CENTRE D'AIDE
 

Questions Fréquentes

Sur la page FAQ, vous trouverez des réponses rapides aux questions relatives à la réservation, les unités de logement, les services, les installations, les politiques d'annulation, les bons et bien plus encore.

Femme prenant son petit-déjeuner sur la terrasse d'un restaurant avec vue sur l'océan, dans un hôtel en bord de mer

Pestana Guest Club

Programme
Qu’est-ce que le Pestana Guest Club ?

Le Pestana Guest Club est le programme de fidélité des clients du Pestana Hotel Group, comprenant les marques Pestana Hotels & Resorts, Pousadas de Portugal, Pestana CR7 et Pestana Collection Hotels. Ce programme vous permet de bénéficier de réductions et d'avantages exclusifs dans les hôtels participants.

Comment adhérer ?

L’adhésion au programme Pestana Guest Club est ouverte à tous les clients âgés de plus de 18 ans, et peut s’effectuer en ligne via le formulaire d’adhésion disponible sur www.pestana.com, dans tous les hôtels et pousadas via notre Centre d'Aide, pendant le processus de réservation sur www.pestana.com ou lors de l'enregistrement dans nos unités participant au programme.

L’adhésion est-elle gratuite ?

Oui. Le Pestana Guest Club est accessible gratuitement à tous les clients âgés de plus de 18 ans.

Quels établissements font partie du Pestana Guest Club ?

Pestana Amsterdam Riverside, Pestana Arena Barcelona, Pestana Berlin Tiergarten, Pestana Chelsea Bridge, Pestana Collection Plaza Mayor, Pestana Park Avenue, Pestana Orlando Suites Lake Buena Vista, Pestana Miami South Beach, Pestana Palácio do Freixo, Porto, Pestana Vintage Porto, Pestana Porto - A Brasileira, Pestana Douro Riverside, Pestana Palace Lisboa, Pestana Cidadela Cascais, Pestana Cascais, Pestana Lisboa Vintage, Pestana Sintra Golf, Pestana CR7 Funchal, Pestana CR7 Marrakech, Pestana CR7 Gran Vía Madrid, Pestana CR7 Times Square, Pestana CR7 Lisboa, Pestana Bahia Praia, Pestana Alvor Praia, Pestana Alvor South Beach, Pestana Blue Alvor Beach, Pestana Alvor Park, Pestana Dom João II, Pestana Alvor Beach Villas, Pestana Palm Gardens, Pestana Vila Sol, Vilamoura, Pestana Viking, Pestana Carlton Madeira, Pestana Casino Park, Pestana Casino Studios, Pestana Quinta Perestrello, Pestana Vila Lido, Pestana Royal All Inclusive, Pestana Promenade, Pestana Village, Pestana Miramar, Pestana Grand, Pestana Ocean Bay All Inclusive, Pestana Quinta do Arco, Pestana Porto Santo All Inclusive, Pestana Madeira Beach Club, Pestana Churchill Bay, Pestana Fisherman Village, Pousada Lisboa Praça do Comércio, Pousada Caniçada, Gerês,  Pousada Castelo Alcácer do Sal, Pousada Castelo Estremoz, Pousada Castelo Óbidos, Pousada Castelo Palmela, Pousada Convento Arraiolos, Pousada Convento Beja, Pousada Convento Évora, Pousada Convento Tavira, Pousada Convento Vila Viçosa, Pousada Forte da Horta, Pousada Mosteiro de Amares, Pousada Mosteiro do Crato, Pousada Mosteiro Guimarães, Pousada Palácio Estoi, Pousada Ria, Aveiro, Pousada Palácio de Queluz, Pousada Sagres, Pousada Serra da Estrela, Pousada Viana do Castelo, Pousada Viseu, Pousada do Porto - Rua das Flores, Pousada Vila Real de Santo António, Pousada Vila Óbidos, Pousada Casa Lidador - Óbidos, Pousada Alfama, Pestana Rua Augusta, Pestana Buenos Aires, Pestana Caracas, Pestana Curitiba, Pestana Rio Atlântica, Pestana São Paulo, Pestana Casablanca, Pestana Tanger City Center, Pestana Kruger Lodge, Pestana Rovuma, Pestana Tropico, Pestana São Tomé, Pestana Miramar São Tomé, Pestana Equador Ilheu das Rolas, Pestana Alvor Atlântico, Pestana Porches Praia, Pestana Gramacho Residences, Pestana Carvoeiro Golfe AL, Pestana Tróia Eco Resort, Pestana Comporta Village Residences, Pestana Porto Covo Beach, Pestana Valley Nature Village

Quelles sont les conditions du programme ?

Le programme comporte trois statuts pour les clients individuels : Bronze, Silver et Gold.

Les avantages du niveau Bronze seront automatiquement accordés aux clients qui s'inscrivent simplement au programme ou qui séjournent de 1 à 3 nuits dans n'importe quelle unité du PESTANA HOTEL GROUP au cours d'une année.

