables.

Je ne souhaite plus recevoir de communications commerciales du Groupe Pestana, que dois-je faire ?

Vous pouvez gérer vos préférences de communication dans l’espace « Mon compte ».

Puis-je effectuer une réservation avec la carte Pestana Guest Club d’une autre personne ?

Non, les réservations doivent être effectuées au nom du titulaire de la carte.

Puis-je effectuer une réservation en utilisant les points d’une autre carte ?

Non, les points ne peuvent être utilisés que par le titulaire de la carte.

J’ai oublié mon mot de passe.

Vous pouvez récupérer votre mot de passe en suivant notre lien. Il suffit d'entrer votre numéro de client ou l'e-mail avec lequel vous êtes enregistré et de soumettre votre demande. Votre mot de passe sera envoyé à l'adresse e-mail.

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