Les avantages du niveau Silver seront automatiquement accordés aux clients qui séjournent de 4 à 7 nuits, seulement après avoir quitté le séjour qui comprend la quatrième nuit, dans n'importe quelle unité du GROUPE HÔTELLIER PESTANA, dans une période d'un an.

Les avantages du niveau Gold seront automatiquement accordés aux clients qui séjournent 8 nuits ou plus, uniquement après le départ du séjour qui comprend la huitième nuit, dans n'importe quelle unité du PESTANA HOTEL GROUP, pendant une période d'un an.

Toutes les réservations doivent être effectuées par l'intermédiaire des canaux directs de Pestana (site web, hôtel, pousada ou centre de contact) pour pouvoir bénéficier des avantages du Pestana Guest Club.

Je ne me souviens pas de l’adresse e-mail utilisée lors de mon inscription. Que dois-je faire ?

Si vous avez le numéro de carte avec vous, vous pouvez vous connecter avec cette information. Si vous n'avez pas votre numéro disponible, nous vous conseillons de contacter le Service Client via www.pestana.com/fr/centre-aide.

Carte
Que dois-je faire si je n’ai pas le numéro de ma carte au moment du check-in ou durant mon séjour ?

Pas de problème. Indiquez simplement que vous êtes le titulaire de la carte et nous rechercherons votre numéro de client à l'aide de vos données personnelles.

Réductions
Réductions pour les membres

Cliquez ici.

Restaurants

Vous pouvez bénéficier d'une réduction de 10 % dans les bars et les restaurants des hotels et pousadas suivants: Pestana Amsterdam Riverside, Pestana Arena Barcelona, Pestana Berlin Tiergarten, Pestana Chelsea Bridge, Pestana Collection Plaza Mayor, Pestana Park Avenue, Pestana Orlando Suites Lake Buena Vista, Pestana Miami South Beach, Pestana Palácio do Freixo, Porto, Pestana Vintage Porto, Pestana Porto - A Brasileira, Pestana Douro Riverside, Pestana Palace Lisboa, Pestana Cidadela Cascais, Pestana Cascais, Pestana Lisboa Vintage, Pestana Sintra Golf, Pestana CR7 Funchal, Pestana CR7 Marrakech, Pestana CR7 Gran Vía Madrid, Pestana CR7 Times Square, Pestana CR7 Lisboa, Pestana Bahia Praia, Pestana Alvor Praia, Pestana Alvor South Beach, Pestana Blue Alvor Beach, Pestana Alvor Park, Pestana Dom João II, Pestana Alvor Beach Villas, Pestana Palm Gardens, Pestana Vila Sol, Vilamoura, Pestana Viking, Pestana Carlton Madeira, Pestana Casino Park, Pestana Casino Studios, Pestana Quinta Perestrello, Pestana Vila Lido, Pestana Royal All Inclusive, Pestana Promenade, Pestana Village, Pestana Miramar, Pestana Grand, Pestana Ocean Bay All Inclusive, Pestana Quinta do Arco, Pestana Porto Santo All Inclusive, Pestana Madeira Beach Club, Pestana Churchill Bay, Pestana Fisherman Village, Pousada Lisboa Praça do Comércio, Pousada Caniçada, Gerês,  Pousada Castelo Alcácer do Sal, Pousada Castelo Estremoz, Pousada Castelo Óbidos, Pousada Castelo Palmela, Pousada Convento Arraiolos, Pousada Convento Beja, Pousada Convento Évora, Pousada Convento Tavira, Pousada Convento Vila Viçosa, Pousada Forte da Horta, Pousada Mosteiro de Amares, Pousada Mosteiro do Crato, Pousada Mosteiro Guimarães, Pousada Palácio Estoi, Pousada Ria, Aveiro, Pousada Palácio de Queluz, Pousada Sagres, Pousada Serra da Estrela, Pousada Viana do Castelo, Pousada Viseu, Pousada do Porto - Rua das Flores, Pousada Vila Real de Santo António, Pousada Vila Óbidos, Pousada Casa Lidador - Óbidos, Pousada Alfama, Pestana Rua Augusta, Pestana Buenos Aires, Pestana Caracas, Pestana Curitiba, Pestana Rio Atlântica, Pestana São Paulo, Pestana Casablanca, Pestana Tanger City Center, Pestana Kruger Lodge, Pestana Rovuma, Pestana Tropico, Pestana São Tomé, Pestana Miramar São Tomé, Pestana Equador Ilheu das Rolas, Pestana Alvor Atlântico, Pestana Porches Praia, Pestana Gramacho Residences, Pestana Carvoeiro Golfe AL, Pestana Tróia Eco Resort, Pestana Comporta Village Residences, Pestana Porto Covo Beach, Pestana Valley Nature Village

Partenaires
Qui sont les partenaires du programme ?

Consultez ici.

Accès au compte
Puis-je effectuer une réservation avec la carte Pestana Guest Club d’une autre personne ?

Non, les réservations doivent être effectuées au nom du titulaire de la carte.

Je ne souhaite plus recevoir de communications commerciales du Groupe Pestana, que dois-je faire ?

Vous pouvez gérer vos préférences de communication dans l’espace « Mon compte ».

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